Co to jest pomoc?
Helpchat to funkcja, która daje klientom i odwiedzającym możliwość dotarcia do przedstawicieli klienta. Mogą do nich dotrzeć w każdej chwili, gdy odwiedzają stronę internetową firmy. Przedstawiciele klienta są w stanie pomóc i rozwiązać różne pytania i zapytania za pośrednictwem czatu pomocy. Klienci otrzymują pomoc, która może podnieść ich satysfakcję i skłonić ich do zakupu. W dzisiejszych czasach helpchat jest niezbędny w każdej firmie.
Frequently asked questions
Co oznacza pomoc na czacie?
Helpchat to funkcja, która umożliwia klientom skontaktowanie się z obsługą klienta w dowolnym momencie za pośrednictwem witryny internetowej firmy. Jest to szybka forma komunikacji z zespołem wsparcia, dzięki której klient może natychmiast uzyskać odpowiedź na swoje pytanie. Zdecydowanie poprawia obsługę klienta.
Jakie podstawowe funkcje powinien oferować każdy helpchat?
Istnieje kilka funkcji, które powinien oferować każdy czat pomocy. To przede wszystkim możliwość prowadzenia czatu w czasie rzeczywistym, dzięki czemu klient może bardzo szybko otrzymać odpowiedź na swoje pytanie. Kolejną cechą jest możliwość wysyłania gotowych odpowiedzi, dzięki czemu komunikacja ta może być jeszcze szybsza. Ponadto agent i klient powinni mieć możliwość przesyłania plików lub osadzania obrazów, aby zapewnić pomoc. Ważną kwestią jest również możliwość dostosowania czatu do własnej marki, a także możliwość oceny obsługi klienta.
Czy każda firma potrzebuje pomocy na czacie?
Każda organizacja, która chce być liczona na rynku, powinna mieć helpchat. Jest to kluczowy kanał komunikacji, lubiany przez większość klientów, ponieważ mogą tam szybko uzyskać pomoc. Widget czatu powinien znajdować się na każdej stronie serwisu, aby klient mógł w każdej chwili skontaktować się z obsługą klienta. Dzięki temu obsługa klienta odbywa się na wyższym poziomie, a łatwiej jest wpływać na decyzje
Expert note
Pomoc na czacie to kluczowy element skutecznej obsługi klienta. Daje możliwość szybkiego i łatwego kontaktu, co poprawia satysfakcję klientów i pozytywnie wpływa na wizerunek firmy.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
Zarządzanie obsługą klienta jest kluczowe dla biznesu i wymaga pełnego poświęcenia. Efektywna obsługa klienta zwiększa lojalność i zyski firmy. Usługi CRM, zarządzanie zgłoszeniami i ankiety obsługi klienta są ważnymi narzędziami w tym procesie. LiveAgent to program do zarządzania relacjami z klientami, który oferuje wiele funkcjonalności dla biznesu i przemysłu.
Dobry system zgłoszeniowy powinien mieć polityki SLA, kategorie, tagi i filtry, a także funkcje do pracy zespołowej i raportowania. Jest to kluczowe w zarządzaniu zgłoszeniami IT, pomagając agentom w ustalaniu priorytetów, szybkim rozwiązywaniu problemów i tworzeniu gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dobre systemy oferują menedżerom i liderom zespołów możliwości raportowania i monitorowania zespołu. LiveAgent to narzędzie do zarządzania zgłoszeniami, które oferuje wiele przydatnych funkcji i darmową wersję próbną.
Szablony powiadomień pozwalają na przygotowanie szablonów, które można później wykorzystać bez konieczności przechodzenia za każdym razem przez cały proces tworzenia powiadomienia. Szablony są używane do wielokrotnego wysyłania tego samego typu powiadomień, co ułatwia pracę zespołu obsługi klienta i pozwala zaoszczędzić czas. LiveAgent udostępnia szablony powiadomień, które można dostosować do potrzeb zespołu.
