Widok pisania w czasie rzeczywistym

Jednym ze sposobów zwiększenia efektywności czatu jest aktywacja funkcji zwana widokiem pisania w czasie rzeczywistym. Innymi słowy, jest to funkcja, która umożliwia agentom podgląd tekstu wpisywanego przez klienta w danej chwili.

Ogólnie rzecz biorąc, ta funkcja może dać agentom niezbędny czas na przeanalizowanie sytuacji i szybsze udzielenie dokładnej odpowiedzi.

Wiele firm, takich jak Paypal lub Ikea używają funkcji podglądu wiadomości, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Nie tylko pomaga to piszącym agentom szybciej znaleźć rozwiązanie, ale także daje im możliwość wykonywania wielu zadań jednocześnie. W ten sposób zwiększając ich ogólną wydajność.

Jak działa widok pisania w czasie rzeczywistym?

Zanim klient kliknie przycisk „Wyślij wiadomość”, masz szansę zobaczyć w czasie rzeczywistym, co pisze.

Dlatego daje więcej czasu na przygotowanie odpowiedzi lub rozwiązania problemu klienta. Klienci cenią szybkie i precyzyjne odpowiedzi

Przykład

Na powyższym obrazku widać, jak Agent pyta gościa: „ Cześć, jestem Andrej, w czym mogę pomóc? ”

W czasie rzeczywistym możesz zobaczyć, co pisze odwiedzający: „Cześć Andrej, potrzebuję pomocy…”

W międzyczasie Agent może przygotować swoją odpowiedź.

Jak aktywować funkcję widoku pisania w czasie rzeczywistym?

Aby wyświetlić podgląd wiadomości na czacie na żywo w czasie rzeczywistym, musisz:

1. Zaloguj się na swoje konto LiveAgent

2. Przejdź do Konfiguracje

3. Kliknij Czat -> Ustawienia czatu

4. Wyszukaj Pokaż tekst wpisywany przez klienta

5. Włącz

6. Zapisz

Ta funkcja jest opcjonalna. Dlatego jeśli zechcesz w którymś momencie ją dezaktywować, możesz to zrobić w ten sam sposób.

Korzyści biznesowe:

• Przewaga konkurencyjna
• Oszczędność czasu
• Lepszy CX (doświadczenie klienta)
• Zwiększa sprzedaż

Zasoby bazy wiedzy

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł Jak skonfigurować czat na żywo – LiveAgent.

Bonus:

Czy chciałbyś skrócić czas pisania swojej obsługi klienta?

LiveAgent zapewnia darmowy test pisania na czacie na żywo, aby pomóc Twoim agentom w codziennej poprawie.

Powiązane artykuły

Masz problemy z zapewnieniem dobrej obsługi podczas COVID?

Zadbaj o doskonałą obsługę klienta podczas epidemii koronawirusa z LiveAgent. Nasze oprogramowanie do pracy zdalnej zapewnia wsparcie 24/7, bez opłat instalacyjnych i wymogu karty kredytowej. Rozpocznij darmowy okres próbny i dowiedz się, jak efektywnie prowadzić firmę w trudnych czasach COVID-19, oferując klientom rekompensaty i zmniejszając straty.

Notatki

LiveAgent oferuje funkcję prywatnych notatek, które pomagają agentom w organizacji zgłoszeń i przypominaniu o klientach. Dzięki nim można dzielić się postępami tylko wewnętrznie i przekazywać ważne informacje między agentami. Wypróbuj za darmo i zwiększ efektywność obsługi klienta bez karty kredytowej.

Historia czatu

Poznaj funkcję historii czatu w LiveAgent, która usprawnia obsługę klienta poprzez przechowywanie i łatwe przeszukiwanie wcześniejszych rozmów. Dzięki temu unikniesz frustracji klientów i poprawisz efektywność obsługi. Wypróbuj bezpłatnie przez 14 dni i doświadcz lepszych interakcji z klientami już teraz!

Dziennik audytu

Dziennik audytu LiveAgent śledzi działania agentów, oferując niestandardowe filtry i integracje. Wypróbuj za darmo!