Kanał wsparcia
Poznaj różne kanały wsparcia, takie jak email, czat na żywo, telefon i media społecznościowe, aby zwiększyć zadowolenie klientów dzięki wielokanałowemu systemow...
4 min czytania
Customer support
Multi-channel support
+1
Co to jest adres wsparcia?
Adres wsparcia to adres e-mail, który Twoi klienci mogą wykorzystać do kontaktu w przypadku potrzeby pomocy. Jest to adres, na którym większość przedstawicieli obsługi klienta obsługuje żądania klientów.
Ogólnie rzecz biorąc, adres wsparcia składa się ze słów kluczowych takich jak info, help, support, welcome, hello lub inne. Następnie pojawia się “@” i nazwa Twojej domeny. Oto kilka przykładów adresów wsparcia:
Jeśli używasz oprogramowania ticketingowego, możesz tworzyć tickety z żądań i wiadomości powiadomień wysłanych na ten adres. Dzięki funkcjom takim jak uniwersalna skrzynka odbiorcza, wszystkie Twoje wychodzące i przychodzące e-maile są przechowywane w jednym wygodnym miejscu, dzięki czemu agenci nie muszą sprawdzać wielu kanałów komunikacji.
Dlaczego ważne jest posiadanie adresu wsparcia?
Gdy prowadzisz biznes skoncentrowany na kliencie, oferowanie im sposobu na kontakt z Tobą jest niezbędne. Adres wsparcia pozwala im się z Tobą skontaktować, przesłać żądania usługi, zwrócić uwagę na problemy i zadać pytania. Twój adres wsparcia często funkcjonuje jako adres e-mail grupy dystrybucyjnej, ponieważ powinien być dostępny dla wszystkich agentów wsparcia.
Gdzie znaleźć adres e-mail wsparcia?
Zwykle adres wsparcia firmy można znaleźć na jej stronie internetowej na stronie Skontaktuj się z nami. Jednak jeśli chcesz innych sposobów na kontakt z firmą, większość firm oferuje wiele kanałów, takich jak czat na żywo, wsparcie telefoniczne, media społecznościowe, rozmowy wideo i inne.
Czy można zmienić adres e-mail wsparcia w LiveAgent?
Tak, w LiveAgent możesz zmodyfikować swój adres e-mail z symbolem wieloznacznym, dodać niestandardowe adresy e-mail, a nawet użyć zewnętrznego adresu e-mail do żądań wsparcia.
Nie ma jednak możliwości modyfikacji wbudowanych adresów e-mail. Mają one ustaloną strukturę: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .