Kim jest obserwator zgłoszeń?

Często chcesz zobaczyć postęp zgłoszenia, nawet jeśli może być on przypisany do konkretnego agenta lub działu. Może się to zdarzyć w wielu sytuacjach, m.in. zgłoszenie zostało stworzone przez klienta VIP lub jest odbierany przez nowego pracownika, a Ty po prostu chcesz mieć na nie oko.

Frequently Asked Questions

Co oznacza obserwacja zgłoszeń?
Obserwator zgłoszeń to osoba, która śledzi postęp konkretnego zgłoszenia, ale nie ponosi za to odpowiedzialności. Otrzymuje powiadomienie, gdy nastąpi aktualizacja, na przykład odpowiedź na zgłoszenie lub zmiana statusu.
Dlaczego warto korzystać z obserwatora zgłoszeń?
Ticket watcher warto skorzystać, gdy zgłoszenie zostało utworzone na przykład przez klienta VIP, lub musisz sprawdzić, czy nowy pracownik dobrze sobie radzi ze zgłoszeniami, czy po prostu musisz mieć kontrolę nad konkretnym zgłoszeniem.
Czy LiveAgent udostępnia opcję obserwacji zgłoszeń?
LiveAgent udostępnia opcję obserwowania zgłoszeń. Dane zgłoszenie można powiązać z widokiem konkretnego agenta lub całego działu.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak skutecznie zarządzać zgłoszeniami, warto przeczytać artykuł o systemie obsługi zgłoszeń typu open source. Poznasz tam, czym dokładnie jest taki system i jakie pytania są często zadawane na jego temat. Kolejnym krokiem może być zgłębienie wiedzy na temat obsługi klienta, co pozwoli Ci zrozumieć, dlaczego jest ona tak ważna. Dowiesz się również, jakie są najskuteczniejsze kanały wsparcia dla klientów. Jeśli interesują Cię szczegóły na temat zarządzania zgłoszeniami, zajrzyj do artykułu o szczegółach zgłoszenia. Znajdziesz tam informacje o tym, co dokładnie oznacza ten termin oraz jak poprawić obsługę klienta. Na koniec, jeśli chcesz usprawnić komunikację z klientami, przeczytaj o szablonach powiadomień. Dowiesz się tam, co to są szablony powiadomień i jak mogą one pomóc w poprawie obsługi klienta.

Powiązane artykuły

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkcje

Poznaj funkcje LiveAgent – zaawansowane narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, automatyzacji, czatu na żywo i zwiększania efektywności wsparcia!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!