Delighted
Delighted to oprogramowanie do zbierania opinii klientów służące do tworzenia ankiet i śledzenia zadowolenia klientów. Zintegruj je z LiveAgent za pośrednictwem...
1 min czytania
- Strona partnera Learn More
- Polityka prywatności partnera Nicereply Polityka prywatności
Integracja Nicereply
Nicereply to platforma do pomiaru satysfakcji klientów, która pomaga zbierać i analizować opinie klientów za pośrednictwem ankiet. Bezproblemowo integruje się z LiveAgent, aby mierzyć satysfakcję klientów bezpośrednio w oprogramowaniu help desk.
Co to jest Nicereply?
Nicereply to platforma zarządzania klientami, która pomaga mierzyć satysfakcję klientów w Twojej firmie (CSAT), Net Promoter Score (NPS), a także Customer Effort Score (CES) poprzez zbieranie opinii. Została zaprojektowana, aby pomóc firmom zrozumieć nastroje klientów i ulepszyć jakość usług na podstawie rzeczywistych opinii klientów.
Jakie korzyści możesz uzyskać, używając Nicereply z LiveAgent?
Łącząc swoje konto LiveAgent z Nicereply, będziesz mógł:
- Mierzyć satysfakcję klientów bezpośrednio z ticketów i rozmów w LiveAgent
- Zbierać opinie za pośrednictwem ankiet na dole każdej wiadomości e-mail lub po rozmowach na czacie na żywo
- Śledzić wiele metryk w tym wyniki CSAT, NPS i CES
- Dostosowywać wygląd ankiet za pomocą Twojego brandingu, kolorów, logo i dodatkowych pytań
- Wybierać skale ocen odpowiadające Twoim potrzebom – gwiazdki, uśmiechnięte buzie, kciuki lub skale numeryczne
- Kontrolować czas ankiety – decyduj, kiedy ankietować klientów (natychmiast, po godzinie lub następnego dnia)
- Analizować wydajność według agenta, zespołu i działu za pomocą szczegółowej analityki
- Wyświetlać wszystkie opinie związane z ticketem bezpośrednio w LiveAgent bez opuszczania aplikacji
- Płacić tylko za wyniki – płacisz tylko za odpowiedzi na ankiety, a nie za ankiety bez odpowiedzi
Mierz satysfakcję klientów
Mierz satysfakcję klientów za pomocą Nicereply – narzędzia do ankiet CSAT zbudowanego dla LiveAgent. Ankietuj swoich klientów bezpośrednio z LiveAgent i zobacz dane satysfakcji klientów przesłane do ticketów LiveAgent bez konieczności opuszczania aplikacji.
Kluczowe funkcje
Mierz metryki, które się liczą
Wybieraj spośród CSAT, NPS i CES. Mieszaj i dopasowuj, jeśli potrzebne, aby uzyskać kompleksowy obraz satysfakcji klientów.
Dostosuj wygląd i styl swoich ankiet
Zmień schemat kolorów, dodaj logo, zadaj dodatkowe pytania i dostosuj ankiety do tożsamości marki.
Wybierz skalę ocen, która Ci odpowiada
Gwiazdki, uśmiechnięte buzie, kciuki – Ty decydujesz, co sprawdza się najlepiej dla Twoich klientów i marki.
Decyduj, kiedy ankietować swoich klientów
Po każdej interakcji? Po rozwiązaniu ticketu? Jak szybko? Natychmiast, po godzinie czy następnego dnia? To zależy od Ciebie.
Zobacz wydajność różnych agentów, zespołów i działów
Śledź, którzy członkowie zespołu dostarczają najlepsze doświadczenia klientów i zidentyfikuj obszary do poprawy.
Zagłęb się w szczegóły dzięki analityce
Zawiera rankingi, histogramy, wykresy trendów i wiele więcej, aby pomóc Ci zrozumieć trendy satysfakcji klientów.
Wyświetl wszystkie opinie związane z ticketem bezpośrednio w LiveAgent
Wszystkie odpowiedzi i opinie klientów są automatycznie przesyłane z powrotem do LiveAgent jako komentarze i wartości pól niestandardowych.
Nie płacisz za ankiety bez odpowiedzi
Płacisz tylko za rzeczywiste wyniki – odpowiedzi na ankiety. Nicereply jest zaufane przez setki firm.
Jak to działa?
Mierz satysfakcję klientów za pośrednictwem ankiety na dole każdej wiadomości e-mail. Możesz również wyzwolić ankietę w oprogramowaniu czatu na żywo po zakończeniu rozmowy lub po rozwiązaniu ticketu. Wybieraj spośród pomiaru satysfakcji klientów, Net Promoter Score lub Customer Effort Score. Odpowiedzi są przesyłane z powrotem do LiveAgent jako komentarze i wartości pól niestandardowych.
Opcje integracji
Nicereply z LiveAgent można zintegrować na wiele sposobów, aby dostosować się do Twoich potrzeb:
Integracja natywna
Zintegruj Nicereply bezpośrednio z LiveAgent za pośrednictwem naszej opcji integracji natywnej. Zapewnia to bezproblemowe doświadczenie z automatyczną synchronizacją danych.
Integracja zewnętrzna
Połącz się za pośrednictwem przewodnika integracji Nicereply dla LiveAgent. Odwiedź dokumentację pomocy Nicereply, aby uzyskać szczegółowe instrukcje konfiguracji.
Integracja Zapier
Użyj Zapier, aby utworzyć niestandardowe przepływy pracy między Nicereply i LiveAgent. Pozwala to na skonfigurowanie określonych wyzwalaczy i akcji, które działają między dwiema platformami.
Specjalna oferta dla użytkowników LiveAgent
Jesteś klientem LiveAgent i chcesz używać Nicereply? Uzyskaj specjalny rabat teraz.
- ✓ Bez opłaty za konfigurację
- ✓ Obsługa klienta 24/7
- ✓ Bez wymaganej karty kredytowej
- ✓ Anuluj w dowolnym momencie
Skontaktuj się z nami na adres support@liveagent.com , aby uzyskać więcej informacji na temat specjalnego rabatu.
Pierwsze kroki
Aby zintegrować Nicereply z LiveAgent, wykonaj następujące kroki:
- Upewnij się, że masz prawa administratora dla obu kont LiveAgent i Nicereply
- Kompletny podręcznik integracji tutaj: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration
Dowiedz się więcej o integracji LiveAgent z Nicereply i rozpocznij bezpłatną 30-dniową wersję próbną już dziś.
