Załączniki

Czym są załączniki?

Załączniki to pliki, które są zwykle dołączane do wiadomości e-mail. Są to zwykle zdjęcia, dokumenty, arkusze kalkulacyjne, pliki PDF, filmy lub inne typy plików. Zazwyczaj jedna wiadomość e-mail może zawierać wiele załączników.

Dlaczego załączniki są przydatne?

Załączniki są przydatne, ponieważ umożliwiają użytkownikom szybkie i wygodne udostępnianie dokumentów i obrazów. Ponadto są doskonałe do ulepszania przepływu pracy i komunikacji, ponieważ pozwalają użytkownikom dołączać zrzuty ekranu komunikatów o błędach, samouczki i inną dokumentację do wątków komunikacji, czyniąc to, co próbują przekazać, znacznie jaśniejszym.

Jak i gdzie można dodać załączniki w LiveAgent?

LiveAgent pozwala użytkownikom przeciągać i upuszczać pliki (obrazy, nagrania głosowe, filmy, dokumenty itp.) wewnątrz:

• Pola biletu (wiadomości e-mail)
• Czaty
• Formularze kontaktowe
• Artykuły bazy wiedzy

Alternatywnie użytkownicy mogą po prostu kliknąć ikonę Załącz, aby udostępnić pliki.

Jakie typy plików mogę dołączyć do biletów LiveAgent?

Obecnie obsługiwane są wszystkie typy plików, w tym:

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

Jak ograniczyć typy plików

Jeśli chcesz uniemożliwić użytkownikom przesyłanie określonych typów plików do formularzy kontaktowych i czatów, możesz to zrobić w ustawieniach LiveAgent.

Oto jak to zrobić:

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja (ikona koła zębatego na lewym pasku menu).
3. Kliknij na Ochrona.
4. Kliknij na Ustawienia.
5. Znajdź sekcję “Dozwolone typy plików” (powinna to być pierwsza pole tekstowe).
6. Wypisz typy plików, które chcesz obsługiwać, oddzielone przecinkami (typy plików, które nie są wymienione, nie będą obsługiwane, a zatem Twoi klienci nie będą mogli ich z Tobą udostępniać).
7. Przewiń w dół strony i kliknij Zapisz.

Jak duże mogą być załączniki?

Załączniki w biletach i czatach są ograniczone do 128 MB każdy. Należy jednak pamiętać, że jest bardzo prawdopodobne, że zarówno Twój, jak i klient nie będzie w stanie zaakceptować załączników tego rozmiaru, ponieważ większość klientów poczty e-mail jest ograniczona do odbierania 20 MB (co jest zalecanym rozmiarem załącznika).

Załączniki w polach biletu (wiadomości e-mail)

Jeśli chcesz sformatować swoje wiadomości e-mail, może to być dość trudne — szczególnie jeśli zamierzasz dodać obrazy do określonych obszarów tekstu. Jednak dzięki LiveAgent możesz dodawać obrazy wbudowane za pomocą przycisku wstawiania obrazu lub funkcji kopiowania i wklejania. Należy pamiętać, że nie ma żadnych ograniczeń dotyczących typów plików, które można wysyłać za pośrednictwem poczty e-mail.

Załączniki w rozmowach czatu na żywo

Widget czatu na żywo LiveAgent domyślnie obsługuje załączniki wszystkich typów, ale jeśli chcesz ograniczyć je do określonych typów plików, możesz to zrobić, postępując zgodnie z powyższym przewodnikiem. Należy pamiętać, że udostępnianie plików jest również obsługiwane w czatach wewnętrznych, co ułatwia współpracę i udostępnianie plików kolegom z zespołu. Możesz również używać funkcji przeciągnij i upuść zarówno w rozmowach wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

Załączniki w formularzach kontaktowych

Nasze formularze kontaktowe domyślnie obsługują załączniki wszystkich typów, ale jeśli chcesz ograniczyć je do określonych typów plików, możesz to zrobić, postępując zgodnie z powyższym przewodnikiem. Należy pamiętać, że możesz używać funkcji przeciągnij i upuść z formularzami kontaktowymi.

Załączniki w artykułach bazy wiedzy

Wzbogacenie artykułów bazy wiedzy załącznikami zapewni, że Twoje przewodniki i artykuły instruktażowe będą wartościowe dla Twoich klientów, co z kolei zmniejszy liczbę biletów i poprawi zadowolenie klientów. Należy pamiętać, że możesz używać funkcji przeciągnij i upuść z artykułami bazy wiedzy.

Zasoby bazy wiedzy

Chcesz dowiedzieć się więcej o najnowocześniejszych funkcjach help desk LiveAgent? Sprawdź nasze artykuły bazy wiedzy, strony funkcji, blogi, webinaria lub nasz oficjalny kanał YouTube, aby uzyskać więcej informacji.

• Bezpłatny czat na żywo (wyjaśnione)
• Bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo
• Webinaria
• Bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo dla Twojej witryny (+wideo)
• Odkryj najszybszy czat na żywo na rynku (wyjaśnione)
• Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo na rok 2025 (+bezpłatny okres próbny)
• Helpchat (wyjaśnione)
• Oprogramowanie do czatu (wyjaśnione)

Gotowy do ulepszenia komunikacji dzięki załącznikom?

Usprawnij swoją komunikację dzięki załącznikom, korzystając z naszego bezpłatnego, wszechstronnego 30-dniowego okresu próbnego. Rozpocznij bezpłatny okres próbny dzisiaj . Bez zobowiązań, bez wymaganej karty kredytowej.