Co to są godziny pracy?
Business hours - the part of the day when a business is usually open.
Godziny pracy to godziny, w których personel pomocniczy firmy zwykle pracuje. Firmy tworzą godziny pracy dla klientów, aby mogli komunikować się z personelem pomocniczym. Czas odpowiedzi jest określany w zależności od godzin pracy. Ostatecznie nikt nie chce, aby klienci czekali na odpowiedź Helpdesku, gdy są zajęci, śpią lub na wakacjach.
Z różnych działów można wybrać kilka godzin pracy. Jest to korzystne, gdy agenci pracują w różnym czasie lub w różnych strefach czasowych. Na przykład personel pomocniczy firmy jest dostępny 24 godziny. W związku z tym pracownicy będą odpowiedzialni tylko za wezwania w godzinach pracy swojej zmiany.
What are the normal business hours?
Normalne godziny otwarcia to zwykle od 8:00 do 18:00. Zwykle jest od poniedziałku do piątku. Dotyczy to z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
But, you should always keep in mind that normal office hours and days differ based on the company’s location.
How many business days are 48 hours?
48 godzin to 2 dni robocze. Dni robocze są zwykle od poniedziałku do piątku, kiedy działa większość profesjonalnych firm.
What are the working hours in the USA?
Working hours depend on the type of business. Official places, such as banks in the USA are usually open from 8 am to 5 pm – Monday to Friday. Yet, retail stores can be often open for longer hours even every day of the week. This usually all applies besides some public or legal holidays. Restaurants can vary based on the location of the business. Overall it is usually from 9 am to 5 pm.
How can customer service software help you manage your business 24/7?
Customer service software helps your agents manage all the inquiries from one place. No need for switching interfaces.
Na przykład wszystkie zapytania dotyczące poczty e-mail, czatu na żywo, centrum telefonicznego, mediów społecznościowych można uzyskać w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej. Skonfiguruj i zautomatyzuj swój LiveAgent i osiągnij najlepszą wydajność obsługi klienta!
If you would like to know more about LiveAgents, read Customer service software.
But how does it help with your business hours?
Obsługa klienta zwykle pracuje w systemie zmianowym. Trudno jest świadczyć usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, chyba że Twoja firma może pozwolić sobie na wydanie zasobów na zatrudnienie większej liczby pracowników.
Customer service software, such as LiveAgent provides a Customer portal, which can help you in many ways. One and the most important factor is the creation of Knowledge Base articles. Providing self-service can be through for example; Knowledge Base articles. This can provide customers assistance when the customer staff is not available.
LiveAgent oferuje również funkcje godzin pracy. Ta funkcja umożliwia ustawienie godzin pracy w oprogramowaniu. Skonfigurowanie ich pomoże Twojemu zespołowi obsługi klienta przygotować się do zmian roboczych. Ustala również realistyczne oczekiwania klientów.
Learn more about LiveAgent’s feature – Business hours.
Inne zalety oprogramowania do obsługi klienta:
- utrzymanie klienta
- satysfakcja klienta
- wydawać mniej na zasoby
- efektywne czasowo
- wyższy zysk
- lojalność klientów
- społeczność klientów
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Expert note
Godziny pracy to kluczowy element organizacji pracy personelu pomocniczego i komunikacji z klientami. Ustalenie godzin pracy pozwala na zorganizowanie pracy agentów i informowanie klientów o dostępności.
LiveAgent oferuje narzędzia do zarządzania zgłoszeniami oraz wiele innych funkcji przydatnych dla biznesu i przemysłu. Zarządzanie zgłoszeniami umożliwia szybkie i skuteczne zarządzanie danymi i zapytaniami klientów, co pozwala na lepszą organizację personelu obsługi klienta. Wewnętrzny zespół obsługi klienta może być kosztowny, ale gwarantuje lepszą kontrolę nad procesem i lepszą znajomość produktu, a outsourcing jest opłacalnym rozwiązaniem. LiveAgent oferuje funkcje czatu i automatyzacji, które pomagają w ograniczeniu liczby porzuconych koszyków i odzyskaniu klientów. Wskaźniki porzucania koszyków wynikają często z braku odpowiedzi na pytania kupujących lub zbyt skomplikowanego procesu zakupowego. Dzięki darmowej wersji próbnej można skorzystać z funkcji LiveAgent bez karty kredytowej.
LiveAgent to firma oferująca rozwiązania w zakresie kontaktu klienta i zarządzania zgłoszeniami. Mają program partnerski i lojalnościowy, a także udostępniają blog, słowniczek, akademie i webinary. Średni czas obsługi jest istotnym wskaźnikiem, który można sprawdzić w raporcie czasu. AHT określa średni czas trwania interakcji z klientami i jest kluczowy w poprawie jakości obsługi klientów oraz zwiększeniu lojalności wobec marki. W tekście znajdują się informacje dotyczące rejestracji konta, plików cookie i polityki prywatności, a także linki do formularza kontaktowego i czatu na żywo z zespołem obsługi klienta. LiveAgent zapewnia także informacje o aktualizacjach i zniżkach dla subskrybentów newslettera oraz oferuje funkcje i integracje.
LiveAgent to narzędzie do obsługi klienta, które pozwala na rozwiązywanie zgłoszeń, śledzenie czasu ich rozwiązania oraz unikanie zaległości poprzez nadanie priorytetów i współpracę zespołu. Kluczowym wskaźnikiem w call center jest średni czas obsługi (AHT), który można sprawdzić w raporcie Czas w LiveAgent. LiveAgent oferuje demo oraz subskrypcję newslettera dla zainteresowanych, a na ich stronie są również informacje o cenach, integracjach oraz opiniach i rozwiązaniach dla przemysłu i biznesu.
LiveAgent offers customer support and ticket management solutions, with features such as pre-defined email messages, templates for sales, call centers, and social media, and macros. They also have a loyalty program, blog, glossary, academy, and webinars. A key metric in call centers is the average handling time (AHT), which LiveAgent provides in their reports. The tool also allows for prioritization and collaboration within teams to avoid backlog. LiveAgent offers a demo, subscription newsletter, and information on pricing, integrations, and solutions for various industries.
