Co to jest pulpit agenta?
Dashboard składa się z ekranu, który wyświetla informacje dla użytkownika w jednym miejscu, dzięki czemu informacje są łatwe i dostępne. Dzięki temu agenci są na bieżąco z najważniejszymi informacjami w firmie.
Dashboard dostarcza dane w czasie rzeczywistym i pomaga agentom monitorować ich wydajność. Na przykład, gdy agent obsługi klienta loguje się na swoje konto, na swojej firmowej stronie internetowej może zobaczyć liczbę przypisanych mu otwartych zgłoszeń oraz agentów pracujących w jego dziale. Jeśli jest dużo otwartych zgłoszeń, oznacza to, że agent i jego zespół nie pracują dobrze, aby zaspokoić potrzeby klientów.
Frequently asked questions
Co to jest pulpit agenta?
Panel agenta to narzędzie, które umożliwia zarządzanie informacjami i prowadzenie analizy biznesowej. Wyświetla i przechowuje ważne dane z różnych źródeł w jednym miejscu. Zwykle stosuje się wizualizacje danych, które pozwalają na łatwe zrozumienie wyświetlanych danych i ich zależności. Pozwala śledzić trendy i wykluczać błędy.
Jak uzyskać dostęp do pulpitu agenta w LiveAgent?
Musisz być użytkownikiem LiveAgent, aby uzyskać dostęp do pulpitu nawigacyjnego. Po zalogowaniu się do systemu na swoim koncie, użytkownikowi prezentowany jest dashboard, który pozwala śledzić ilość otwartych zgłoszeń przypisanych do konkretnego klienta, informację ile osób pracuje w danym dziale. Pulpit nawigacyjny pomaga agentom monitorować ich wydajność.
Jakie typy pulpitów agentów oferuje LIveAgent?
Istnieją trzy główne typy pulpitów nawigacyjnych, z których pierwszy to pulpit, który informuje o tym, co się dzieje w danym momencie. Drugi to strategiczny pulpit, który śledzi wskaźniki KPI. Ostatni to kokpit analityczny, który służy do przetwarzania danych w celu identyfikacji mocnych stron. W LiveAgent masz dostęp do pulpitu.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
LiveAgent wprowadził funkcję Grywalizacja, a wraz z nią poziomy dla agentów. Są to trwałe i zdobywane osiągnięcia, które mają zmotywować pracowników do lepszej obsługi klienta i rywalizacji między sobą. Poziomy są 12 i mają różne nazwy, a od początkującego poprzez profesjonalistę i czarodzieja, aż po króla obsługi klienta. Administrator może wpływać na przydział poziomów poprzez różne zmienne. Funkcja Grywalizacja LiveAgent ma na celu zwiększenie motywacji pracowników do lepszej obsługi klienta.
Firma pracuje nad utworzeniem konta dla klienta, który otrzyma dane logowania na swoją skrzynkę mailową. Firma Quality Unit, LLC oferuje rozwiązania dla biznesu i przemysłu oraz wsparcie klientów. Na jej stronie znajduje się centrum wsparcia, dziennik zmian, a także oferty partnerskie. Firma posiada blog oraz program lojalnościowy. LiveAgent to platforma oferująca rozwiązania dla biznesu, w tym obsługę klienta. Klienci wyrażają zadowolenie z produktu, a firma oferuje wsparcie poprzez centrum wsparcia oraz program lojalnościowy. LiveAgent oferuje wiele funkcji, integracji i wsparcia dla swoich klientów. Cena jest konkurencyjna.
Oprogramowanie LiveAgent oferuje funkcje pozwalające na lepszą orientację biznesową i efektywność obsługi klienta. Wsparcie oferowane przez firmę obejmuje centrum wsparcia, przenoszenie danych i status systemu. Firma oferuje również usługi dla różnych przemysłów i biznesów. Partnerzy i program lojalnościowy są także dostępne, a blog i centrum szkoleniowe służą do edukacji klientów. Quality Unit, LLC jest właścicielem LiveAgent.
