Czym jest helpdesk?
Helpdesk jest częścią biblioteki infrastruktury informatycznej (ITIL).
To dział w firmie, który koncentruje się na obsłudze klientów i użytkowników końcowych. Dostarcza użytkownikom informacji o zakupionych produktach lub usługach. Oferuje również wsparcie, gdy użytkownicy mają problemy lub potrzebują pomocy.
Businesses use helpdesk to provide support to their customers through various channels. They can include call centers, websites, live chat, social media, or email.
Helpdesk agents support customers with software known as help desk software. Nowadays, when people refer to a helpdesk, they’re referring to a ticketing system or a help desk software.
Pamiętaj, że za każdym razem, gdy w tym artykule odnosimy się do helpdesku, mamy na myśli oprogramowanie helpdesk.
Z czego składa się helpdesk?
Typowy helpdesk może wykonywać kilka funkcji, które pomagają przedstawicielom obsługi klienta pomagać klientom.
Every helpdesk is different but, at their core, helpdesks are ticketing systems. They connect with communication channels (such as email, social media, live chat, etc.) and push all incoming messages into a single inbox.
Stamtąd agenci obsługi klienta mogą przeglądać zgłoszenia i odpowiadać na nie. Mogą również skorzystać z innych funkcji, aby poprawić swoją obsługę.
Inne funkcje pomocy technicznej obejmują automatyzację, analizę danych i raportowanie. Większość helpdesków ma również wbudowane systemy CRM, tagi i działy. Niektóre helpdeski zapewniają również zaawansowane funkcje, takie jak bazy wiedzy, czat na żywo lub wirtualne centrum telefoniczne.
Większość helpdesków integruje się również z aplikacjami innych firm (procesory płatności, oprogramowanie do zarządzania projektami itp.), aby zapewnić maksymalną wydajność.
Kto korzysta z Helpdesku?
Helpdesks are generally used by B2B and B2C businesses, as well as one-man operations. They’re used across all industries including real estate, SaaS, tourism, e-Commerce, and more.
Helpdeski są obsługiwane przez przedstawicieli obsługi klienta z różnych działów (obsługa klienta, wsparcie techniczne, marketing lub sprzedaż) w ramach jednej firmy. Są używane przez administratorów systemu, którzy przydzielają zadania, kontrolują jakość pracy i przeglądają raporty. Agenci korzystają również z helpdesków, głównie po to, by odpowiadać na zapytania klientów.
Często jedno zgłoszenie przechodzi przez wiele działów w ramach jednego helpdesku. Na przykład zapytanie dotyczące sprzedaży może zostać eskalowane do działu technicznego, jeśli potencjalny klient pyta o mapę drogową produktu.
Klienci, którzy komunikują się z firmami, są również użytkownikami helpdesku. Gdy klienci kontaktują się z Tobą za pośrednictwem portalu klienta, przesyłają zgłoszenia do działu pomocy. Klienci przesyłają zapytania do helpdesku również innymi kanałami komunikacji, o ile są połączeni z help deskiem.
Jakie problemy rozwiązują Helpdeski?
Companies that use helpdesks often strive to improve their customer service. They want to improve response times, improve retention, engagement, and satisfaction.
Helpdeski eliminują:
Zgubione, bez odpowiedzi lub zapomniane zgłoszenia
Jeśli firma nie ma systemu pomocy technicznej i polega na ręcznym sprawdzaniu poczty e-mail i kont w mediach społecznościowych, niektóre zapytania prześlizgną się przez pęknięcia.
System helpdesk zapewnia, że wszystkie komentarze i wiadomości wysłane na twoje konta są przesyłane do twojego systemu helpdesk. Powiadamia Cię o każdym nowym zgłoszeniu, które jest do Ciebie przypisane i wymaga odpowiedzi.
Opóźnione odpowiedzi na zgłoszenia
Każda firma ma dedykowanego przedstawiciela obsługi klienta, który odpowiada na zgłoszenia. Jeśli jednak ta osoba wyjeżdża na wakacje lub jest zawalona innymi zadaniami, opóźni ona rozwiązanie zgłoszenia dla wielu klientów.
Helpdesks eliminate this problem because they push all tickets into a shared inbox. The inbox can be securely accessed by all customer support reps on your team. As a result, your support reps can hand off tickets seamlessly — one rep can start right where the other left off.
Brak odpowiedzialności
Helpdeski mogą przypisywać własność zgłoszeń zarówno automatycznie, jak i ręcznie. Ponieważ każde zgłoszenie jest przypisane do wyznaczonego przedstawiciela, nie ma miejsca na nieporozumienia lub błędy. Każdy przedstawiciel pomocy technicznej dokładnie wie, które zgłoszenie musi rozwiązać.
Helpdeski zapewniają również, że agenci spełniają wymagania SLA i obowiązki wobec klientów VIP. Zaawansowane funkcje, takie jak przycisk „Do rozwiązania”, uruchamiają rutynowe kontrole systemu w tle. W przypadku wykrycia zgłoszenia od klientów VIP, przycisk „Do rozwiązania” powiadamia agentów, aby odpowiedzieli na czas.
Niezadowolenie klienta
Helpdesks improve customer satisfaction because they cut down on long ticket resolution times. They also improve the level of service that customers receive.
Helpdeski są generalnie zintegrowane z systemami CRM lub posiadają wbudowany CRM. CRM zapewnia przedstawicielom pomocy technicznej niezbędne informacje, aby zapewnić kompetentne i spersonalizowane odpowiedzi na zapytania klientów.
Porzucone wózki
Helpdesk systems help reduce abandoned cart rates. When customers shop, they come across questions about the product, shipping, etc.
If the customer can’t find the required information on your site, they’re likely to search for alternatives. However, when customers have access to live chat, they can receive real-time help.
Brak konwersji
Helpdesk live chat functionality can help your customers make up their minds when it comes to making a purchase. Proactive chat invitations that invite shoppers to chat are great for improving conversion rates.
Możesz strategicznie umieścić je pod różnymi adresami URL swojej witryny, na przykład na stronie z cenami lub często zadawanymi pytaniami.
Korzyści z korzystania z helpdesku
Korzystanie z helpdesku jest korzystne dla każdej firmy. Oto, czego możesz się spodziewać po uruchomieniu dobrego helpdesku:
Większe zadowolenie klientów
Zadowolenie klienta jest powiązane ze sprzedażą, przychodami, zaangażowaniem i utrzymaniem klienta. Czemu? Ponieważ kiedy klienci są zadowoleni z Twoich produktów i usług, mają powód, aby dalej z Tobą robić interesy.
Great customer service doesn't mean that the customer is always right, it means that the customer is always honored.
Lepsze zaangażowanie
Helpdesk use improves customer engagement because it makes engaging with customers easy. Social media integrations enable agents to interact with customers from their helpdesk dashboards.
Mogą tworzyć posty w mediach społecznościowych, odpowiadać na komentarze klientów i prywatne wiadomości. Agenci mogą również śledzić określone słowa kluczowe, aby zobaczyć, co mówi się o ich firmie w Internecie.
Dzięki temu mogą dotrzeć do klientów w razie potrzeby. Na przykład, jeśli klient ma negatywne doświadczenia z Twoją usługą, Twoi agenci mogą szybko zadośćuczynić, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli.
Lepsza retencja
Utrzymanie klienta polega na utrzymaniu lojalności klientów wobec Twojej marki. Jak możesz to robić? Najłatwiej jest zmniejszyć wysiłek klienta.
Helpdesk zmniejsza wysiłek klienta, ponieważ umożliwia klientom kontakt z Twoją firmą z dowolnego kanału, który chcą. Zasadniczo Twoi klienci nie muszą podejmować wielu wysiłków, aby znaleźć sposób na skontaktowanie się z Tobą i otrzymanie odpowiedzi.
Wzrost sprzedaży/przychodów
Według Forbesa, firmy, które przeniosły się na poprawę obsługi klienta, poprawiły sprzedaż.
Helpdeski poprawiają sprzedaż i przychody, ponieważ poprawiają obsługę i satysfakcję klientów. Klienci uwielbiają być traktowani jak cenni klienci. Nie ma lepszego sposobu na zrobienie tego niż szybkie, spersonalizowane i kompetentne odpowiedzi na ich pytania.
Niezależnie od tego, jakim kanałem kontaktują się z Tobą klienci, obsługa powinna być płynna.
Większa produktywność zespołu
Systemy Helpdesk mogą być wykorzystywane do automatyzacji przyziemnych i powtarzalnych zadań. Automatyzując zadania, Twoi agenci mogą skoncentrować się na bardziej złożonych sprawach i zaoszczędzić do 15 godzin pracy tygodniowo.
For example, the helpdesk can send automated customer satisfaction emails after each customer interaction. Helpdesk systems can also execute other automation tasks. To save time, agents can use canned responses or mass actions.
Systemy pomocy technicznej zwiększają również wydajność agentów, ponieważ powodują mniej zakłóceń. Ponieważ agenci nie muszą monitorować wielu urządzeń i kont, szanse na rozproszenie są minimalne.
Poza tym agenci nie muszą kontaktować się ze swoimi współpracownikami za pośrednictwem aplikacji innych firm, jeśli potrzebują pomocy. Zaawansowane helpdeski obsługują wewnętrzne czaty i połączenia. Te funkcje oszczędzają Twoim agentom mnóstwo czasu. Bez nich agenci musieliby tracić czas na otwieranie aplikacji innych firm i wyszukiwanie swoich danych logowania.
With advanced helpdesk software like LiveAgent, everything is accessible in one dashboard. This improves collaborative productivity and makes a great alternative to Gmail and Outlook.
Zmniejsza stres i wypalenie
Pracownicy obsługi klienta cenią helpdeski, ponieważ zapobiegają wypaleniu i redukują stres. Helpdeski przechowują wszystkie ważne informacje o klientach (dane kontaktowe, zakupy, zapytania). Gdy agent otrzyma zapytanie, może wyświetlić informacje i udzielić świadomej odpowiedzi. Mogą również edytować informacje o kliencie w podróży i robić notatki wewnętrzne.
Jest to świetne, ponieważ agenci nie będą musieli zapamiętywać najdrobniejszych szczegółów dotyczących każdej interakcji z klientem, aby zapewnić dobrą obsługę.
Helpdesk składa się z udostępnionej skrzynki pocztowej, do której mają dostęp wszyscy agenci pomocy. Pozwala to agentom na jednoczesne rozstrzyganie zgłoszeń. Jeśli jeden agent utknie, inny może przejąć kontrolę. Alternatywnie, agenci mogą rozmawiać lub dzwonić w ramach oprogramowania, aby uzyskać od siebie porady.
Advanced helpdesks have gamification features that also prevent burnout and stress. Gamification makes customer support a game, awarding agents levels, badges, and rewards over time.
Agenci mogą konkurować indywidualnie lub zespołowo (działy) i generować cotygodniowe raporty. Sprzyja to zdrowej konkurencji i jednocześnie poprawia wydajność.
Dzięki tym funkcjom agenci mogą dzielić wspólne obowiązki i cele. Nie poczują się samotni ani przytłoczeni przychodzącymi zapytaniami klientów.
Daje dokładny przegląd obsługi klienta
Helpdesks give you a complete overview of your customer service. With built-in data analytics and reporting features, you can view usage statistics and monitor the service your customers are receiving.
In essence, reporting features allow you to identify areas of improvement. For example, if you can see that most of your customer queries are from live chat, you can re-assign more agents to live chat support. This will give you optimal results.
Oszczędność pieniędzy
Eliminuje niepotrzebne narzędzia
Korzystanie z zaawansowanego systemu pomocy technicznej może zaoszczędzić mnóstwo pieniędzy. Ogólnie rzecz biorąc, firmy mieszają i dopasowują różne narzędzia i oprogramowanie, aby mieć dostęp do wszystkich potrzebnych im na co dzień funkcji.
Na przykład mogą używać jednego narzędzia do social listeningu, drugiego do czatu na żywo, a drugiego do komunikacji wewnętrznej. Jednak korzystanie z wielu narzędzi może stać się dość kosztowne, przynoszące efekt przeciwny do zamierzonego i mniej bezpieczne.
Posiadanie kompleksowego narzędzia pomocy technicznej będzie bardziej ekonomiczne dla Twojej firmy, a także okaże się bardziej wydajne.
Agenci nie będą tracić czasu na logowanie i wylogowywanie się z różnych narzędzi. Co więcej, nie będą się rozpraszać podczas monitorowania różnych platform. Na przykład, korzystając z oprogramowania helpdesk, agenci nie będą rozpraszani przez kanały Facebooka lub Instagrama.
Agenci nie będą śledzić czasu na logowanie i wylogowywanie się z różnych narzędzi. Co więcej, nie będzie się rozpraszać podczas platformy różnych monitorów. Na przykład, a na bazie oprogramowania helpdesk nie będą się rozpraszać przez Facebooka lub Instagrama.
Wreszcie, praca z wielokanałowym oprogramowaniem pomocy technicznej pozwala zrobić więcej. Oszczędność czasu agenta to jedna z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć wydatki.
Koszty akwizycji a koszty utrzymania
Helpdeski poprawiają obsługę klienta, zaangażowanie i lojalność, a tym samym utrzymują koszty akwizycji na niskim poziomie. W rzeczywistości dobry helpdesk może zaoszczędzić tysiące dolarów miesięcznie na marketing.
Biorąc pod uwagę, że pozyskiwanie klientów jest 5-25 razy droższe niż utrzymanie klientów , to nie myślenia. Korzystanie z oprogramowania helpdesk w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta to najlepszy sposób na zatrzymanie klientów i utrzymanie ich lojalności wobec Twojej marki.
Przypadki użycia pomocy technicznej
Popraw obsługę klienta…
Poprzez organizację i zarządzanie zgłoszeniami
Większość firm zaczyna korzystać z helpdesków w nadziei na poprawę obsługi klienta. Czemu? Zarządzanie zgłoszeniami jest łatwiejsze, a klienci mają więcej kanałów kontaktu z Tobą.
Zaawansowane funkcje pomocy technicznej organizują zgłoszenia według ważności, umowy SLA lub otrzymanego czasu. W ten sposób każdy agent wie, na którym zgłoszeniu skupić się w pierwszej kolejności.
Każde zgłoszenie jest przypisany do najlepiej wyposażonego agenta, co ułatwia śledzenie odpowiedzialności i podziału zadań.
Zarówno obowiązki związane ze zgłoszeniami, jak i organizacja zgłoszeń przyczyniają się do poprawy obsługi klienta, ponieważ eliminują wszelkie zamieszanie lub zwłokę w rozwiązywaniu zgłoszeń.
I więcej opcji kontaktu!
Różni klienci mają różne preferencje, jeśli chodzi o kontakt z obsługą klienta. Nie wszyscy klienci lubią pisać e-maile i nie wszyscy lubią rozmawiać przez telefon. Rozwiązanie?
Helpdesk omnichannel. Jest przeznaczony dla wszystkich typów klientów! Im więcej obsługiwanych kanałów, tym lepiej. Ogólnie rzecz biorąc, omnichannel helpdesk będzie zawierał wbudowane call center, natywny widget czatu na żywo, wsparcie integracji z mediami społecznościowymi, a także zgłoszenia e-mail.
Bardziej zaawansowane helpdeski zapewniają również integrację bazy wiedzy i portalu klienta.
Zwiększ szybkość reakcji
Klienci są niecierpliwi i chcą jak najszybciej rozwiązać ich problemy. Przeciętny klient oczekuje wstępnej odpowiedzi na swoje zapytanie w dniu:
- Media społecznościowe w ciągu 1 godziny
- Czat na żywo w ciągu 2 minut 40 sekund
- Call center od 20 sekund do 5 minut
- E-mail od 15 minut do 1 godziny
Jeśli polegasz na ręcznym monitorowaniu urządzeń i kont, masz kłopoty. Osiągnięcie tych szybkości odpowiedzi jest prawie niemożliwe bez pomocy technicznej, która powiadamia Cię za każdym razem, gdy otrzymasz nowe zapytanie.
Not convinced? Check out our Martinus case study, where we improved response time by 26%.
Bądź dostępny zawsze i wszędzie
Helpdesks decrease ticket volumes with self-service options. Self-service options are also known as knowledge bases and customer portals. They’re available 24/7, 365, even on holidays and outside of business hours. Knowledge bases contain how-to articles, FAQs, forums, and suggestion boxes.
Jeśli klienci nie mogą znaleźć tego, czego potrzebują w sekcji samoobsługi, mogą przesłać zgłoszenie bezpośrednio w portalu klienta, a nawet śledzić stan rozwiązania.
To nie tylko zmniejsza obciążenie zgłoszeń, ale także zwiększa satysfakcję klientów. Wielu klientów woli opcje samoobsługi od komunikacji w czasie rzeczywistym.
W rzeczywistości ponad 64% klientów woli znaleźć odpowiedzi na swoje pytania bez kontaktu z obsługą klienta. Tym samym świadczenie tego typu usług poprawia satysfakcję klientów, a co za tym idzie sprzedaż.
Zmniejsza to również koszty operacyjne, ponieważ agenci nie będą musieli rozwiązywać dodatkowych zgłoszeń, które można rozwiązać, po prostu przeglądając FAQ.
Jak wybrać helpdesk
Zapisz swoje wymagania
Jeśli myślisz o uzyskaniu helpdesku, ważne jest, aby zastanowić się, co chcesz z niego uzyskać. Niektóre firmy potrzebują pomocy technicznej w zakresie funkcji zarządzania zgłoszeniami. Inni chcą bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak automatyzacja, czat na żywo, analiza danych itp.
Dlatego pierwszym krokiem jest spisanie swoich wymagań.
Badania
Kiedy już je zapiszesz, nadszedł czas na przeprowadzenie badań. Zalecamy porównanie różnych systemów pomocy technicznej w oparciu o funkcjonalność, łatwość obsługi i cenę. Możesz to zrobić za pośrednictwem cenionych portali z recenzjami, takich jak G2, Trustpilot, Capterra, GetApp oraz Porady dotyczące oprogramowania.
Przeglądanie opinii klientów na tych portalach z recenzjami może pomóc w wyborze odpowiedniego dla Ciebie działu pomocy.
Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny
Once you have a pretty good idea of which helpdesks you want to try, register for a free trial. Once your free trial is up and running, try out as much functionality as possible. Experiment with different features and connect your email, phone number, and social accounts.
Jeśli bezpłatny okres próbny wygaśnie, zanim podejmiesz decyzję, poproś o przedłużenie bezpłatnego okresu próbnego. Większość firm chętnie ją przedłuży, mając nadzieję, że staniesz się klientem.
Poproś o demo
Once you’ve made up your mind about which helpdesk you want to use, it’s time to get in touch with the business. Contact the business to request a demo, and make note of how smooth the entire booking process is. Are the sales reps able and willing to give you the demo as soon as possible? Are they quick to answer any questions you may have?
Ważne jest, aby zanotować te rzeczy podczas interakcji z firmą. Mogą dać ci ogólne pojęcie o tym, jak będzie wyglądać ich obsługa klienta, gdy będziesz płacącym klientem. Jeśli widzisz, że cały proces rezerwacji nie jest świetny (kontaktowanie się z firmą jest trudne, ciągle przekierowuje Cię na telefony, przedstawiciel handlowy nie jest w stanie Cię zadowolić), powinieneś poszukać alternatywy.
Przygotuj pytania
Po zarezerwowaniu prezentacji czas przygotować listę pytań do przedstawiciela handlowego. Powinieneś także przygotować listę problemów, które chcesz rozwiązać za pomocą systemu helpdesk.
Creating a list of questions and requirements, alternatively known as a request for proposal, will help you select the right helpdesk vendor.
Po uruchomieniu demonstracji możesz zadać wszystkie ważne dla Ciebie pytania i zobaczyć, jak odpowiada na nie przedstawiciel handlowy.
Możesz również poprosić przedstawiciela handlowego o pokazanie, w jaki sposób różne firmy radzą sobie z problemami podobnymi do Twojego, korzystając z ich systemu pomocy. Jeśli jesteś zadowolony z tego, co widzisz i słyszysz, czas przejść do następnego kroku.
Chociaż większość produktów SaaS jest wyceniana na miesiąc, nigdy nie zaszkodzi poprosić o zniżkę. Czasami firmy będą mogły rzucić wolne miejsca lub przyznać ci kredyty w zamian za referencje w witrynie z recenzjami. Po wynegocjowaniu jedyne, co musisz zrobić, to zapłacić i zacząć.
Terminy związane z helpdeskiem
Service desk Help desk software Ticketing software Ticket management Knowledge base Ticket Customer relationship management (CRM) Agent Live chat software Customer portal
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the #1 rated and most reviewed helpdesk software for small and medium sized businesses.
Frequently asked questions
Czym jest helpdesk?
Helpdesk to narzędzie wspierające organizację komunikacji z klientami. Dzięki temu Twoja firma może szybciej i skuteczniej odpowiadać na potrzeby klientów. To pozwala nam zagwarantować klientowi najlepsze możliwe wrażenia.
Czy helpdesk jest offline czy online?
Helpdesk to pomoc online. Tutaj klient otrzymuje odpowiedź przez Internet od agenta. Helpdesk może jednak pracować również przez telefon. Najlepszym możliwym rozwiązaniem jest użycie oprogramowania, które łączy te funkcje i pozwala klientom komunikować się na różne sposoby.
Czy możesz dodać helpdesk w LiveAgent?
W LiveAgent masz możliwość posiadania helpdesku w obsłudze klienta. Ta opcja pozwala ulepszyć obsługę klienta, dzięki czemu klienci mogą szybko i skutecznie otrzymać pomoc.
Jaka jest różnica między helpdeskiem a biurem obsługi?
Dział pomocy koncentruje się na rozwiązywaniu problemów klientów z określonymi produktami lub usługami. Biuro obsługi rozwiązuje problemy i pomaga w prośbach o informacje (takie jak, jak mam zrobić X?) i zgłoszeniach serwisowych (wnioski o nowe usługi).
Czym jest helpdesk IT?
Dział pomocy IT to dział w organizacji, który odpowiada za odpowiadanie na pytania techniczne użytkowników. Pytania i odpowiedzi na nie są zwykle otrzymywane przez media społecznościowe, e-mail, telefon, formularze kontaktowe na stronie internetowej lub czat na żywo.
Jak wysłać zgłoszenia do helpdesku?
Zgłoszenia są automatycznie przesyłane do działu pomocy, niezależnie od używanego kanału komunikacji. Jeśli więc chcesz skontaktować się z firmą za pośrednictwem jej działu pomocy, możesz to zrobić, kontaktując się z nią za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, portalu klienta, rozmowy telefonicznej, a nawet mediów społecznościowych.
Jak korzystać z helpdesku?
Pierwszym krokiem do korzystania z systemu pomocy technicznej jest połączenie kanałów komunikacji. Stamtąd wszystkie przychodzące zapytania będą przesyłane do twojego helpdesku w formie zgłoszenia. Możesz od razu zacząć odpowiadać na każde zapytanie z pulpitu nawigacyjnego.
Czym zajmuje się osoba z helpdesku?
Agent helpdesku rozwiązuje zapytania klientów. Mogą rozmawiać z klientami przez telefon lub czat na żywo. Agenci Helpdesk mogą również odpowiadać na e-maile i wiadomości w mediach społecznościowych. Ich głównym celem jest pomoc klientom w uzyskaniu niezbędnych informacji, których potrzebują, lub zapewnienie im rozwiązania.
Jak mogę ulepszyć moje wsparcie helpdesk?
Jeśli chcesz ulepszyć obsługę działu pomocy, skup się na personalizacji. Spraw, aby każdy klient poczuł się doceniony. Zadzwoń do nich po imieniu i dowiedz się, jakie problemy próbowali rozwiązać podczas ostatniego kontaktu z Tobą. Skoncentruj się na aktywnym słuchaniu i powtarzaj to, co klient ci powiedział, aby upewnić się, że go zrozumiałeś. Oferuj kreatywne rozwiązania ich problemów i idź o krok dalej.
Co warto wiedzieć o pracy w helpdesku?
Agent helpdesku musi mieć świetne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne. Muszą być dobrzy w aktywnym słuchaniu i muszą być w stanie wykonywać wiele zadań jednocześnie. Agenci Helpdesk muszą być w stanie wpisać 60-75 WPM (słów na minutę) i często muszą być wielojęzyczni. Agenci pomocy technicznej muszą również znać tajniki produktu, który sprzedają, a także wewnętrzne procedury firmy.
Expert note
Doświadczeni specjaliści Helpdesk to klucz do zadowolenia klienta. Dostarcz im narzędzia i systemy zapewniające szybką i kompetentną obsługę.
Oprogramowanie LiveAgent oferuje funkcje pozwalające na lepszą orientację biznesową i efektywność obsługi klienta. Wsparcie oferowane przez firmę obejmuje centrum wsparcia, przenoszenie danych i status systemu. Firma oferuje również usługi dla różnych przemysłów i biznesów. Partnerzy i program lojalnościowy są także dostępne, a blog i centrum szkoleniowe służą do edukacji klientów. Quality Unit, LLC jest właścicielem LiveAgent.
LiveAgent oferuje kompleksowe rozwiązania dla biznesów, umożliwiające odpowiednią obsługę klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak czaty, call center, media społecznościowe oraz strony internetowe. Firma zapewnia bezpieczeństwo i prywatność użytkowników oraz oferuje program lojalnościowy. Cennik jest dopasowany do potrzeb biznesowych, a wsparcie techniczne jest na wysokim poziomie. LiveAgent zdobył wiele nagród i certyfikatów, a stronie dostępny jest słownik, webinary i testy pisania.
LiveAgent to narzędzie oferujące wsparcie techniczne i obsługę klienta online, w tym e-mail, czat, połączenia głosowe, social media, forum, formularze kontaktowe i opcję opinii. Firma oferuje wiele funkcji, integracji i alternatyw, a cennik jest dostosowany do różnych potrzeb biznesowych. LiveAgent cieszy się uznaniem klientów i zdobytymi nagrodami, a na stronie internetowej znajdują się opinie zadowolonych użytkowników oraz informacje o różnych rozwiązaniach biznesowych i wsparciu technicznym.
Dobry system obsługi zgłoszeń pomocy technicznej powinien mieć funkcje automatyzacji zgłoszeń, informację o statusie SLA, tagi do organizacji zgłoszeń, konfigurowalne szablony zgłoszeń oraz funkcję wiązania zgłoszeń. To znacznie ułatwi pracę i zapewni efektywne rozwiązywanie problemów klientów. Firma, która korzysta z systemu zgłoszeń do helpdesku, może oferować swoim klientom wielokanałową pomoc, a agenci mogą prowadzić zorganizowane rozmowy w jednym miejscu.
