Co to jest zaległość w zgłoszeniu?
Zaległości dotyczące zgłoszeń to wyrażenie, którego menedżerowie obsługi klienta używają do nazywania nierozwiązanych zgłoszeń w określonym przedziale czasu. Zgłoszenia mogą być nierozstrzygnięte z wielu powodów – może to być duża liczba zgłoszeń, niska wydajność agentów lub po prostu nieoczekiwany jednorazowy szczyt.
Niezbędne jest śledzenie zaległości związanych ze zgłoszeniami, aby dowiedzieć się, czy istnieje potrzeba zatrudnienia nowych pracowników lub dodatkowych szkoleń dla przedstawicieli obsługi klienta. Dostarcza ogólnych informacji na temat wydajności zespołu wsparcia i kiedy istnieje potrzeba dodatkowej siły roboczej.
Zbyt wiele nierozwiązanych zgłoszeń w zaległościach związanych ze zgłoszeniami może prowadzić do niezadowolonych klientów.
Frequently asked questions
Co oznacza zaległość w zgłoszeniach?
Rejestr zgłoszeń to termin odnoszący się do nierozstrzygniętych zgłoszeń w określonym czasie. Przyczyn może być wiele, w tym ograniczona wydajność agenta, liczba żądań i zależności. Zaległości w zgłoszeniu są również świetnym wskaźnikiem, na który należy zwrócić uwagę, aby dowiedzieć się, jak wydajny jest Twój proces wsparcia. Pomaga również ocenić poziom zadowolenia klienta.
Jakie jest ryzyko posiadania zaległości w zgłoszeniach?
Ryzyko związane z zaległościami w zgłoszeniach to przede wszystkim zbyt powolna obsługa przychodzących zgłoszeń, co może frustrować klientów, oraz niska wydajność agentów, co może wynikać nie tylko z przepracowania, ale także z niewłaściwego ustalania priorytetów. O ile jest to sytuacja okazjonalna, może to oznaczać, że w pewnych okresach zainteresowanie klientów wzrasta, ale jeśli jest regularne, może mieć wpływ na satysfakcję klientów i wizerunek marki.
Jak uniknąć zaległości w zgłoszeniach?
Aby uniknąć zaległości związanych ze zgłoszeniami, możesz nadać im priorytety. Powinno to zdecydowanie ułatwić i usprawnić pracę. Niech Twój zespół będzie pracował razem i pomagał sobie nawzajem w rozwiązywaniu zgłoszeń. Utrzymanie odpowiedniego rytmu pracy wspomaga również sprawne czyszczenie zgłoszeń.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
The given text appears to be a list of various sections and explanations related to a company or platform called LiveAgent. The content includes information on solved and suspended reports, the life cycle of a report, pricing, features, customer satisfaction, support center, data migration, company information, and various sales contact details. It also mentions a newsletter subscription for the latest updates and discounts. The text is in Polish language.
Posiadanie ustrukturyzowanych wiadomości e-mail, wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi w centrach obsługi klienta oraz artykułów w bazie wiedzy firmy są niezbędne dla efektywnego marketingu. Szablony sprzedaży, szablony call center, szablony mediów społecznościowych oraz makra LiveAgent umożliwiają szybkie reagowanie na zapytania klientów oraz zwiększenie skuteczności pracy zespołu obsługi klienta. Zarządzanie zgłoszeniami to także ważna funkcja, umożliwiająca lepszą organizację pracy i skuteczniejszą pomoc klientom.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, w tym przycisk "Rozwiąż", który nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i zapewnia zwiększoną satysfakcję klienta. Dodatkowo, firma oferuje wsparcie i szkolenia oraz mechanizm uchylenia zgłoszenia, który umożliwia klientom otrzymywanie odpowiedzi nawet, gdy agenci obsługi są niedostępni. Możliwe jest również subskrybowanie newslettera i uzyskanie najnowszych informacji o aktualizacjach i zniżkach.
