Sendmail

Integracja Sendmail

Sendmail to ogólnego przeznaczenia urządzenie do routingu poczty elektronicznej w sieciach. Jest to bezpłatny projekt oprogramowania open-source, który zyskał sławę zarówno jako oprogramowanie bezpłatne, jak i zamknięte. Obsługuje dużą liczbę metod transferu i dostarczania poczty, w tym Simple Mail Transfer Protocol.

Bezpieczne wiadomości e-mail, takie jak Sendmail, mogą pomóc Ci uniknąć typowych wirusów pocztowych, niechcianych wiadomości lub irytujących e-maili od spamerów lub oszustów. Jest to szczególnie ważne dla zajętych helpdesków, które nie mogą sobie pozwolić na marnowanie czasu na niechcianą komunikację.

Jak można używać Sendmail?

Sendmail można używać jako dedykowaną pocztę obsługi klienta dla osób, które wymagają użycia wewnętrznego serwera poczty. Pozwala użytkownikom na większą elastyczność w konfiguracji poczty elektronicznej i zapewnia również wyższą bezpieczeństwo komunikacji e-mail.

Sendmail można również łatwo zintegrować z helpdeskiem LiveAgent jako dedykowaną pocztę obsługi klienta. Obsługa obsługi klienta za pośrednictwem klienta poczty elektronicznej może działać cuda dla małych firm, ale proces może stać się chaotyczny w przypadku dużej liczby klientów. Połączenie Sendmail z LiveAgent pozwala Twojemu helpdesku skorzystać z wielu przydatnych funkcji i może pomóc w ulepszeniu przepływu pracy.

System ticketingu LiveAgent obsługuje wiele funkcji, takich jak uniwersalna skrzynka odbiorcza, która gromadzi całą komunikację pochodzącą z Twoich e-maili, czatu na żywo, centrum obsługi, portalu klienta lub mediów społecznościowych – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp i Viber. Ustaw reguły, filtry lub dodaj tagi, aby zorganizować swoją pracę, lub podziel agentów na działy odpowiadające za różne rodzaje problemów.

Możesz również ustawić godziny pracy, przygotować predefiniowane odpowiedzi na typowe pytania i używać ich jako szybkie odpowiedzi, lub skorzystać z funkcji gamifikacji, aby zachęcić agentów do bycia najlepszymi. Istnieje wiele innych funkcji, które można wykorzystać w LiveAgent, sprawdź je na naszej stronie funkcji.

Jakie są korzyści z integracji Sendmail?

• Open source – Bezpłatny i przejrzysty rozwój oprogramowania
• Narzędzia monitorowania – Śledź i monitoruj wydajność systemu poczty elektronicznej
• Zdalna administracja – Zarządzaj serwerem poczty z dowolnego miejsca

Jak zintegrować Sendmail z LiveAgent?

Wszystko, co musisz zrobić, aby ukończyć proces integracji, to połączyć Sendmail z systemem ticketingu LiveAgent. Cały proces zajmuje zaledwie kilka minut. Postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem, aby zobaczyć, jak to zrobić.

Krok 1: Skonfiguruj Sendmail

Musisz najpierw skonfigurować Sendmail? Przejdź na ich stronę internetową i skonfiguruj go . Witryna zawiera link do pobrania FTP oraz więcej informacji o funkcjach i bezpieczeństwie Sendmail. Będziesz musiał skonfigurować IMAP/POP3, aby kontynuować. Po zakończeniu przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Skonfiguruj LiveAgent

Teraz otwórz swoje konto LiveAgent i przejdź do Konfiguracja > Email > Konta pocztowe i kliknij przycisk Utwórz, aby dodać swoje konto e-mail Sendmail. Kliknij na Inne w następnej sekcji i wybierz IMAP/POP3 w następnej sekcji.

Krok 3: Wprowadź szczegóły Sendmail

Następnym krokiem jest wprowadzenie swoich danych – e-mail, nazwa użytkownika, hasło i wybranie typu, serwera i portu pobierania. Dodatkowo musisz wybrać metodę uwierzytelniania i wybrać dział, który będzie obsługiwać tickety pochodzące z tego adresu e-mail. Po zakończeniu kliknij na Zapisz na dole.

To wszystko, Sendmail jest zintegrowany z systemem ticketingu LiveAgent. Wróć do tego przewodnika, jeśli chcesz dodać więcej kont e-mail. Teraz, gdy Twoja poczta elektroniczna jest skonfigurowana i gotowa, możesz swobodnie przeglądać strony LiveAgent. Jest tam Akademia, gdzie możesz dużo nauczyć się o obsłudze klienta, lub strona funkcji, gdzie możesz dowiedzieć się o funkcjach naszego produktu.