Kto to jest aktualny użytkownik?
Ostatni agent, który zaktualizował zgłoszenie, jest również nazywany bieżącym użytkownikiem. To normalne, że Bieżący użytkownik nie jest tym samym przedstawicielem klienta, który był wcześniej przypisany do zgłoszenia. Kiedy zgłoszenie jest aktualizowane, aktualny użytkownik również się zmienia.
Frequently asked questions
Co oznacza termin „bieżący użytkownik”?
Bieżący użytkownik to agent, który jako ostatni zaktualizował zgłoszenie. Nie musi to koniecznie być agent przypisany do zgłoszenia. W momencie aktualizacji zgłoszenia przez innego agenta zmienia się aktualny użytkownik.
Jak sprawdzić aktualnego użytkownika w LiveAgent?
Aby sprawdzić, kto jest aktualnym użytkownikiem danego zgłoszenia, przejdź do panelu LiveAgent. Tam obok listy poszczególnych zgłoszeń znajdziesz informacje o aktualnych użytkownikach. Możesz regularnie śledzić historię.
Czy możesz edytować bieżących użytkowników w LiveAgent?
Jeśli masz dostęp do danego zgłoszenia i możesz go edytować, możesz zmienić aktualnego użytkownika. Kiedy edytujesz dane zgłoszenie, stajesz się aktualnym użytkownikiem. Ta funkcja pomaga zidentyfikować, kto dokonał ostatnich zmian w Twoim zgłoszeniu.
Expert note
Aktualny użytkownik to ostatni agent, który zaktualizował zgłoszenie w systemie LiveAgent.
Firma może wykorzystać bazę wiedzy lub portal klienta, aby udzielać klientom odpowiedzi w przypadku braku agentów. Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla działu pomocy technicznej, a poprawa obsługi klienta może przyczynić się do poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia lojalności. Uchylenie zgłoszenia to wykorzystanie bazy wiedzy lub portalu klienta, aby zmniejszyć obciążenie zgłoszeń. Wysoki współczynnik uchylenia zgłoszenia jest pożądany.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które oferuje wiele funkcji, w tym przycisk "Rozwiąż", który nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i zapewnia zwiększoną satysfakcję klienta. Dodatkowo, firma oferuje wsparcie i szkolenia oraz mechanizm uchylenia zgłoszenia, który umożliwia klientom otrzymywanie odpowiedzi nawet, gdy agenci obsługi są niedostępni. Możliwe jest również subskrybowanie newslettera i uzyskanie najnowszych informacji o aktualizacjach i zniżkach.
LiveAgent to narzędzie oferujące wiele funkcjonalności, takich jak zarządzanie zgłoszeniami, przypisywanie, zmiana przypisania, szablony odpowiedzi agenta oraz cykl życia zgłoszenia. System oferuje również wsparcie techniczne, centrum wsparcia, przenoszenie danych oraz program partnerski. Istnieje możliwość uzyskania informacji o aktualizacjach i zniżkach poprzez subskrypcję newslettera i skontaktowania się z numerem telefonu lub umówienia się na demo. Przycisk "Rozwiąż" to funkcja LiveAgent, która pomaga firmom w spełnieniu umów SLA i poprawie zarządzania czasem. Algorytm nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i ostatnim agentem, a przycisk może być skonfigurowany według preferencji użytkownika. Outsourcing jest opłacalnym rozwiązaniem z setkami opcji na całym świecie. Funkcja podzielonego zgłoszenia umożliwia łatwiejsze zarządzanie danymi i zmniejszenie liczby zgłoszeń o połowę.
Zautomatyzowana obsługa klienta
W artykule omówiono różne sposoby usprawnienia obsługi klienta. Zaleca się stosowanie szablonów wiadomości e-mail, aby zautomatyzować pewne procesy. Ważne jest również rzetelne zarządzanie kolejkami klientów, by uniknąć frustracji. Portal samoobsługowy i baza wiedzy to opcje dla odwiedzających, którzy mogą zdobyć niezbędne informacje o produkcie bez konieczności interakcji z agentem. Automatyzacja przepływu pracy przy użyciu odpowiedniego oprogramowania pomaga w osiągnięciu najlepszej produktywności zespołu. Funkcje takie jak wyzwalacze, warunki i akcje, pozwalają na ustawienie reguł i zautomatyzowanie procesów.
