Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest CRM?
Zarządzanie relacjami z klientami, znane również jako CRM, oznacza strategie i technologie używane do zarządzania relacjami i interakcjami z klientami. Głównym celem CRM jest doskonalenie i analiza relacji biznesowych.
Informacje o klientach są pozyskiwane przez systemy CRM z różnych kanałów, takich jak strona internetowa, media społecznościowe, materiały marketingowe i inne. Możesz przechowywać sprzedaż, potencjalnych klientów, możliwości, dane kontaktowe i nie tylko. Zarządzanie relacjami z klientami ma również duży wpływ na Twoją firmę. Pomaga zbierać dane, zarządzać zespołem obsługi klienta i zwiększać satysfakcję klienta.
Frequently Asked Questions
Co oznacza skrót CRM?
Akronim CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Mówiąc najprościej, dzięki CRM firmy mogą zarządzać relacjami biznesowymi, danymi i informacjami z nimi związanymi.
Jakie są rodzaje CRM?
Istnieje kilka rodzajów CRM. Pierwszy to operacyjny CRM, który dzięki swoim możliwościom daje działom obsługi klienta, marketingu i sprzedaży możliwość lepszego działania i wspierania obecnych i przyszłych klientów. Drugi typ to oparty na współpracy CRM, który wspiera interakcje z dostawcami i dystrybutorami. Opiera się na udostępnianych danych o klientach. Kolejnym rodzajem jest analityczny CRM, dzięki któremu można analizować dane i na ich podstawie wyciągać odpowiednie wnioski. Ciekawym rodzajem jest strategiczny CRM, który w swoim zamiarze stawia klientów na pierwszym miejscu, wykorzystując dane o nich i aktualne trendy. Ostatni rodzaj to CRM służący do zarządzania kampaniami, dzięki któremu w efektywny sposób przeprowadzisz kampanie sprzedażowe i marketingowe.
Czy LiveAgent to CRM?
LiveAgent to narzędzie, które można zintegrować z CRM i wspierać jego działania. W LiveAgent możesz przechowywać dane klientów w polu informacji kontaktowych.
Oprogramowanie obsługi reklamacji
Oprogramowanie do obsługi reklamacji jest kluczowe dla efektywnej obsługi klienta. LiveAgent oferuje kompleksowe rozwiązanie wielokanałowej obsługi klienta. Skuteczne zarządzanie reklamacjami może przynieść korzyści biznesowe i poprawić relacje z klientami. Rozpocznij darmowy okres próbny i wypróbuj system już dziś.
LiveAgent oferuje narzędzia do obsługi klienta, integracje, wsparcie, przenoszenie danych i program lojalnościowy. Skuteczne rozwiązywanie problemów i szablony wiadomości e-mail są dostępne. Personalizacja e-maili i skonfigurowanie powiadomień na różne cele jest możliwe. LiveAgent umożliwia także zacieśnianie relacji z klientami poprzez e-maile z podziękowaniem. Negatywny wpływ pętli mailowych na efektywność komunikacji firmy jest również zauważalny. Dodatkowo, blog, szablony i webinar są dostępne dla bloggerów i osób poszukujących wiedzy.
