Wersja próbna

Obsługa klienta w call center

Współcześni konsumenci wymagają terminowych wyników, wysokiej jakości interakcji i natychmiastowych reakcji w dzisiejszym świecie zorientowanym na klienta. Jednym z największych wyzwań, przed jakimi stają firmy, jest nadążanie za zapotrzebowaniem klientów i przekraczanie ich oczekiwań.

Chociaż istnieje wiele sposobów, w jakie firmy mogą zadowolić swoich klientów, posiadanie kompetentnego centrum obsługi klienta jest najskuteczniejszym sposobem zapewnienia satysfakcji klientów i nienagannych doświadczeń użytkowników. Większość firm, zwłaszcza startupów, ma problemy z wykonywaniem swoich obowiązków w zakresie obsługi call center ze względu na niskie budżety i niewystarczającą liczbę pracowników.

Ponieważ interakcja z klientami i jednoczesne prowadzenie firmy może szybko stać się wyzwaniem, narzędzia takie jak centra obsługi klienta są doskonałym rozwiązaniem do obsługi zgłoszenia klienta. Oto, co powinieneś wiedzieć przed rozpoczęciem działalności call center.

Co to są systemy telefoniczne w call center?

Biznesowy system telefoniczny to rozwiązanie, które pomaga zarządzać przychodzącymi i wychodzącymi operacjami telefonicznymi oraz umożliwia firmom efektywne zarządzanie komunikacją z klientami. Jest to oprogramowanie do obsługi telefonicznej w chmurze, które może wykonywać wszystkie istotne funkcje, w tym połączenia przychodzące i wychodzące, routing, monitorowanie agent statystyki wydajności i raportowanie. Przełożeni i menedżerowie biznesowi mogą śledzić kluczowe wskaźniki dotyczące rozmów telefonicznych w firmie i poprawiać reprezentację zespołu obsługi klienta za pomocą rozwiązania centrum telefonicznego.

Wyszkoleni i doświadczeni przedstawiciele call center zarządzają każdym połączeniem z klientem i śledzą wszystkie transakcje, rozmowy i otwarte sprawy. Przedstawiciel call center zajmuje się sprawami i prośbami klientów, świadczy usługi, odpowiada na pytania, dostarcza informacje i pomoc i nie tylko.

Najlepszym sposobem, aby całe środowisko call center, zespół i operacje były w pełni zorganizowane pod jednym dachem, jest użycie oprogramowania call center. Istnieją dwa rodzaje call center:

  • Centrum obsługi połączeń przychodzących – zwane również centrum obsługi połączeń reaktywnych, oferuje tradycyjne wsparcie poprzez reagowanie na połączenia przychodzące. Centra połączeń przychodzących wymagają wykwalifikowanych przedstawicieli w rozwiązywaniu problemów, komunikacji i pomocy technicznej, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.
  • Call center wychodzące —  zwane również proaktywnym call center, pozwala dotrzeć do docelowych odbiorców z ofertami usług. Centra połączeń wychodzących pomagają firmom budować pozytywne relacje z klientami, zapewniać lepszą obsługę klienta i zwiększać lojalność wobec marki.
Call Center Software Demo | LiveAgent

Jak wybrać call center obsługi klienta dla swojej firmy?

Ponieważ istnieje tak wiele różnych wysokiej jakości rozwiązań oprogramowania do obsługi klienta, najlepszym sposobem na zapewnienie najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy jest skorzystanie z zaawansowane oprogramowanie call center w chmurze. Takie oprogramowanie powinno zawierać następujące funkcje:

  • Połączenia przychodzące
  • Połączenia wychodzące
  • Połączenia wewnętrzne
  • Technologia IVR (Interactive Voice Response)
  • Kolejkowanie połączeń
  • Automatyczne oddzwanianie
  • Uczestnicz w transferach
  • Automatyczne kierowanie połączeń
  • Automatyczna dystrybucja połączeń
  • Rozmowy wideo
  • Nieograniczone nagrania rozmów
  • Wiele wspieranych urządzeń telefonicznych

Start your free trial today

Discover all of the features that LiveAgent has to offer and improve your customer service call center.

Możemy również udzielić Ci kilku cennych wskazówek, które pomogą Ci wybrać najlepsze rozwiązanie call center dla Twojej firmy.

Określ rodzaj wsparcia

Zanim cokolwiek zrobisz, zastanów się, jakiego wsparcia potrzebujesz. Niektóre rozwiązania są lepsze do obsługi planowania spotkań i rozmów na czacie online, podczas gdy inne są bardziej odpowiednie do rozmów e-mail i 24-godzinny serwis.

Połączenie z call center

Integracja z CRM

Wybierz opcję, która pozwoli Ci zintegrować Twoje rozwiązanie CRM z danymi Twojego centrum kontaktowego. Umiejętność zarządzania bazą klientów to jeden z kluczowych czynników decydujących o sukcesie biznesowym. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć grupę docelową, jej problemy i określone preferencje.

Ticket_Customer-insights-CRM

Na czym polega praca w centrum obsługi klienta?

Aby zrozumieć prace w centrum obsługi klienta, musimy zapoznać się z opisem stanowiska przedstawiciela obsługi klienta w centrum obsługi klienta. Praca w obsłudze klienta powinna przyciągnąć agenta call center, który jest wytrwałym rozwiązywaczem problemów, całkowicie oddanym poprawie doświadczeń klientów z Twoją marką.

Agent obsługi klienta powinien być w stanie zapewnić odpowiednie rozwiązanie konkretnych problemów. Powinny być komunikatywne, otwarte i na tyle wytrawne, aby do każdego klienta podchodzić uczciwie i indywidualnie.

Agenci w oprogramowaniu help desk - LiveAgent

Wiąże się to z dużą dozą elastyczności i wiedzy technologicznej, aby zarządzać różnymi obowiązkami, od obsługi nieoczekiwanych problemów po elastyczność w przepływie pracy.

Jakie są obowiązki call center obsługi klienta?

Przyjrzyjmy się niektórym z podstawowych obowiązków centrum obsługi klienta.

Pomagaj klientom w różnych kanałach komunikacji

Współcześni klienci korzystają z wielu różnych platform komunikacyjnych i obsługi klienta, w tym mediów społecznościowych, czatu na żywo, poczty e-mail itp. Najlepszym sposobem na poradzenie sobie z tak dużym natężeniem ruchu i zwiększenie satysfakcji klienta jest zapewnij wielokanałową obsługę klienta.

LiveAgent | Call center software in your helpdesk

Zapewnij spersonalizowane rozwiązania problemów klientów

Twoi przedstawiciele obsługi klienta muszą obsługiwać połączenia przychodzące od klientów i zapewniać spersonalizowaną pomoc w rozwiązywaniu ich rzeczywistych problemów. Szkolenie dla agentów call center polega na odbieraniu telefonów od klientów, świadczeniu obsługi technicznej i znajdowaniu rozwiązań problemów.

Agent musi być w stanie odpowiadać na pytania (najlepiej w wielu językach), ponieważ nowoczesne firmy wolą zatrudniać dwujęzycznych przedstawicieli call center do zarządzania interakcjami z klientami na całym świecie.

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta

Jeśli chcesz pokonać konkurencję, musisz zapewnić wyjątkowe poziomy obsługi klienta, aby poprawić obsługę klienta . Posiadanie samej linii telefonicznej jako kanału komunikacji nie wystarczy w 2021 roku. Musisz podejść do swoich klientów we właściwy sposób i zapewnić spersonalizowane rozwiązania ich problemów, aby zmienić ich w lojalnych konsumentów.

Dostosuj wrażenia użytkownika do docelowych odbiorców

Każdy klient jest wyjątkowy, ma określone cele i potrzeby. Najważniejsze jest, aby przedstawiciele obsługi klienta rozpoznali te różnice i dostosowali ich ton i zachowanie do konkretnej sytuacji.

Jakie są podstawowe cechy przedstawiciela obsługi klienta?

Aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta i uwagę na klienta, agenci call center powinni mieć następujące cechy:

  • Możliwość świadczenia usług na najwyższym poziomie
  • Umiejętności i wiedza w zakresie obsługi klienta
  • Umiejętność komunikacji
  • Umiejętności administracyjne
  • Zespół obsługi klienta powinien być elastyczny i składać się ze sprawnych osób rozwiązujących problemy
  • Używaj pozytywnego języka, aby zachęcić klientów do interakcji
  • Aktywne słuchanie i umiejętności ludzi
  • Wiedza techniczna produktów i usług
  • Pracownicy obsługi klienta powinni znać szereg języków
  • Zachowanie wiedzy
  • Elastyczność
  • Dbałość o szczegóły
  • Kreatywność
  • Świetne umiejętności organizacyjne

Try LiveAgent Today

Provide and omnichannel customer experience with LiveAgent's call center software.

Frequently asked questions

Co to jest telefoniczne centrum obsługi klienta?

Centrum telefoniczne to biuro lub dział, w którym zespół agentów call center obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące od istniejących i nowych potencjalnych klientów.

Jak wybrać call center obsługi klienta dla swojej firmy?

Najlepszym sposobem wyboru centrum obsługi klienta, które odpowiada potrzebom Twojej firmy, jest określenie odpowiedniego rodzaju usługi centrum obsługi klienta. Wybierz rozwiązanie, które zapewnia integrację i funkcje CRM i mediów społecznościowych, które pomogą Ci podejść do współczesnych konsumentów w spersonalizowany sposób.

Jakie są oferty pracy w centrum obsługi klienta?

Praca w centrum obsługi klienta obejmuje pomoc klientom w ich problemach. Agenci call center korzystają z kilku kanałów, w tym mediów społecznościowych, poczty e-mail, czatu i telefonu, do zarządzania interakcjami z klientami, dostarczania informacji i pomocy w przypadku wszelkich problemów, jakie mogą mieć klienci.

Jakie są obowiązki call center obsługi klienta?

Obowiązki centrum obsługi klienta obejmują następujące zadania:

  • Zapewnienie komunikacji wielokanałowej i obsługi klienta
  • Znajdowanie spersonalizowanych rozwiązań dla konkretnych problemów klientów
  • Udzielanie pomocy technicznej i informacji dotyczących produktów/usług
  • Robiąc wszystko, aby stworzyć pozytywne wrażenia użytkownika dla każdego klienta
  • Bądź elastyczny i niezawodny w rozwiązywaniu problemów
  • Mów szeregiem języków, aby zapewnić obsługę klienta na całym świecie

Jakie są najważniejsze cechy przedstawiciela obsługi klienta?

Podstawowe cechy przedstawiciela obsługi klienta obejmują:

  • Świetne umiejętności rozumienia ze słuchu i rozwiązywania problemów
  • Praca zespołowa
  • Kreatywność, elastyczność, niezawodność
  • Silne umiejętności interpersonalne
  • Umiejętności administracyjne i komunikacyjne
  • Zachowywanie wiedzy
  • Dbałość o szczegóły

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.