Simplesat integruje się z LiveAgent w celu zarządzania opinią klienta za pomocą dostosowywanych ankiet NPS i CSAT. Oferuje łatwą integrację dla powiadomień e-mail biletów, brandingu ankiet i pomaga ulepszyć obsługę klienta.
Simplesat to oprogramowanie do zarządzania opinią klienta. Firmy używają go do zbierania i analizowania opinii klientów. Simplesat pozwala tworzyć i dostosowywać ankiety NPS i CSAT do już istniejących systemów, których używasz.
Efektywne ankiety powinny być tworzone do określonych celów. Rozwiązania typu ‘jeden rozmiar dla wszystkich’ są znacznie mniej skuteczne. Simplesat można używać do tworzenia niestandardowych ankiet NPS i CSAT w celu uzyskania istotnych opinii klientów.
Możesz użyć tych danych do ulepszenia swojej firmy, produktów i usług, a co najważniejsze, obsługi klienta. Aby maksymalnie skorzystać z Simplesat, możesz go używać do osadzania ankiet NPS i CSAT w biletach LiveAgent.
Użyteczność danych opinii może przynieść Ci wiele korzyści. Możesz użyć zebranych danych do ulepszenia swojego help desku, dowiedzieć się, co lubią lub nie lubią Twoi klienci, które kanały komunikacji preferują, lub więcej.
To proste. Gdy zaczniesz używać Simplesat, możesz utworzyć niestandardową ankietę dla swoich kontaktów LiveAgent. Następnie wystarczy osadzić ją w szablonach biletów i wysłać do listy kontaktów. Postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
Przejdź na stronę Simplesat i rozpocznij bezpłatną wersję próbną. Gdy masz już konto, utwórz nową ankietę na pulpicie nawigacyjnym. Możesz wybrać spośród ankiet NPS lub CSAT, aby zmierzyć satysfakcję klienta lub lojalność klienta.
Simplesat pozwala dostosować wszystko, takie jak pytanie wprowadzające, zestawy ikon i opcje odpowiedzi. Możesz również wybrać pytanie uzupełniające i wybrać, czy pytanie jest wymagane do odpowiedzi. Gdy skończysz, przejdź do karty Konfiguruj.
Tutaj możesz wybrać język ankiety, nazwać ją lub wybrać niestandardowy branding zgodnie z Twoją firmą. Możesz również dodać przyciski wezwania do działania i dodać link do swojego help desku LiveAgent, aby zbierać opinie. Gdy skończysz, kliknij na kartę Opublikuj.
Wybierz Integruj z innym narzędziem > Osadzanie ogólne. Istnieje również wiele opcji dotyczących typów ikon oceny i kolejności wyświetlania. Możesz również wybrać rozmiar ikony. Po zakończeniu kliknij na Wygeneruj kod osadzania.
Pojawi się nowe okno. Kliknij na kartę HTML i Skopiuj ankietę. Następnie przejdź do swojego konta LiveAgent i przejdź do Konfiguracja > E-mail > Szablony klienta i wybierz Bilet rozwiązany z listy. Alternatywnie możesz wybrać inną opcję.
Gdy wybierzesz opcję, możesz zmienić zawartość szablonów e-mail dla swoich klientów. Napisz tekst o zbieraniu opinii, a następnie kliknij na Źródło. Wklej ankietę do pola zgodnie ze swoimi preferencjami. Kliknij na Zapisz i gotowe. Możesz również przetestować szablon i wysłać go do swojej skrzynki odbiorczej, aby zobaczyć, jak wygląda.
Twoja integracja z Simplesat jest zakończona i możesz zacząć zbierać opinie od swoich klientów.
Simplesat to aplikacja, która pomaga tworzyć niestandardowe ankiety NPS i CSAT. Mogą one pomóc w zbieraniu bardziej istotnych opinii klientów.
Ankiety Simplesat można osadzić w szablonach e-mail LiveAgent. Klienci mogą po prostu kliknąć na ikony opinii, a opinia zostanie dostarczona do Twojego help desku.
Gotowy do zapewnienia lepszej obsługi klienta? Spróbuj LiveAgent z naszą bezpłatną 30-dniową wersją próbną i uzyskaj dostęp do naszego wielokanałowego help desku.
Odkryj, jak efektywnie tworzyć, mierzyć i wykorzystywać ankiety CSAT, aby poprawić doświadczenie klienta i osiągnąć sukces biznesowy. Poznaj najlepsze praktyki,...
Dowiedz się, jak ankiety czatu na żywo ulepszają obsługę klienta poprzez zbieranie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. Odkryj typy, korzyści i strategie...
Delighted to oprogramowanie do zbierania opinii klientów służące do tworzenia ankiet i śledzenia zadowolenia klientów. Zintegruj je z LiveAgent za pośrednictwem...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
