Wznowiony Bilet

Co to jest wznowiony bilet?

LiveAgent może wykrywać wiadomości e-mail wyglądające na SPAM. W niektórych systemach help desk tego typu bilety są nazywane wznowionymi biletami. W LiveAgent są jednak po prostu nazywane SPAM. Gdy bilet jest oznaczony jako SPAM, nie jest zawarty w kolejce ‘do rozwiązania’, ale jest odkładany. Jeśli zdecydujesz, że dany bilet nie jest SPAM, możesz go odznaczyć i dodać do zwykłej kolejki.

Filtry SPAM LiveAgent można ustawić automatycznie lub ręcznie, na podstawie preferowanych warunków, takich jak słowa kluczowe w temacie lub treści wiadomości e-mail. Ta funkcja może pomóc Ci zablokować adresy IP i utworzyć listę czarną adresów e-mail.

Jak zarządzać wznowionymi biletami?

Zarządzanie i obsługa biletów SPAM może być czasochłonnym zadaniem. Jednak dzięki zaawansowanym możliwościom wykrywania SPAM, narzędzie do zarządzania biletami może automatycznie identyfikować i rozróżniać wiadomości e-mail wyglądające na SPAM, oznaczając je jako wznowione bilety. Oddzielenie tych biletów od pozostałych pozwala agentom wsparcia skupić się na autentycznych zapytaniach klientów, zapewniając szybsze czasy odpowiedzi i lepszą jakość wsparcia.

Możliwość ustawienia filtrów i czarnych list adresów IP i e-mail dodatkowo zwiększa efektywność. To właśnie tutaj wchodzi w grę wybór najlepszego narzędzia do zarządzania biletami. Rozważ różne opcje dostępne na rynku i upewnij się, że porównujesz funkcje, które oferuje każde z narzędzi. Zapewni to, że wybierzesz to, które spełnia Twoje specyficzne potrzeby.

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Konfigurowanie filtrów SPAM

LiveAgent pozwala na konfigurowanie filtrów SPAM na wiele sposobów:

Filtrowanie automatyczne

• Ustawianie reguł na podstawie słów kluczowych w wierszach tematu wiadomości e-mail
• Tworzenie filtrów na podstawie słów kluczowych w treści wiadomości e-mail
• Konfigurowanie blokowania na podstawie adresu IP, aby zapobiec wiadomościom e-mail z określonych źródeł
• Ustanawianie czarnych list znanych adresów nadawców SPAM

Przegląd ręczny

• Przegląd wznowionych biletów indywidualnie
• Odznaczanie biletów, które zostały błędnie oznaczone jako SPAM
• Dodawanie legalnych nadawców do białej listy
• Dostosowywanie reguł filtrów na podstawie wyników przeglądu

Najlepsze praktyki zarządzania wznowionymi biletami

Aby zmaksymalizować efektywność zarządzania SPAM:

1. Regularne przeglądy: Okresowo przeglądaj wznowione bilety, aby upewnić się, że legalne wiadomości nie są filtrowane
2. Udoskonalanie filtrów: Stale dostosowuj reguły filtrów na podstawie obserwowanych wzorców
3. Utrzymywanie czarnych list: Aktualizuj swoje czarne listy adresów IP i e-mail ze znanymi źródłami SPAM
4. Szkolenie zespołu: Upewnij się, że wszyscy agenci rozumieją, jak identyfikować i obsługiwać bilety SPAM
5. Monitorowanie metryk: Śledź wskaźniki wykrywania SPAM, aby upewnić się, że Twoje filtry działają efektywnie