Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Recenzje w tej sekcji skupiają się na ocenie oprogramowania pod kątem funkcji, wydajności, użyteczności i kompatybilności z różnymi systemami operacyjnymi oraz urządzeniami. Pod uwagę należy też wziąć integrację z innymi narzędziami komunikacyjnymi.
Co więcej, rozważając swoje opcje, należy przyjrzeć się też stosunkowi wartości do ceny i opcjom obsługi klienta w razie problemów.
Recenzje powinny zapewnić szczegółowy przegląd oprogramowania oraz jego dostawców, aby pomóc ci określić, które opcje najlepiej spełniają twoje potrzeby i wymagania.
Dlaczego potrzebujesz softphone’a?
Programy typu softphone wykorzystują internet, aby wykonywać i otrzymywać połączenia, dzięki czemu mogą być przystępniejsze cenowo niż tradycyjne systemy telefoniczne, zwłaszcza dla połączeń zamiejscowych i międzynarodowych. Oprogramowanie softphone można zainstalować na smartfonach, laptopach i tabletach, a jego działanie jest takie samo jak działanie twojego telefonu służbowego.
Co więcej, wiele oprogramowań typu softphone oferuje szeroki zakres funkcji, które mogą pomóc ci polepszyć współpracę i komunikację wśród członków zespołu. Przykładem może być zarządzanie kontaktami, wysyłanie wiadomości tekstowych i prowadzenie rozmów konferencyjnych. Może to pomóc zespołom pozostać w kontakcie i zachować produktywność niezależnie od miejsca przebywania.
Jak używać oprogramowanie typu softphone?
Aby korzystać z oprogramowania typu softphone, najpierw musisz pobrać i zainstalować program na swoim komputerze lub urządzeniu mobilnym oraz upewnić się, że masz działający głośnik, mikrofon lub zestaw słuchawkowy.
Po zainstalowaniu programu zazwyczaj musisz utworzyć konto u dostawcy usługi i skonfigurować program przy użyciu danych twojego konta. Może to obejmować wprowadzenie nazwy użytkownika i hasła, jak również skonfigurowanie programu pod kątem preferowanej jakości audio i wideo.
Większość systemów działa dzięki protokołowi przesyłania głosu przez internet (VoIP). Wykorzystują protokół inicjowania sesji (SIP), który pozwala wykonywać połączenia głosowe przez internet oraz protokół XMP pozwalający na wysyłanie i otrzymywanie wiadomości. Możesz również znaleźć dostawcę softphone’a, który łączy te protokoły w jeden. Upewnij się, że znajdziesz najodpowiedniejszą opcję dla swojej firmy.
Po założeniu konta i skonfigurowaniu programu możesz zacząć wykonywać i otrzymywać połączenia, klikając odpowiednie przyciski lub menu oprogramowania softphone.
LiveAgent oferuje obsługę telefonu VoIP opartego na SIP jako część swojego rozwiązania wirtualnego call center i pozwala na integrację z 35 międzynarodowymi partnerami VoIP oraz aplikacjami oprogramowania typu softphone.
Jak działa softphone?
Softphone używa internetu, aby nawiązać połączenie między dzwoniącym a osobą, z którą próbuje się skontaktować. Gdy wykonujesz połączenie przy użyciu softphone’a, program wykorzystuje internet, aby wysyłać i otrzymywać dane dźwiękowe oraz wideo między dwoma stronami. Pozwala to użytkownikom na komunikację w czasie rzeczywistym, taką jak w przypadku tradycyjnego połączenia telefonicznego.
Softphone’y polegają na internecie do wykonywania i odbierania nieograniczonej ilości połączeń, dlatego stanowią opłacalną alternatywę dla tradycyjnej telefonii, która jest łatwo dostępna niezależnie od miejsca, o ile masz połączenie z internetem. Co więcej, wiele programów typu softphone oferuje szeroki zakres dodatkowych funkcji takich jak możliwość zarządzania kontaktami, wykonywania połączeń konferencyjnych i wysyłania wiadomości tekstowych.
Jakie są główne funkcje programów typu softphone?
Główne funkcje oprogramowania typu softphone zazwyczaj obejmują możliwość otrzymywania połączeń przychodzących (głos i wideo), wykonywania połączeń wychodzących, oferują zarządzenie kontaktami i historię połączeń. Do innych powszechnych funkcji należy wysyłanie wiadomości tekstowych, prowadzenie rozmów konferencyjnych i dostęp do dodatkowych narzędzi i ustawień dla zarządzania jakością audio oraz wideo.
Niektóre softphone’y mogą oferować też dodatkowe zaawansowane funkcje takie jak poczta głosowa, przekazywanie połączeń i możliwość integracji z innymi narzędziami komunikacyjnymi takimi jak komunikatory oraz platformy spotkań online. Konkretne funkcje i ich ceny mogą zależeć od dostawcy usługi, ponieważ niektóre z funkcji mogą wymagać dodatkowych opłat.
Wybierając program typu softphone i dostawcę usługi, weź pod uwagę te kilka kluczowych funkcji:
Jakość połączenia: Jakość audio i wideo może różnić się w zależności od połączenia internetowego oraz możliwości urządzenia używanego do wykonywania połączeń. Bardzo ważny jest wybór programu softphone, który oferuje wysoką jakość połączeń i pozwala użytkownikom dostosować ustawienia audio i wideo dla optymalnych wyników.
Narzędzia zarządzania kontaktami: Wiele programów typu softphone oferuje narzędzia do zarządzania kontaktami, pozwalające na dodawanie, edytowanie i usuwanie wpisów oraz wyszukiwanie i sortowanie na podstawie różnych kryteriów. Te funkcje pozwalają użytkownikom szybko i łatwo uzyskać dostęp do informacji, których potrzebują do dobrej organizacji pracy.
Historia połączeń: Ta funkcja pozwala użytkownikom zobaczyć poprzednie połączenia, w tym ich datę i godzinę, czas trwania oraz dane kontaktowe rozmówcy. Może to być bardzo przydatne narzędzie do śledzenia aktywności telefonicznej.
Wiadomości tekstowe: Niektóre programy typu softphone oferują opcję wysyłania i otrzymywania wiadomości tekstowych albo poprzez oddzielny protokół wiadomości tekstowych, albo jako część samego programu softphone. To może być bardzo wygodny sposób na komunikację z innymi i monitorowanie wszystkich wiadomości w jednym miejscu.
Rozmowy konferencyjne: Wiele programów typu softphone oferuje możliwość prowadzenia rozmów konferencyjnych, pozwalających wielu ludziom brać udział we wspólnym połączeniu. To może być przydatne narzędzie do spotkań biznesowych i dyskusji wewnątrz zespołu.
Przede wszystkim ważne jest, by wybrać program typu softphone, który oferuje zakres funkcji i możliwości odpowiadający potrzebom twojej firmy.
Jakie są korzyści płynące z używania oprogramowania typu softphone?
Spójrzmy na kilka korzyści, które płyną z używania oprogramowania typu softphone:
Redukcja kosztów: Jak wspomnieliśmy wcześniej, softphone’y wykorzystują połączenie internetowe, aby wykonywać i otrzymywać połączenia czy wysyłać wiadomości. Dzięki temu mogą pomóc zaoszczędzić pieniądze w porównaniu do tradycyjnych systemów telefonicznych, zwłaszcza w przypadku połączeń międzynarodowych.
Elastyczność i dostępność: Dostęp do softphone’ów można łatwo uzyskać z dowolnego miejsca na świecie i z dowolnego urządzenia z połączeniem internetowych, takiego jak laptop, smartfon, komputer stacjonarny czy tablet. Dzięki temu to wygodna opcja dla pracowników zdalnych, którzy muszą być dyspozycyjni w trakcie podróży.
Ulepszone funkcje i możliwości: Jest wiele zaawansowanych funkcji i możliwości, które mogą pomóc firmom ulepszyć komunikację biznesową wśród członków zespołu. Niektóre z tych funkcji obejmują wysyłanie natychmiastowych wiadomości, które pozwalają na komunikację w czasie rzeczywistym, rozmowy konferencyjne, dzielenie ekranu, udostępnianie plików, nagrywanie połączeń i przekazywanie połączeń innym numerom, jeśli jeden numer nie odbierze.
Integracja z innymi narzędziami: Systemy typu softphone można zintegrować z innymi narzędziami do komunikacji i współpracy, takimi jak komunikatory i platformy spotkań online, co pomaga ujednolicić przepływy pracy oraz zwiększyć produktywność. Wiele softphone’ów można zintegrować też z platformami CRM, zapewniając, że każde połączenie zostanie przekierowane bezpośrednio do odpowiedniego kontaktu w twoim systemie.
Skalowalność: Softphone’y są zazwyczaj oferowane jako usługa na zasadzie subskrypcji, co oznacza, że można łatwo skalować je w górę lub w dół, aby spełnić potrzeby twojej firmy w zależności od jej rozwoju.
Ogólnie rzecz biorąc, wykorzystanie oprogramowania typu softphone może pomóc organizacjom oszczędzać pieniądze, ulepszać współpracę i komunikację wewnątrz zespołu oraz zwiększać elastyczność i dostępność ich systemów komunikacyjnych.
Jakie są wady softphone’ów?
Niektóre potencjalne wady korzystania z oprogramowania typu softphone to:
Zależność od połączenia internetowego: Softphone’y polegają na połączeniu internetowym, dlatego mogą nie być niezawodną opcją w obszarach o słabym lub niestabilnym dostępie do internetu.
Ograniczona kompatybilność: Softphone’y mogą nie być kompatybilne ze wszystkimi urządzeniami lub systemami operacyjnymi, co może ograniczać liczbę osób, które są w stanie korzystać z oprogramowania. Upewnij się, że twoi pracownicy mają kompatybilne urządzenia.
Możliwe zagrożenia dla bezpieczeństwa: Jak w przypadku każdego narzędzia do komunikacji przez internet, istnieje ryzyko przechwycenia danych osobowych przez nieautoryzowane osoby trzecie, zwłaszcza jeśli korzystasz z publicznej sieci bezprzewodowej.
Potencjalnie niższa jakość dźwięku i obrazu: Jakość dźwięku i połączeń wideo może być gorsza niż w przypadku połączeń przy użyciu tradycyjnego systemu telefonicznego. Zależy to od jakości połączenia internetowego i możliwości używanego urządzenia.
Możliwość występowania problemów technicznych: Podobnie jak w przypadku każdego programu komputerowego, softphone’y mogą czasami napotykać problemy techniczne lub usterki, które mogą mieć negatywny wpływ na możliwość wykonania lub otrzymania połączeń.
Choć softphone’y oferują wiele korzyści, ważne jest, aby wziąć pod uwagę obie strony i zastanowić się nad ewentualnymi wadami, zanim zdecydujesz, czy ten rodzaj oprogramowania jest odpowiedni dla twojej organizacji.
Jakie są różne rodzaje softphone’ów?
Istnieje wiele różnych rodzajów oprogramowania typu softphone, w tym:
Softphone’y na komputer: Są to programy, które instaluje się na komputerze lub laptopie, by pozwolić użytkownikom na wykonywanie i otrzymywanie połączeń przy użyciu zestawu słuchawkowego lub wbudowanego mikrofonu oraz głośników komputera.
Softphone’y mobilne: To aplikacja mobilna zainstalowana na urządzeniu mobilnym, takim jak smartfon lub tablet, która umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń wychodzących i odbieranie połączeń przychodzących za pomocą wbudowanego mikrofonu oraz głośników urządzenia.
Softphone’y na przeglądarkę internetową: Są dostępne poprzez przeglądarkę internetową i nie wymagają instalacji dodatkowego oprogramowania na urządzeniu użytkownika.
Hybrydowe softphone’y: Ten typ softphone’ów może być używany zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i na urządzeniach mobilnych, umożliwiając użytkownikom bezproblemowe przełączanie między nimi.
Każdy rodzaj softphone’a ma swoje własne unikalne funkcje i możliwości, a najlepszy wybór dla każdej organizacji będzie w dużym stopniu zależeć od ich konkretnych potrzeb i preferencji.
