Funkcja Przegląd czatów LiveAgent oferuje wgląd w odwiedzających witrynę, w tym ich lokalizację i bieżącą aktywność. Umożliwia proaktywne zaangażowanie klientów, poprawiając sprzedaż i zadowolenie, i jest opłacalna oraz preferowana przez klientów.
Przegląd czatów to jedna z wielu świetnych funkcji LiveAgent. Zapewnia analitykę odwiedzających witrynę i jednocześnie pozwala podjąć działania.
Na przykład możesz zobaczyć kraj odwiedzającego, adres URL, który aktualnie przegląda, oraz czas spędzony na tej stronie. Następnie możesz proaktywnie zaprosić go do czatu.
Odwiedzający online to liczba odwiedzających, którzy aktualnie przeglądają Twoją witrynę. Dzięki tej funkcji możesz łatwo się do nich zwrócić i dać im znać, że jesteś gotów im pomóc, jeśli będzie to potrzebne. Ponadto możesz dostosować swoją wiadomość do potrzeb każdego odwiedzającego.
Sekcja odwiedzających online w LiveAgent zawiera ważne, ogólne informacje, które mogą Ci się przydać przed nawiązaniem kontaktu. Na przykład, jeśli odwiedzający przez dłuższy czas znajduje się na Twojej stronie cennika, to doskonała okazja, aby się do niego zwrócić i dać mu znać, że jesteś dostępny, jeśli będzie potrzebować dodatkowych informacji. To proaktywne, ale nie natrętne podejście może znacznie poprawić wskaźniki konwersji.
Przegląd czatów pokazuje również liczbę odwiedzających czekających na rozmowę z agentami obsługi klienta. W rezultacie możesz łatwo wykryć, czy Twój zespół wsparcia ma wystarczającą liczbę agentów, aby poradzić sobie z liczbą odwiedzających w kolejce. Pomaga to zarządzać obciążeniem pracą i zapewnia, że żaden klient nie czeka zbyt długo.
Kolejną świetną funkcją Przeglądu czatów jest możliwość zobaczenia liczby odwiedzających czatujących. Ta metryka pomaga zrozumieć bieżące obciążenie wsparcia i wykorzystanie agentów.
Sprawdź, ilu agentów jest dostępnych do czatu i szybko wykryj, czy masz wystarczającą liczbę pracowników na zmianie. Ta funkcja jest ściśle powiązana z odwiedzającymi w kolejce. Te dwie metryki mogą dać Twojemu kierownikowi przegląd sytuacji, aby szybko ją przeanalizować i podjąć odpowiednie działania.
Szybko i łatwo dowiedz się, jakie adresy URL aktualnie przeglądają Twoi odwiedzający i ile czasu spędzili na każdej stronie. Im więcej informacji mają Twoi agenci, tym lepszą obsługę i wsparcie mogą zapewnić.
Przykład: Jeśli potencjalny klient przez długi czas znajduje się na stronie kasy, proaktywne zaproszenie do czatu może pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży zamknąć transakcję. Z drugiej strony, Twój zespół może odkryć powtarzający się problem, który klienci napotykają na całej ścieżce klienta. Możesz analizować te sytuacje po prostu przechodząc do Przeglądu czatów w LiveAgent.
Chciałbyś dowiedzieć się, czy odwiedzający pochodzą ze źródła ruchu? Przegląd czatów może Ci to powiedzieć. Na przykład, jeśli masz wielu odwiedzających ze źródła, w którym oferowałeś rabat, możesz proaktywnie się do nich zwrócić i zapytać, czy potrzebują więcej informacji na temat oferty.
Dowiedz się, skąd pochodzą Twoi odwiedzający. Im więcej wiesz o swoich klientach i odwiedzających, tym lepsza może być Twoja obsługa klienta. Te informacje geograficzne pomagają zapewnić zlokalizowaną obsługę i zrozumieć globalną bazę klientów.
Wyświetl odwiedzających online przeglądających Twoją witrynę na mapie (czerwony znacznik) i odwiedzających czatujących z agentami (niebieski znacznik). Ta wizualna reprezentacja daje Ci szybki przegląd geograficzny Twojego bieżącego zaangażowania klientów.
Uwaga: Google rozpoczął rozliczanie użycia Maps Embedded API. Dlatego, aby mapa odwiedzających była prawidłowo wyświetlana, musisz utworzyć konto rozliczeniowe na Google Maps Platform.
Przegląd czatów zapewnia kilka potężnych funkcji, które ulepszają operacje obsługi klienta:
Wdrożenie Przeglądu czatów w Twojej strategii obsługi klienta przynosi wiele korzyści:
Na poniższym zdjęciu możesz zobaczyć, że jest 3089 odwiedzających online. Jest kilka agentów czatujących z odwiedzającymi. Na przykład agent czatuje jednocześnie z klientami z Francji i Niemiec.
Możesz również zobaczyć, o czym agenci czatują z odwiedzającymi, klikając przycisk oka. Ponadto możesz również kliknąć przycisk ręki, aby zaprosić odwiedzających do czatu z Tobą.
Możesz również zobaczyć odwiedzającego ze Hiszpanii, który przegląda stronę internetową pod określonym adresem URL. Pod tą informacją znajduje się poprzednia strona, z której klient uzyskał dostęp do Twojej witryny. W tym przypadku pochodzi z Google Hiszpania. Jednak jeśli spojrzysz na innego odwiedzającego, zobaczysz, że takie informacje nie są dostępne. W rezultacie będzie wyświetlane jako BRAK ŹRÓDŁA RUCHU.
Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj Jak utworzyć przycisk czatu na żywo - LiveAgent .
Przegląd czatów zawiera kompleksowe informacje, w tym odwiedzających online, odwiedzających w kolejce, odwiedzających czatujących, dostępnych agentów, adresy URL przeglądane przez odwiedzających, informacje o źródle ruchu, kraj odwiedzającego oraz wizualizację mapy lokalizacji odwiedzających.
Możesz wykorzystać Przegląd czatów do proaktywnego zapraszania odwiedzających do czatu, monitorowania dostępności agentów, identyfikowania stron wymagających ulepszeń i zapewnienia, że żadne zapytanie klienta nie zostanie pominięte. Umożliwia to zapewnienie terminowej pomocy i poprawę zadowolenia klientów.
Tak, Przegląd czatów wyświetla rzeczywistą stronę internetową (URL), którą aktualnie przegląda każdy odwiedzający, wraz z czasem spędzonym na tej stronie. Pomaga to zrozumieć zachowanie klientów i zidentyfikować możliwości proaktywnego zaangażowania.
Wiedza o tym, skąd pochodzą odwiedzający, pomaga zrozumieć źródła ruchu i umożliwia ukierunkowane zaangażowanie. Na przykład, jeśli wielu odwiedzających pochodzi ze źródła, w którym oferowałeś rabat, możesz proaktywnie się do nich zwrócić z istotnymi informacjami na temat tej oferty.
Odkryj potężne funkcje LiveAgent, które usprawniają komunikację, zwiększają wydajność i poprawiają zadowolenie klientów.
Funkcja śledzenia odwiedzających witrynę LiveAgent pozwala zobaczyć adres URL, na którym znajduje się Twój klient podczas czatów, ulepszając wsparcie poprzez do...
Wsparcie czatu na żywo jest niezbędne dla obsługi klienta, oferując odpowiedzi w czasie rzeczywistym i zwiększając zadowolenie. Jest wszechstronne dla różnych b...
Śledź odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym dzięki funkcji Online Visitors LiveAgent. Wyświetlaj aktywności odwiedzających, lokalizacje i źródła odsyłacz...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
