Twitter to platforma mediów społecznościowych, często nazywana witryną do mikroblogowania. Użytkownicy Twittera mogą ze sobą wchodzić w interakcje i wysyłać krótkie wiadomości, zwane również tweetami, które są ograniczone do 280 znaków.
Twitter to świetna platforma do szybkiego rozpowszechniania informacji, śledzenia bieżących wydarzeń, docierania do nowych odbiorców, uzyskiwania opinii, udziału w dyskusjach i wyrażania siebie.
Twitter ma ponad 187 milionów aktywnych użytkowników dziennie na całym świecie. Wielu z tych użytkowników używa Twittera do dzielenia się opiniami na temat produktów i firm, zadawania pytań i przekazywania opinii, dzieląc się zarówno negatywnymi, jak i pozytywnymi doświadczeniami.
Ponieważ Twitter jest uważany za kanał „zawsze aktywny”, klienci (zarówno obecni, jak i potencjalni) oczekują, że zostaną rozpoznani na platformie podczas próby skontaktowania się z firmą. Często firmy, które nie reagują szybko i w sposób zadowalający sprzeciw klientów, znoszą kulturę i bojkot.
Ze względu na naturę Twittera te negatywne doświadczenia i reakcje mogą rozprzestrzenić się jak pożar, gdy tysiące ludzi podąży za trendem. W związku z tym niezwykle ważne jest, aby być aktywnym na Twitterze, a także dobrze zorientować się w proaktywnej obsłudze klienta.
Aby mieć pewność, że będziesz otrzymywać powiadomienia o każdym nadchodzącym tweecie, musisz użyć zaawansowanego narzędzia, takiego jak LiveAgent.
Korzystając z naszej integracji Twittera , możesz monitorować swoją markę i konkurencję. Możesz również odpowiadać na Tweety i komentarze wymagające działania w odpowiednim czasie, ponieważ system powiadomi Cię o tym i przekształci każdy Tweet zawierający śledzone przez Ciebie słowa kluczowe, komentarze i wzmiankę w zgłoszenie.
Przykład: załóżmy, że nazwa Twojej firmy to „Helicompany”, a Twój profil na Twitterze to „@Helico”. Każdy tweet lub retweet, w którym wspomniana jest strona Twojej firmy (np. @Helico), zostanie przekształcony w zgłoszenia.
Oprócz tego LiveAgent może śledzić niestandardowe słowa kluczowe lub zestawy słów kluczowych i przekształcać je również w zgłoszenia . W takim przypadku każdy tweet zawierający słowo kluczowe „Helicompany” zostanie śledzony, przekształcony w zgłoszenie i wyląduje w systemie pomocy technicznej.
Jeśli zastanawiasz się, czy Twoi klienci będą w stanie stwierdzić, że używasz zewnętrznego narzędzia do odpowiadania na ich tweety i komentarze, odpowiedź brzmi: nie. Zobacz, jak to działa, w tym szczegółowym samouczku wideo.
Dbanie o zadowolenie klientów jest najważniejszą rzeczą w obsłudze klienta. Dzięki naszej integracji nie będziesz już musiał monitorować swoich kont na Twitterze i urządzeń mobilnych jak jastrząb. Będziesz mógł z łatwością dołączać do trwających rozmów, nawet jeśli nie jesteś wyraźnie oznaczony tagami.
Angażowanie się w dyskusje, które Twoi klienci mają na temat Ciebie lub Twojej konkurencji, zapewni Ci przewagę nad konkurencją i pokaże, że Ci zależy, i wysłuchasz tego, co mają do powiedzenia.
Co więcej, dzięki wszystkim wcześniejszym zgłoszeniom na Twittera przechowywanym w archiwum pomocy technicznej, możesz łatwo zaimponować klientom swoją wiedzą na temat ich wcześniejszych zapytań, szczegółów zakupu i nie tylko. To z kolei zwiększy lojalność wobec marki, długoterminową wartość klienta i jego satysfakcję.
W dzisiejszych czasach posiadanie świetnego produktu lub świetnej ceny nie jest jedyną rzeczą, która się liczy. Klienci chcą spersonalizowanej, bezproblemowej pomocy technicznej, a zwłaszcza szybkich odpowiedzi na ich pytania.
Jeśli Twoi klienci skontaktują się na Twitterze, ale nie otrzymają odpowiedzi w ciągu godziny (większość klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny od opublikowania), prawdopodobnie odejdą i podzielą się swoimi negatywnymi doświadczeniami w Internecie.
Daj swoim klientom to, czego chcą i oczekują dzięki LiveAgent – spersonalizowanej, szybkiej i bezproblemowej pomocy technicznej. Oprogramowanie pomocy technicznej LiveAgent powiadomi Cię za każdym razem, gdy otrzymasz nowe zgłoszenie na Twitterze, ułatwiając udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania klientów.
Odpowiadanie na pytania klientów za pośrednictwem LiveAgent poprawia wydajność agentów. Dlaczego?
Jeśli Twoi klienci przewijają Twoją tablicę na Twitterze, prawdopodobnie szukają Twoich produktów / usług. Dlaczego nie przekonać ich, pokazując, że odpowiadasz na wszystkie pytania klientów w odpowiednim czasie i z odrobiną sprytu?
Odpowiadanie na tweety za pośrednictwem LiveAgent jest bezpieczniejsze. Dlaczego? Zgłoszenia na Twitterze są przechowywane we wspólnej, uniwersalnej skrzynce odbiorczej, do której ma dostęp każdy pracownik pomocy technicznej. Oznacza to, że nie musisz się martwić o:
Mimo że wsparcie Twittera staje się coraz bardziej popularne, wciąż jest wiele firm, które go nie zapewniają. Zdobądź przewagę nad konkurencją już dziś, po prostu łącząc swoje konto na Twitterze z LiveAgent.
Pozwól nam zająć się podnoszeniem ciężarów, abyś mógł skupić się na zapewnianiu płynnego i niezawodnego wsparcia dla wszystkich swoich klientów. Już dziś rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny . Nie wymagamy karty kredytowej.
Dowiedz się więcej o śledzeniu słów kluczowych z naszego przewodnika po bazie wiedzy lub naszej strony o integracjach .
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What is Twitter?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: „Twitter to sieć mediów społecznościowych z mikroblogami, która codziennie ma ponad 187 milionów aktywnych użytkowników na całym świecie”. } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Dlaczego obsługa klienta na Twitterze jest ważna?”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Obsługa klienta na Twitterze jest ważna, ponieważ platforma jest postrzegana jako kanał stale dostępny. Klienci oczekują szybkich odpowiedzi w ciągu godziny od wysłania zapytania, a jeśli ich nie otrzymają, prawdopodobnie podzielą się swoimi negatywnymi doświadczeniami z Twoją firmą w Internecie.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Co robi integracja działu pomocy technicznej na Twitterze?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Integracja help desk z Twitterem usprawnia wszystkie tweety, wzmianki, retweety i komentarze wspominające o Twoim koncie na pulpicie biletowym i konwertuje je na zgłoszenia. Umożliwia także użytkownikom monitorowanie określonych słów kluczowych.” } }] }Jako pierwszy otrzymuj ekskluzywne oferty i najnowsze wiadomości o naszych produktach i usługach. Prosto do Twojej skrzynki
Cieszymy się, z Twojej niedawnej rejestracji w LiveAgent.
Zaraz po zainstalowaniu konta, wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z danymi do logowania.
Aby uzyskać dostęp do swojego konta bezpośrednio stąd, nie zamykaj tego okna.
Po zakończeniu procesu, wyślemy Ci e-mailem dane do logowania.
Nasza strona używa ciasteczek. Kontynuując korzystanie z naszej strony wyrażasz zgodę na używanie tych plików zgodnie z naszą polityką prywatności.
Jesteśmy dostępni w wielu terminach