Co to jest zgłoszenie dzielone?
Czasami klient zadaje dwa zupełnie różne pytania w jednym zgłoszeniu. Jedno z pytań może być prostym pytaniem przedsprzedażowym, a drugie hardkorowym pytaniem technicznym. Dla większej wygody i łatwiejszego zarządzania możesz skorzystać z funkcji Split Ticket. Zgłoszenie dzielone wirtualnie przetnie zgłoszenie na pół i utworzy kolejny z nowym unikalnym identyfikatorem zgłoszenia.
W odniesieniu do powyższego przykładu możesz kontynuować omawianie pytań przedsprzedażowych w oryginalnym zgłoszeniu i przesyłać zapytania techniczne do odpowiedniego działu.
Frequently asked questions
Co oznacza termin dzielone zgłoszenie?
Funkcja podzielonego zgłoszenia umożliwia podzielenie zgłoszenia z dwoma różnymi zapytaniami na dwa zgłoszenia. Pozwala to na omówienie pytań przedsprzedażowych w oryginalnym zgłoszeniu i przekazanie pytań technicznych do odpowiedniego działu.
Jak korzystać z funkcji dzielonego zgłoszenia?
Funkcja dzielonego zgłoszenia działa dobrze, gdy klient zadaje dwa zupełnie różne pytania na jednym zgłoszeniu – jedno może być np. proste pytanie dotyczące sprzedaży, a drugie pytanie techniczne. Podział takiego zgłoszenia na dwa pozwala na sprawną obsługę prostego zapytania, a trudniejsze można sprawnie przesłać do zespołu technicznego. Zwiększa to wydajność i ułatwia komunikację.
Jak korzystać z funkcji podzielonego zgłoszenia w LiveAgent?
Gdy otrzymasz zgłoszenia z dwoma oddzielnymi zapytaniami, kliknij trzy kropki po prawej stronie zgłoszenia i kliknij „Podziel”. Możesz wybrać opcję „Automatyczny podział”, co spowoduje zduplikowanie zgłoszenia. Następnie odpowiednie agencje mogą załatwić odpowiednie sprawy z jednego zgłoszenia.
Expert note
Funkcja dzielonego zgłoszenia pozwala na podział zgłoszenia na dwa różne pytania, ułatwiając obsługę klientów. W razie potrzeby można ustawić automatyczne przypisywanie zgłoszeń.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, w tym przycisk "Rozwiąż", który nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i zapewnia zwiększoną satysfakcję klienta. Dodatkowo, firma oferuje wsparcie i szkolenia oraz mechanizm uchylenia zgłoszenia, który umożliwia klientom otrzymywanie odpowiedzi nawet, gdy agenci obsługi są niedostępni. Możliwe jest również subskrybowanie newslettera i uzyskanie najnowszych informacji o aktualizacjach i zniżkach.
Centrum obsługi ruchu przychodzącego i wychodzącego
LiveAgent to firma oferująca rozwiązania dla przemysłu i biznesu. Posiada centrum wsparcia i dziennik zmian. Firma przyciąga klientów programem lojalnościowym oraz oferuje szablony, webinary oraz testy pisania na swoim blogu. Kontakty sprzedażowe oraz subskrypcja newslettera są dostępne na stronie. LiveAgent zapewnia bezpieczeństwo i prywatność użytkowników.
Porównaj LiveAgent z innymi platformami
LiveAgent to narzędzie, które zdobyło pozytywne opinie klientów, oferujące szybsze i dokładniejsze wsparcie dla agentów. Użytkownicy doceniają łatwy w użyciu interfejs, funkcjonalność raportowania oraz oszczędność czasu dzięki uporządkowanej obsłudze klienta. LiveAgent jest opłacalnym rozwiązaniem, które może pomóc w obsłudze dużej liczby zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem różnych kanałów.
