Czym są listy klientów?
Lista klientów to część Twoich klientów na podstawie zdefiniowanych kryteriów. Może to być lista twoich poprzednich kupujących lub lista obecnych kupujących. Listy klientów mogą być wykorzystywane do promocji lub do nadążania za klientami.
W LiveAgent możesz tworzyć własne listy klientów w oparciu o zestaw kryteriów.
Frequently asked questions
Czym są listy klientów?
Lista klientów to grupa klientów, którzy zostali zdefiniowani na podstawie określonych kryteriów. Takimi kryteriami mogą być np. aktualni nabywcy lub klienci, którzy dokonali zakupu w określonym okresie. W LiveAgent możesz tworzyć własne listy klientów.
Jak uzyskać dostęp do list klientów w LiveAgent?
Agenci z odpowiednimi uprawnieniami mają dostęp do określonych list klientów w LiveAgent. Jeśli jesteś stałym agentem, masz dostęp do swoich list klientów. Jeśli masz szersze uprawnienia, możesz również sprawdzić inne listy. Wszystko znajdziesz w zakładce Klienci, w panelu agenta.
Czy możesz edytować listy klientów w LiveAgent?
W razie potrzeby możesz edytować listy klientów, do których masz dostęp w LiveAgent. Ważne jest, aby je dostosować i odświeżyć, ponieważ ułatwia to pracę.
Expert note
Listy klientów to część Twoich klientów na podstawie zdefiniowanych kryteriów. Mogą być wykorzystywane do promocji lub do nadążania za klientami.
Opinie klientów to niezbędny element biznesu, ponieważ pozytywne opinie wpływają na rozpoznawalność marki, a negatywne mogą zniszczyć biznes. Firma powinna skupić się na całościowym doświadczeniu klienta, a nie tylko na rozwoju produktu/usługi. Istnieje wiele sposobów na zbieranie opinii klientów, w tym wywiady osobiste i skorzystanie z oprogramowania do obsługi klienta. Wszystkie te informacje pomagają w ewoluowaniu i doskonaleniu się firmy. LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie pomocy technicznej z ponad 180 funkcjami, które może pomóc w szybszej i bardziej skutecznej obsłudze klienta.
LiveAgent oferuje kompletny zestaw narzędzi do obsługi klienta, w tym media społecznościowe, fora dyskusyjne, czaty na żywo i aplikacje mobilne. Narzędzia te pozwalają na utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta i poznanie ich potrzeb i opinii za pomocą ankiet. Monitorowanie satysfakcji klientów jest kluczowe dla pozyskiwania nowych klientów i zwiększania lojalności. Istnieją cztery główne typy ankiet dotyczących obsługi klienta, a każda firma powinna przechowywać informacje o kliencie, zabezpieczając przy tym wrażliwe dane. Umiejętności obsługi klienta są niezbędne dla każdej firmy.
Oprogramowanie do obsługi klienta staje się coraz ważniejsze dla firm, a klientom zależy na dobrym doświadczeniu obsługi. W tym celu wykorzystuje się różne narzędzia, w tym chatboty, systemy biletowe i działa pomocy. Ważne jest też gromadzenie informacji o klientach i integracja z platformami marketingowymi i sprzedażowymi. Automatyzacja powtarzalnych procesów, nagrania połączeń oraz możliwość zdobycia opinii od klientów również są wartościowe.
Relacje z klientem są kluczowe dla sukcesu biznesu. Dobra komunikacja, spersonalizowana obsługa i przekraczanie oczekiwań klientów są ważne. Automatyzacja wewnętrzna może poprawić wydajność procesów firmy, a automatyzacja zewnętrzna pomaga w zdobywaniu i zatrzymywaniu klientów. Relacje z klientami można mierzyć satysfakcją klienta.
