Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest status zgłoszenia?
Status zgłoszenia jest również nazywany fazą zgłoszenia. W ramach procesu rozwiązywania, zgłoszenia mogą mieć różne statusy, takie jak Nowe, Otwarte, Odebrane, Rozstrzygnięte lub Przełożone.
– Nowe zgłoszenie: jest to zgłoszenie, które jeszcze nie zostało otwarte i rozpatrzone
– Zgłoszenie z odpowiedzią: Po odebraniu zgłoszenia jest ono oznaczone jako Odebrano
– Zgłoszenie otwarte: Jeśli klient odpowiedział na twoją odpowiedź, status zgłoszenia zmieni się na Otwarte
– Zgłoszenie przełożone: jeśli przełożysz zgłoszenie, zostanie ono oznaczony jako Przełożone
– Rozwiązane zgłoszenie: Kiedy zgłoszenie osiągnie ostatni etap przetwarzania, jest oznaczone jako Rozwiązane
Statusy Nowe zgłoszenie i Zgłoszenie otwarte mają największe znaczenie, ponieważ najpierw trzeba się nimi zająć i rozwiązać. LiveAgent automatycznie podświetli te zgłoszenia i posortuje je według priorytetu.
Frequently Asked Questions
Co to jest status zgłoszenia?
Stan zgłoszenia to każdy etap, przez który przechodzi zgłoszenie w swoim cyklu życia. Statusy, które można przypisać do zgłoszenia to Nowy, Otwarty, Odebrano, Rozstrzygnięty lub Przełożony.
Do czego służy status zgłoszenia?
Status zgłoszenia pozwala ocenić, na jakim etapie znajduje się dane zgłoszenie, czy zostało już otwarte, czy zostało obsłużone, czy też czeka na rozwiązanie, ponieważ agent potrzebuje więcej informacji.
Jak sprawdzić status zgłoszenia w LiveAgent?
W LiveAgent możesz sprawdzić status zgłoszenia w sekcji zgłoszenia. Status jest wyświetlany przy każdym konkretnym zgłoszeniu.
Po przeczytaniu obecnej strony, warto zapoznać się z artykułem o szczegółach zgłoszenia, gdzie dowiesz się, co dokładnie obejmuje szczegół zgłoszenia i jak to może pomóc w efektywniejszej obsłudze klientów. Jeśli interesuje Cię zarządzanie zgłoszeniami, sprawdź artykuł o zgłoszeniach dzielonych, aby zrozumieć, jak dzielenie zgłoszeń może usprawnić pracę zespołu.
Innym interesującym tematem jest system obsługi zgłoszeń typu open source, który wyjaśnia, jak takie systemy mogą być dostosowane do specyficznych potrzeb Twojej firmy. Dodatkowo, artykuł o obsłudze klienta dostarcza informacji na temat różnicy między obsługą a wsparciem klienta oraz dlaczego obsługa klienta jest tak istotna dla sukcesu firmy.
Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!
