Czym są prywatne notatki?
Notatki prywatne, zwane również zgłoszeniami wewnętrznymi w LiveAgent, to świetny sposób na wymianę informacji bez możliwości ich wyświetlenia przez osoby trzecie. Możesz utworzyć prywatną notatkę, aby wysłać wiadomość do określonej grupy odbiorców. Prywatne notatki umożliwiają przekazywanie ważnych informacji członkom zespołu, podczas gdy agenci i klienci nie są tego świadomi.
Frequently asked questions
Co oznaczają prywatne notatki?
Prywatne notatki to notatki, które agent może zostawić w określonym zgłoszeniu. Kontaktujący się klient nie widzi notatek. Są dostępne do wglądu tylko przez agentów, którzy mają dostęp do konkretnego zgłoszenia.
Jak korzystać z prywatnych notatek, aby zapewnić lepszą obsługę klienta?
Prywatne notatki pozwalają zapisać najważniejsze kwestie związane z problemem. Dodanie takich notatek ułatwia również innemu agentowi przejęcie konkretnej sprawy do rozwiązania. Dodatkowo możesz tam dodać informacje, których agent nie będzie mógł znaleźć gdzie indziej.
Czy możesz korzystać z funkcji prywatnych notatek w LiveAgent?
W LiveAgent masz możliwość korzystania z prywatnych notatek. Dzięki temu praca agentów jest łatwiejsza i pozwala na prowadzenie działań na lepszym poziomie.
można znaleźć gdzie indziej.
