Otwarty Bilet
Odkryj moc otwartych biletów w oprogramowaniu obsługi klienta, aby efektywnie śledzić i rozwiązywać problemy klientów. Dowiedz się, jak otwarte bilety poprawiaj...
5 min czytania
Customer support
Ticketing system
+1
Co to jest wznowiony bilet?
Wznowiony bilet to żądanie wsparcia wykryte jako SPAM i odkładane do dalszej analizy. Te bilety mogą być przejrzane i odznaczone w razie potrzeby, poprawiając efektywność wsparcia.
Co to jest wznowiony bilet?
LiveAgent może wykrywać wiadomości e-mail wyglądające na SPAM. W niektórych systemach help desk tego typu bilety są nazywane wznowionymi biletami. W LiveAgent są jednak po prostu nazywane SPAM. Gdy bilet jest oznaczony jako SPAM, nie jest zawarty w kolejce ‘do rozwiązania’, ale jest odkładany. Jeśli zdecydujesz, że dany bilet nie jest SPAM, możesz go odznaczyć i dodać do zwykłej kolejki.
Filtry SPAM LiveAgent można ustawić automatycznie lub ręcznie, na podstawie preferowanych warunków, takich jak słowa kluczowe w temacie lub treści wiadomości e-mail. Ta funkcja może pomóc Ci zablokować adresy IP i utworzyć listę czarną adresów e-mail.
Jak zarządzać wznowionymi biletami?
Zarządzanie i obsługa biletów SPAM może być czasochłonnym zadaniem. Jednak dzięki zaawansowanym możliwościom wykrywania SPAM, narzędzie do zarządzania biletami może automatycznie identyfikować i rozróżniać wiadomości e-mail wyglądające na SPAM, oznaczając je jako wznowione bilety. Oddzielenie tych biletów od pozostałych pozwala agentom wsparcia skupić się na autentycznych zapytaniach klientów, zapewniając szybsze czasy odpowiedzi i lepszą jakość wsparcia.
Możliwość ustawienia filtrów i czarnych list adresów IP i e-mail dodatkowo zwiększa efektywność. To właśnie tutaj wchodzi w grę wybór najlepszego narzędzia do zarządzania biletami. Rozważ różne opcje dostępne na rynku i upewnij się, że porównujesz funkcje, które oferuje każde z narzędzi. Zapewni to, że wybierzesz to, które spełnia Twoje specyficzne potrzeby.
Konfigurowanie filtrów SPAM
LiveAgent pozwala na konfigurowanie filtrów SPAM na wiele sposobów:
Filtrowanie automatyczne
- Ustawianie reguł na podstawie słów kluczowych w wierszach tematu wiadomości e-mail
- Tworzenie filtrów na podstawie słów kluczowych w treści wiadomości e-mail
- Konfigurowanie blokowania na podstawie adresu IP, aby zapobiec wiadomościom e-mail z określonych źródeł
- Ustanawianie czarnych list znanych adresów nadawców SPAM
Przegląd ręczny
- Przegląd wznowionych biletów indywidualnie
- Odznaczanie biletów, które zostały błędnie oznaczone jako SPAM
- Dodawanie legalnych nadawców do białej listy
- Dostosowywanie reguł filtrów na podstawie wyników przeglądu
Najlepsze praktyki zarządzania wznowionymi biletami
Aby zmaksymalizować efektywność zarządzania SPAM:
- Regularne przeglądy: Okresowo przeglądaj wznowione bilety, aby upewnić się, że legalne wiadomości nie są filtrowane
- Udoskonalanie filtrów: Stale dostosowuj reguły filtrów na podstawie obserwowanych wzorców
- Utrzymywanie czarnych list: Aktualizuj swoje czarne listy adresów IP i e-mail ze znanymi źródłami SPAM
- Szkolenie zespołu: Upewnij się, że wszyscy agenci rozumieją, jak identyfikować i obsługiwać bilety SPAM
- Monitorowanie metryk: Śledź wskaźniki wykrywania SPAM, aby upewnić się, że Twoje filtry działają efektywnie
