Co to jest status zgłoszenia?
Status zgłoszenia jest również nazywany fazą zgłoszenia. W ramach procesu rozwiązywania, zgłoszenia mogą mieć różne statusy, takie jak Nowe, Otwarte, Odebrane, Rozstrzygnięte lub Przełożone.
– Nowe zgłoszenie: jest to zgłoszenie, które jeszcze nie zostało otwarte i rozpatrzone
– Zgłoszenie z odpowiedzią: Po odebraniu zgłoszenia jest ono oznaczone jako Odebrano
– Zgłoszenie otwarte: Jeśli klient odpowiedział na twoją odpowiedź, status zgłoszenia zmieni się na Otwarte
– Zgłoszenie przełożone: jeśli przełożysz zgłoszenie, zostanie ono oznaczony jako Przełożone
– Rozwiązane zgłoszenie: Kiedy zgłoszenie osiągnie ostatni etap przetwarzania, jest oznaczone jako Rozwiązane
Statusy Nowe zgłoszenie i Zgłoszenie otwarte mają największe znaczenie, ponieważ najpierw trzeba się nimi zająć i rozwiązać. LiveAgent automatycznie podświetli te zgłoszenia i posortuje je według priorytetu.
Frequently asked questions
Co to jest status zgłoszenia?
Stan zgłoszenia to każdy etap, przez który przechodzi zgłoszenie w swoim cyklu życia. Statusy, które można przypisać do zgłoszenia to Nowy, Otwarty, Odebrano, Rozstrzygnięty lub Przełożony.
Do czego służy status zgłoszenia?
Status zgłoszenia pozwala ocenić, na jakim etapie znajduje się dane zgłoszenie, czy zostało już otwarte, czy zostało obsłużone, czy też czeka na rozwiązanie, ponieważ agent potrzebuje więcej informacji.
Jak sprawdzić status zgłoszenia w LiveAgent?
W LiveAgent możesz sprawdzić status zgłoszenia w sekcji zgłoszenia. Status jest wyświetlany przy każdym konkretnym zgłoszeniu.
Expert note
Status zgłoszenia to każdy etap w cyklu życia zgłoszenia, np. Nowy, Otwarty, Odebrany, Rozstrzygnięty lub Przełożony. Sprawdzisz go w sekcji zgłoszenia w LiveAgent.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, w tym przycisk "Rozwiąż", który nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i zapewnia zwiększoną satysfakcję klienta. Dodatkowo, firma oferuje wsparcie i szkolenia oraz mechanizm uchylenia zgłoszenia, który umożliwia klientom otrzymywanie odpowiedzi nawet, gdy agenci obsługi są niedostępni. Możliwe jest również subskrybowanie newslettera i uzyskanie najnowszych informacji o aktualizacjach i zniżkach.
Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń LiveAgent oferuje wiele funkcji, takich jak uniwersalna skrzynka odbiorcza, zarządzanie SLA i automatyzacja dystrybucji zgłoszeń. System zgłoszeniowy jest istotny dla poprawy jakości obsługi klienta i zwiększenia przychodów firm. Biuro obsługi IT LiveAgent oferuje oprogramowanie, które ułatwia klientom uzyskiwanie pomocy i agentom szybką odpowiedź.
Tekst opisuje funkcjonalności i usługi oferowane przez narzędzie LiveAgent, takie jak zarządzanie zgłoszeniami, przypisywanie ich do konkretnych osób czy statusy zgłoszeń. Dodatkowo, prezentowane są opinie i referencje zadowolonych klientów oraz informacje o wsparciu technicznym i statusie systemu. Można również uzyskać informacje o cenniku, integracjach i programie lojalnościowym.
