Co to jest szkolenie?
Szkolenie to proces, w którym przygotowujesz swoich agentów tak, aby byli dobrze przygotowani do obsługi klientów.
Procedura szkoleniowa polega na tym, jak rozmawiać z klientami, jak rozwiązywać problemy, które mają i jak przekazywać im odpowiednie informacje o produktach, które sprzedaje Twoja firma. Szkolenia to coś, co nie powinno się zatrzymywać, gdy agenci zaczynają pracę, rozwiązują problemy klientów, uczą się. Za każdym razem, gdy rozwiązywany jest nowy problem, zawsze można się z niego nauczyć. Warsztaty to dobry sposób na szkolenie personelu i monitorowanie tego, ile się nauczyli.
Expert note
Szkolenie z obsługi klienta jest kluczowe dla każdej firmy, aby zapewnić najlepsze wsparcie dla swoich klientów i zwiększyć sprzedaż i lojalność. Warto inwestować w różne rodzaje szkoleń, takie jak szkolenie prowadzone przez instruktora, webinarium, e-learning i mentoring.
LiveAgent to narzędzie dla biznesu, oferujące wsparcie i przenoszenie danych. Firma oferuje szkolenia z obsługi klienta dla pracowników, by zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów. Każdy pracownik mający kontakt z klientem powinien być szkolony, a istnieją różne metody nauki, takie jak mentoring i instruktorzy.
Marketing szeptany to forma marketingu, która polega na dyskretnym promowaniu produktu lub usługi poprzez wywołanie dyskusji na dany temat w sposób etyczny i niedostrzegalny. Ostatecznym efektem powinny być rozmowy na temat marki lub produktu, co prowadzi do zwiększenia rozpoznawalności. Najlepszym narzędziem do generowania pozytywnego marketingu szeptanego są klienci, których należy poprosić o wypróbowanie produktu i opowiedzenie o nim oraz stworzyć przestrzeń do dyskusji. Dzięki narzędziom internetowym jest to forma marketingu bardzo skuteczna.
Jak zmienić niezadowolonych klientów w rzeczników marki
The text discusses the importance of customer service in building strong relationships with customers and how it can impact a brand's reputation. It mentions the use of tools such as social media, forums, and mobile apps for customer support. It also explains the difference between a customer advocate and a brand ambassador. Strategies for improving customer support include personalized communication, omnichannel, and listening to customer feedback. The article concludes by discussing how to turn unhappy customers into brand advocates.
Tutorialspoint – kontakty z działem pomocy
LiveAgent to platforma oferująca narzędzia do zarządzania wsparciem i obsługi klienta. Oferuje wiele funkcji oraz integracji, a w jej skład wchodzą m.in. przegląd statusów systemowych, dziennik zmian oraz centrum wsparcia. Firma posiada nagrody i certyfikaty oraz prowadzi program lojalnościowy. LiveAgent oferuje także szablony, webinary oraz testy pisania. Klienci są zadowoleni z rozwiązań dla przemysłu i biznesu. Oferuje także program partnerski i program VoIP. Firma posiada bloga, słowniczek oraz akademię. LiveAgent oferuje bezpłatne demo.
