Obsługa klienta

Co to jest obsługa klienta?

Obsługa klienta to proces interakcji między klientem a dostawcą produktu lub usługi. Obsługa klienta pomaga ludziom rozwiązywać ich problemy lub pytania i buduje relacje z klientami.

Doskonała obsługa klienta może dodać dużą wartość do produktów lub usług. Jest to więc bardzo ważna część każdej firmy. Głównym celem jest zadowolony klient. Przedstawiciele obsługi klienta powinni być wykwalifikowani i posiadać dużą wiedzę na temat produktów i usług. Powinni być także cierpliwi, pozytywni i posiadać umiejętności komunikacyjne.

Frequently asked questions

Jaka jest definicja obsługi klienta?

Obsługa klienta to bezpośrednia interakcja pomiędzy klientem, który dokonuje zakupu, jest nim zainteresowany lub ma problem z zakupem, a przedstawicielem firmy, z której pochodzi produkt lub usługa. Jest to kluczowy aspekt zapewniający satysfakcję konsumenta, który ma na celu zapewnienie satysfakcji klienta oraz budowanie relacji i lojalności wobec marki.

Jakie są podstawy obsługi klienta?

Obsługa klienta powinna być przede wszystkim zorientowana na klienta. Dlatego empatia i cierpliwość to niezwykle ważne cechy, które powinny charakteryzować zespół serwisowy. Wtedy łatwiej jest zrozumieć postawę klienta, która nie zawsze musi być „grzeczna”. Ponadto podstawą obsługi klienta jest skuteczna i przejrzysta komunikacja oraz znajomość produktów i usług.

Jak poprawić obsługę klienta?

Jeśli chcesz poprawić obsługę klienta, musisz skupić się na kilku rzeczach. Po pierwsze, stale rozwijaj umiejętności komunikacyjne swojego zespołu. Agenci powinni wypowiadać się prostym językiem, bez skomplikowanych zwrotów i powinni mieć szczegółową wiedzę o produktach, usługach i firmie. Dodatkowo usługa powinna być wielokanałowa i umożliwiać klientom kontakt za pośrednictwem wybranego kanału. Dlatego warto skorzystać z systemu obsługi klienta, który ułatwi pracę agentom i zautomatyzuje wiele czynności.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.