Open-Xchange

Integracja Open-Xchange

Oprócz poczty e-mail, dokumentów, planowania i udostępniania mediów społecznościowych, Open-Xchange oferuje w pełni zintegrowaną komunikację online, współpracę i oprogramowanie produktywności. Platforma umożliwia użytkownikom integrację strumieni wiadomości pochodzących z Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter i LinkedIn. Oprogramowanie jest łatwe w użyciu dla każdego dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownika i łatwej konfiguracji.

Jak można używać Open-Xchange?

Open-Xchange to rozwiązanie produktywności, które jest odpowiednie dla każdego, kto potrzebuje czegoś więcej niż tylko poczty e-mail dla swojego biura. Oferuje rozległy pakiet aplikacji, które pomagają w organizacji zespołu i pozwalają na korzystanie z pamięci w chmurze. Stanowi doskonałe oprogramowanie dla mniejszych zespołów helpdesku i można je zintegrować z helpdeskiem LiveAgent.

Ilekroć agent obsługi klienta otrzyma zapytanie od klienta, staje się ono ticketem dzięki systemowi ticketingu LiveAgent. Nasze funkcje wydajności, takie jak automatyczna dystrybucja ticketów, działy i wykrywanie kolizji agentów, zapewniają, że ticket zostanie wysłany do właściwej osoby, która będzie w stanie go rozwiązać. To przyspieszy i usprawni proces obsługi klienta.

Oprócz obsługi wiadomości e-mail, nasza uniwersalna skrzynka odborcza może obsługiwać wiadomości czatu na żywo, rozmowy telefoniczne klientów, bazę wiedzy z portalem klienta oraz konta mediów społecznościowych z Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp i Viber. Nasz system ticketingu może po prostu zapewnić, że Twoje kanały komunikacji zostaną uwzględnione, a Twoje zapytania pozostaną zorganizowane i rozprowadzane bez względu na wszystko.

Każde narzędzie komunikacyjne, które ma LiveAgent, jest w pełni wspierane przez wiele funkcji skoncentrowanych na produktywności i wydajności. Organizuj swoją firmę LiveAgent za pomocą godzin pracy, twórz reguły i upewnij się, że korzystasz z umów dotyczących poziomu usług. Możesz również użyć gamifikacji, aby obsługa klienta była bardziej zabawna i wyzywająca dla agentów.

Jakie są korzyści z używania Open-Xchange?

• W pełni wyposażone rozwiązanie poczty e-mail
• Oprogramowanie do współpracy w chmurze
• Zarządzanie kontaktami i synchronizacja
• Zwiększona produktywność

Zapisz się do newslettera

Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.

Adres e-mail

Zapisz się

Jak zintegrować Open-Xchange z LiveAgent?

Gdy masz już gotowe konto Open-Xchange, możesz je łatwo połączyć z helpdeskiem LiveAgent dzięki IMAP/POP3. Proces integracji zajmuje mało czasu. Spójrz na poniższy przewodnik, który pokazuje wszystkie niezbędne kroki.

• Jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanego konta e-mail Open-Xchange, odwiedź ich stronę internetową i skonfiguruj swoje konto. Open-Xchange ułatwia instalację dzięki linkom do pobrania, przewodnikom instalacji i innym zasobom. Po skonfigurowaniu wykonaj poniższe kroki.

• Wszystko gotowe i skonfigurowane? Świetnie! Teraz przejdź do swojego konta LiveAgent. Otwórz Configuration > Email > Mail Accounts i kliknij przycisk Create. Wybierz Other z listy, a następnie wybierz IMAP/POP3 z dwóch opcji.

• Pozostało Ci już tylko kilka rzeczy do zrobienia – wpisz swój adres e-mail, nazwę użytkownika i hasło, a także wybierz typ pobierania, serwer i port. Wybierz metodę uwierzytelniania i możesz zdecydować, który dział będzie zarządzać ticketami pochodzącymi z tego adresu e-mail. Zapisz swoją pracę, gdy skończysz, i gotowe.

Integracja Open-Xchange jest gotowa i możesz zacząć udzielać wsparcia za pomocą LiveAgent. Sprawdź więcej informacji na temat funkcji helpdesku lub przejrzyj LiveAgent Academy, aby dowiedzieć się więcej o obsłudze klienta.