Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest KPI?
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są miarą w badaniach biznesowych, która pomaga właścicielowi lub dyrektorowi naczelnemu monitorować ich działalność. Każda dziedzina działalności ma swój własny KPI. W obszarze Marketingu czy obsługi klienta wskaźniki są następujące:
- Średni czas oczekiwania: jest to średni czas potrzebny pierwszej linii na odpowiedź na zapytanie.
- Średni czas rozwiązywania: czas potrzebny zespołowi na rozwiązanie problemu klienta.
- Średni czas rozwiązywania: czas potrzebny zespołowi na rozwiązanie problemu klienta.
- Ocena zadowolenia klienta: mierzy zadowolenie klientów w krótkim okresie czasu.
Frequently Asked Questions
Co oznacza KPI?
KPI, czyli kluczowy wskaźnik wydajności, to wartość, która pokazuje nam, jak skutecznie firma osiąga kluczowe cele biznesowe. Organizacje wykorzystują KPI do oceny sukcesu w osiąganiu celów. Dzięki śledzeniu tych danych wiedzą, czy ich działania są skuteczne, czy nie.
Jakie są przykłady KPI?
KPI zależą od tego, co Twoja firma chce monitorować. Przykładowo w dziale marketingu mogą to być: świadomość marki, zaangażowanie klientów, Marketing Qualified Leads (MQL) i Customer Acquisition Cost (CAC), w dziale sprzedaży będą to: miesięczny wzrost sprzedaży, średnia marża zysku, czy produkt wydajność. Z kolei w SaaS mogą to być: wskaźnik płynności, KPI Net Promoter Score (NPS) oraz KPI kosztu pozyskania klienta (CAC).
Kiedy stosować KPI?
Korzystamy z KPI, gdy chcemy śledzić postępy w osiąganiu określonego celu w czasie. Cele mogą się zmieniać, podobnie jak wyniki i postęp w ich realizacji. Niezwykle ważne jest, aby je śledzić i określać, czy są satysfakcjonujące, czy nie.
Po przeczytaniu o KPI, warto zgłębić temat, jak poprawić obsługę klienta. Dowiesz się tam, jakie wskaźniki mogą pomóc w analizie i doskonaleniu jakości usług.
Jeśli interesuje Cię szczegółowa analiza, sprawdź najważniejsze wskaźniki klientów do zmierzenia. Znajdziesz tam informacje, które pomogą Ci lepiej zrozumieć potrzeby klientów i efektywność zespołu.
Dla tych, którzy chcą poprawić funkcjonowanie swojego call center, polecam artykuł o obsłudze klienta w call center. Dowiesz się tam, jak wybrać odpowiednie systemy telefoniczne i jak dostosować doświadczenie użytkownika do grupy docelowej.
Na koniec, warto zapoznać się z najlepszymi wskaźnikami branżowymi Call Center. Przeczytasz tam o standardach, które pomogą Ci osiągnąć doskonałość w obsłudze klienta.
Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!
