Lipiec przynosi zaawansowaną ochronę przed spoofingiem, odświeżone Centrum Pomocy, ulepszony wygląd czatu w mediach społecznościowych oraz grupowe pobieranie załączników
Nowy mechanizm ochrony przed spoofingiem, odświeżony wygląd wiadomości społecznościowych i chatbotów, możliwość grupowego pobierania wielu załączników do zgłoszeń – lipiec był pełen aktualizacji, które na pewno Ci się spodobają. Oto pełne podsumowanie:
Aby utrzymać nasze standardy bezpieczeństwa, niedawno opracowaliśmy mechanizm ochrony przed spoofingiem, który oznacza podejrzane e-maile. Ulepszenie to zwiększa świadomość potencjalnie fałszywych wiadomości i zachęca do ostrożności przed klikaniem podejrzanych linków, informując agentów, że nadawca wiadomości nie może zostać zweryfikowany przez rekord SPF. Więcej informacji na temat tej funkcji znajdziesz w naszej bazie wiedzy.
Nasi projektanci rozwiązali problem niespójności w wyglądzie wiadomości w zgłoszeniach z mediów społecznościowych oraz czatach z AI chatbotem. Wcześniej te wiadomości wyglądały podobnie jak zwykłe wiadomości e-mailowe. Od wersji 5.57 wspomniane wiadomości będą miały taki sam wygląd jak standardowe wiadomości czatu, co poprawi przejrzystość i ogólne doświadczenie użytkownika naszego oprogramowania.
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Ostatnio pojawił się problem, przez który zapytania API v3 ignorowały wszystkie parametry zapytania, co prowadziło do nieprawidłowych wyników. Nasi deweloperzy szybko rozwiązali ten problem i poprawka została już wdrożona na wszystkich kontach.
W ramach nieustannych starań o maksymalną wygodę i przyjazność LiveAgent, nasze zespoły całkowicie przeprojektowały i zmodernizowały sekcję Pierwsze kroki, zastępując ją zupełnie nowym Centrum Pomocy. Wprowadzone w wersji 5.57, to miejsce oferuje jasne i logiczne pierwsze kroki, aby pomóc użytkownikom szybko rozpocząć korzystanie z LiveAgent. Zawiera również dodatkowe przydatne informacje, linki i różne dane kontaktowe.
Nowe Centrum Pomocy powstało z myślą o nowych użytkownikach, oferując intuicyjną nawigację oraz bogate zasoby przyspieszające wdrożenie. Niezależnie od tego, czy konfigurujesz swój pierwszy system zgłoszeniowy, czy wdrażasz zaawansowane funkcje, Centrum Pomocy poprowadzi Cię krok po kroku.
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
W odpowiedzi na opinie klientów przywracamy popularną wcześniej funkcję pobierania wielu załączników do zgłoszeń jednocześnie. Nowa, ulepszona wersja tej funkcji, dostępna od wersji 5.57, umożliwia pobranie wszystkich załączników z pojedynczej wiadomości zgłoszeniowej w pliku ZIP.
Na koniec wprowadzamy większą przejrzystość do logu SLA, dodając nową kolumnę ‘Agent rozwiązujący’ w raporcie, oznaczającą agenta zamykającego dany typ SLA. Ulepszenie to eliminuje niejasności związane z dotychczasową kolumną ‘Agent, która oznaczała wyłącznie agenta, do którego przypisano zgłoszenie w momencie zamknięcia rekordu SLA – teraz jest ona również przemianowana na ‘Agent odpowiedzialny’ dla jasnego rozróżnienia.
W kolejnej miesięcznej aktualizacji możesz spodziewać się nowej funkcji propozycji odpowiedzi AI oraz archiwizacji działów.
Dziękujemy za Twoją nieustanną lojalność i bezcenne opinie. Twoje wsparcie napędza nasze zaangażowanie w rozwijanie doświadczenia z LiveAgent.
Udostępnij ten artykuł
Lilia jest copywriterką w LiveAgent. Pasjonuje się obsługą klienta i tworzy angażującą treść, która podkreśla moc bezproblemowej komunikacji i wyjątkowej usługi wspieranej sztuczną inteligencją.
Poznaj aktualizacje LiveAgent na kwiecień: poprawki czatu, ulepszone sortowanie zgłoszeń, udoskonalenia API i nową wtyczkę migracji HelpDesk. Dowiedz się więcej...
Poznaj LiveAgent 5.25 z nowymi funkcjami, ulepszeniami e-maili, poprawkami bezpieczeństwa oraz rozszerzoną funkcjonalnością. Zaktualizuj już teraz, aby korzysta...
Poznaj styczniowe aktualizacje LiveAgent na 2025 rok: Chatbot AI, unifikacja produktów resellerów, zmiany w API i poprawki nagrywania połączeń. Dowiedz się, co ...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
