Co to jest archiwizacja?
Dostępne jest świetne narzędzie, które pomaga oczyścić pamięć i zoptymalizować oprogramowanie pomocy technicznej. Poprzez archiwizację dane i informacje są przekazywane do rzadko używanego repozytorium. Istnieje możliwość archiwizacji rozwiązanych lub zamkniętych zgłoszeń i e-maili po określonym czasie. Archiwizacja przebiega automatycznie. Pomaga również w oddzieleniu aktywnych i zarchiwizowanych żądań. W LiveAgent możesz również zarchiwizować całą komunikację w mediach społecznościowych jako komunikację na Facebooku lub Twitterze w zgłoszeniach.
Expert’s note
Archiwizacja to proces przenoszenia danych i informacji do rzadko używanego repozytorium. W LiveAgent jest to automatyczne, a oddzielenie aktywnych i zarchiwizowanych żądań jest proste.
Obsługa klienta w Wielkiej Brytanii kontra w Stanach Zjednoczonych | Jack Whitehall
Porównanie standardów obsługi klienta w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, uwzględniające kulturowe różnice i ich wpływ na doświadczenie klienta. Jack Whitehall analizuje wpływ czynników kulturowych na obsługę klienta w różnych krajach.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie dla biznesu, które oferuje wiele funkcji oraz integracji. Firma posiada centrum wsparcia oraz możliwość przenoszenia danych. Na stronie można znaleźć też blog, słowniczek i szablony. LiveAgent ma zadowolonych klientów i oferuje program lojalnościowy. Firma prowadzi newsletter z aktualizacjami i zniżkami. LiveAgent zapewnia bezpieczeństwo danych i przestrzega regulaminu oraz polityki prywatności. Firma oferuje darmową wersję testową.