Kto to jest agent?
Agenci są nieodłączną częścią każdej firmy. Agenci lub przedstawiciele klienta to ludzie, którzy dbają o klientów i świadczą usługi wsparcia. Odpowiadają na telefony, czaty lub wiadomości, aby rozwiązywać pytania klientów dotyczące produktów lub usług firmy.
Szacunek dla klientów jest ważny. Przedstawiciele klientów muszą mieć doskonałe połączenie umiejętności, cech osobistych i pasji do produktu i pracy.
Agenci z rolą administratora mogą również zarządzać innymi użytkownikami lub wyświetlać raport. Pełniąc rolę właściciela, mają podejście do faktur i informacji biznesowych.
Dowiedz się więcej o agentach w LiveAgent.
FAQ
Jaka jest definicja terminu agent?
Agent jest najważniejszym elementem oprogramowania do obsługi klienta, ponieważ zapewnia umiejętności pracowników, bez których samo oprogramowanie nie może prowadzić obsługi klienta. Agent to osoba, która rozwiązuje problemy i wspiera klienta, dzięki czemu Twoja marka może osiągnąć lepsze rezultaty. Agent działający jako administrator może nadzorować i konfigurować system.
Jak przypisać rolę agenta w LiveAgent?
Aby przypisać komuś rolę agenta w LiveAgent, przejdź do „Konfiguracja”, a następnie wybierz kartę „Agenci”. W następnym kroku kliknij „Utwórz agenta”. Nadaj agentowi imię i nazwisko, podaj adres e-mail i płeć. Na koniec wybierz konkretną rolę: Agent – przegląda zgłoszenia i odpowiada na nie; lub Administrator – może przeglądać zapytania, odpowiadać na nie i zarządzać ustawieniami systemu; lub Właściciel – może zarządzać kontem, ustawieniami rozliczeń i systemu, a także przeglądać i odpowiadać na zapytania. Następnie agent otrzymuje hasło do swojego konta pocztą.
Jakie są kompetencje agenta w LiveAgent?
Agent jest najważniejszym elementem obsługi klienta firmy. Posiadają umiejętności potrzebne do zapewnienia najlepszej obsługi klienta. Agent wspiera i rozwiązuje problemy, a jeśli działa jako administrator, może nadzorować i konfigurować system. Agent powinien dokładnie rozumieć sprawy firmy, które mogą być interesujące dla klienta (produkty, usługi, sprzedaż, marketing itp.).
Expert note
Agent jest kluczowym elementem obsługi klienta, posiadającym kompetencje potrzebne do zapewnienia doskonałej obsługi. Może pełnić rolę administratora i wspierać klientów i firmy we wszelkich sprawach.
Firma pracuje nad utworzeniem konta dla klienta, który otrzyma dane logowania na swoją skrzynkę mailową. Firma Quality Unit, LLC oferuje rozwiązania dla biznesu i przemysłu oraz wsparcie klientów. Na jej stronie znajduje się centrum wsparcia, dziennik zmian, a także oferty partnerskie. Firma posiada blog oraz program lojalnościowy. LiveAgent to platforma oferująca rozwiązania dla biznesu, w tym obsługę klienta. Klienci wyrażają zadowolenie z produktu, a firma oferuje wsparcie poprzez centrum wsparcia oraz program lojalnościowy. LiveAgent oferuje wiele funkcji, integracji i wsparcia dla swoich klientów. Cena jest konkurencyjna.
Własna a zlecona na zewnątrz obsługa klienta
Firma LiveAgent oferuje narzędzia do obsługi klienta, w tym czat na żywo i aplikacje mobilne. Platforma ta jest dostępna w programie lojalnościowym. Zachęty dla klientów, w tym programy lojalnościowe, są ważne przede wszystkim dla konsumentów. Takie zachęty pomagają firmom poprawić retencję i zwiększyć sprzedaż. Darmowe oprogramowanie czatu na żywo jest korzystne zarówno dla klientów, jak i pracowników. Firma Quality Unit LLC odpowiada za rozwój i funkcjonowanie LiveAgent.
LiveAgent to narzędzie do zarządzania zgłoszeniami, oferujące możliwość łatwego rozwiązywania problemów klientów, zarządzania zgłoszeniami oraz wsparcia technicznego. Firma Quality Unit zachęca do subskrypcji newslettera, Informuje o używaniu plików cookie i oferuje rozwiązania dla biznesu i przemysłu. Istnieje również możliwość tworzenia kont i pulpitów nawigacyjnych dla użytkowników. LiveAgent oferuje bezpłatną wersję próbną, a wdrożenia mogą być dostosowane do potrzeb klienta.
Własna a zlecona na zewnątrz obsługa klienta
The use of pre-defined email responses, centralized customer service responses, and knowledge base articles is crucial for effective marketing. Templates for sales, call centers, social media, and macros can improve response times and increase the effectiveness of customer service teams. Managing customer inquiries is vital for better organization and more effective assistance. Customer service consultants are key members of the team, requiring communication skills, interpersonal skills, and knowledge of computer software. Customer service reports are useful for managing client expectations and evaluating team member efficiency and productivity. LiveAgent is a comprehensive set of tools for customer service, including social media, live chat, video chat, phone calls, emails, Slack communication, and even forum creation.
