Co to jest desk support?

Obsługa klienta to proces udzielania pomocy klientom przed, w trakcie i po zakupie. Jest ważnym elementem relacji z klientem – podnosi poziom satysfakcji klienta. Dlatego przedstawiciele klienta powinni być dobrze wyszkoleni i zorganizowani.

Niezbędne jest również skorzystanie z wysokiej jakości service desku, czyli oprogramowania posiadającego wiele funkcji, które umożliwia zarządzanie zgłoszeniami. To centrum obsługi klienta, które obsługuje różne formy komunikacji, takie jak e-maile, wiadomości na czacie, tweety i inne. Niektóre programy pomocy technicznej mogą być również bezpłatne.

Frequently Asked Questions

Jak zdefiniować desk support?
Desk support to zasób, którego celem jest dostarczenie klientowi informacji i wsparcia związanego z usługami i produktami konkretnej instytucji. Zwykle jest to pomoc techniczna dostępna za pośrednictwem strony internetowej, wiadomości błyskawicznych, poczty e-mail lub infolinii.
Czy LiveAgent zapewnia desk support?
LiveAgent oczywiście zapewnia desk support. Zarówno ze swojej strony, zapewniając wsparcie swoim klientom, jak i dostęp do opcji wsparcia technicznego jako opcji w systemie. Ma to ogromny wpływ na dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta wymaganej w świecie konsumentów.
Jakie są podstawowe funkcje desk support?
Desk support powinna mieć kilka podstawowych funkcji. Po pierwsze, powinien mieć punkty kontaktowe. Czyli miejsca, w których klient może skontaktować się z pomocą techniczną. Dodatkowo powinien posiadać dobrze rozwiniętą bazę wiedzy, która pozwoli na uzyskanie informacji bez wsparcia osobistego agenta. Powinna też charakteryzować się możliwościami automatyzacji pracy. Dzięki temu agenci nie muszą zajmować się powtarzalnymi czynnościami i mogą skupić się na innych czynnościach.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o różnicach między help desk a service desk, ten artykuł dokładnie to wyjaśnia. Poznasz, jakie są kluczowe korzyści i które rozwiązanie lepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Z kolei, jeśli interesuje Cię, jak skutecznie poprawić obsługę klienta, sprawdź, jak Hostinger osiągnął sukces dzięki LiveAgent. Ich historia może być inspiracją dla Twojego biznesu.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Plany LiveAgent od 9$/mc – nowoczesna obsługa klienta: czat, zgłoszenia, call center, AI. 30 dni za darmo, bez zobowiązań!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!