Z łatwością twórz bazę wiedzy i dokumentację wspierajacą

Liczne badania wskazują, że większość dzisiejszych konsumentów woli szukać informacji w internecie i samodzielnie rozwiązywać problemy, niż dzwonić do obsługi klienta. Dzięki oprogramowaniu do tworzenia dokumentacji pomocy LiveAgent możesz łatwo stworzyć obszerną bazę wiedzy i umożliwić klientom samoobsługę przez całą dobę.

Dostarczaj klientom wiedzę wtedy, kiedy najbardziej jej potrzebują – bez konieczności bezpośredniej pomocy ze strony agentów. Dzięki LiveAgent możesz z powodzeniem zmniejszyć obciążenie zespołu i jednocześnie zadowolić klientów.

3 osoby przeglądające dokumentację wsparcia

Co to jest dokumentacja pomocnicza?

Dokumentacja pomocnicza zawiera oficjalne informacje wyjaśniające użycie, funkcjonalność, tworzenie lub architekturę produktu lub usługi firmy. Może zawierać wszystko, od podstawowych poradników użytkownika po zaawansowane samouczki techniczne w Twojej bazie wiedzy.

Dokumentacja pomocy technicznej jest tworzona dla klientów, agentów pomocy technicznej i wszystkich innych członków Twojego zespołu, którzy muszą znać tajniki działania produktu lub usługi. W szczególności dokumentacja wsparcia jest niezbędna dla SaaS i firm technologicznych, które sprzedają złożone rozwiązania programowe.

Kluczowe korzyści wynikające z posiadania dobrze napisanej dokumentacji wsparcia klienta

Dokładna dokumentacja wsparcia zapewnia korzyści biznesowe na wielu poziomach. Ponadto jest niezbędna zarówno dla klientów, jak i pracowników pomocy technicznej.

Odzyskaj brakujące szczegóły

Zapewnij opcje samoobsługi

Daj swoim klientom możliwość znalezienia odpowiedzi na ich pytania i samodzielnego rozwiązywania problemów z produktami lub usługami wtedy, kiedy potrzebują natychmiastowego wsparcia – bez konieczności kontaktowania się z zespołem.

Baza wiedzy

Wspieraj swoich agentów i zespoły

Dokumentacja bazy wiedzy jest niezbędna dla Twojego zespołu wsparcia. Mając wszystko starannie udokumentowane, Twoi agenci zawsze będą mieli pod ręką odpowiednie informacje, aby zapewnić klientom szybkie i spójne odpowiedzi.

Zwiększona satysfakcja i lojalność klientów

Popraw satysfakcję klientów

Konsumenci coraz częściej wolą samoobsługę od interakcji międzyludzkich. Wszechstronna baza wiedzy i dokumentacja wsparcia umożliwiają Twoim klientom naprawienie problemów, zanim będą musieli poprosić o pomoc.

korona

Zostań autorytetem w swojej niszy

Oferując klientom wiarygodne, dokładne, trafne i kompleksowe źródło informacji o swoich produktach lub usługach, możesz zbudować autorytet dotyczący marki i zdobyć większe zaufanie klientów.

Zapewnij swoim klientom i zespołowi wsparcia odpowiednią wiedzę

Dzięki bazie wiedzy LiveAgent i oprogramowaniu do tworzenia dokumentacji pomocy online możesz skonsolidować całą dokumentację pomocy technicznej w scentralizowanej bazie wiedzy i udostępnić ją każdemu, kto jej potrzebuje.

Podział KB

Potężny edytor WYSIWYG

Dzięki potężnemu edytorowi wizualnemu WYSIWYG tworzenie, edytowanie i formatowanie bazy wiedzy i dokumentacji wsparcia nigdy nie było łatwiejsze. Możesz dodawać obrazy, filmy, tabele i inne elementy wizualne, aby upewnić się, że treść jest atrakcyjna, angażująca i łatwa do wykorzystania.

Wewnętrzna dokumentacja wsparcia

Zbuduj wewnętrzną bazę wiedzy z niezbędną dokumentacją, która będzie widoczna tylko dla Twojego zespołu wsparcia. Zapewnij agentom natychmiastowy dostęp do właściwych informacji i umożliw im szybkie rozwiązywanie problemów klientów bez konieczności tracenia czasu na szukanie rozwiązań.

kobieta za komputerem organizującym dokumentację pomocniczą
kobieta dodająca treść do wielu plików dokumentacji pomocy technicznej

Wiele baz wiedzy

Skonfiguruj nieograniczoną liczbę baz wiedzy, po jednej dla każdej marki, produktów, usług lub działów – wszystko na jednym koncie LiveAgent. Każda baza wiedzy jest całkowicie oddzielna i będzie miała swój własny, niepowtarzalny wygląd, ustawienia i zawartość. 

Załączniki w artykułach

Uzupełnij dokumentację o dodatkowe pomocne zasoby, dołączając pliki do pobrania do artykułów bazy wiedzy. Spraw, aby Twoje treści były jeszcze bardziej pouczające i wartościowe oraz pomóż klientom zgłębić tematy, które ich interesują.

kobieta pobierająca dokumentację pomocniczą
szukaj sugestii

Widżet wyszukiwania z sugestiami

Pomóż swoim klientom i zespołowi wsparcia w łatwym i bezproblemowym poruszaniu się po dokumentacji bazy wiedzy, włączając widżet wyszukiwania, który automatycznie zasugeruje odpowiednią treść w czasie rzeczywistym na podstawie słów kluczowych wpisanych w pasku wyszukiwania.

Bogate opcje dostosowywania

Upewnij się, że dokumentacja w bazie wiedzy jest zgodna ze stylem Twojej marki za pomocą szeregu ustawień i opcji dostosowywania. Możesz zmienić logo, tytuł, wybrać motyw, zdefiniować kolory, wstawić własny kod HTML i niestandardowy CSS lub dodać kody śledzenia.

kobieta projektująca stronę internetową

LiveAgent to o wiele więcej

Przechowuj całą komunikację z klientami w jednym miejscu i zapewnij wsparcie samoobsługowe. Z łatwością obsługuj zgłoszenia, e-maile, czaty, połączenia i wiadomości w mediach społecznościowych dzięki kompleksowemu, ujednoliconemu rozwiązaniu do obsługi klienta.

odkryj miłośnik książek mkck

Portal dla klientów

Oprócz tworzenia dokumentacji pomocy technicznej można skonfigurować kompletny portal samoobsługowy, w którym klienci mogą przesyłać swoje zgłoszenia i zarządzać nimi, dzielić się opiniami i wchodzić ze sobą w interakcje na forum społeczności.

Obsługa zarządzania ticketami

Od inteligentnej dystrybucji ticketów, reguł automatyzacji przepływu pracy i łatwego zarządzania odpowiedzialnością – po gotowe odpowiedzi, umowy SLA, solidne narzędzia do raportowania i współpracy zespołowej – to wszystko zapewnia LiveAgent, pełen zakres funkcji.

kampania email qa8y
szybka obsługa klienta za pośrednictwem czatu na żywo

Czat na żywo

Zapewnij natychmiastową obsługę klienta za pomocą czatu na żywo. Nasz widżet czatu jest najszybszy na rynku i zawiera zarówno podstawowe, jak i zaawansowane funkcje, takie jak przekierowywanie czatu, proaktywne zaproszenia do czatu, monitorowanie odwiedzających i wiele więcej.

Wbudowane oprogramowanie call center

LiveAgent dostarczana w chmurze wbudowane call center i umożliwia integrację z dowolnym dostawcą VoIP. Odbieraj połączenia z telefonów stacjonarnych lub bezpośrednio ze swojej strony internetowej (zarówno głosowe, jak i wideo) bez dodatkowych opłat za minutę.

voz+videollamada

Zarządzanie kanałami mediów społecznościowych

Zintegruj Facebooka, Twittera i Instagrama, aby usprawnić wszystkie swoje kanały mediów społecznościowych w jednej skrzynce odbiorczej. Z łatwością monitoruj i odpowiadaj na wszystkie wiadomości, komentarze i wzmianki o marce z jednego pulpitu bez konieczności przechodzenia między różnymi kontami społecznościowymi.

Dlaczego LiveAgent? Ponad 30 000 firm nie może się mylić

Integracje cennik

Więcej niż dokumentacja pomocnicza

Połączyliśmy system ticketowy, czat, głos i wideo, media społecznościowe oraz samoobsługowe wsparcie w jednym narzędziu.

recenzja

Najczęściej recenzowany i oceniany jako numer 1

LiveAgent było najczęściej recenzowanym i ocenianym jako numer 1 oprogramowania pomocy technicznej dla małych i średnich firm w latach 2019-2020. 

urodziny

Ponad 15 lat na rynku

Od 2004 roku zapewniamy nasz system obsługi klienta firmom z różnych branż.

Bieg

Bogaty w funkcje i skalowalny

LiveAgent jest wyposażony w ponad 180 funkcji, ponad 40 integracji i można go dostosować do własnych wymagań.

oszczędności dwkw

Wybierz plan, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom

Z 4 planami subskrypcji do wyboru oraz w pełni przejrzystym i uczciwym cenom, LiveAgent może przynieść korzyści każdej firmie – bez względu na wielkość i branżę, w której działasz. Zacznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny, aby przetestować go i zobaczyć, jak może poprawić jakość obsługi klienta.

Będziesz w dobrych rękach!

Czy wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamaha, O2 i Oxford University? Zgadłeś… to LiveAgent!

Wypróbuj teraz za darmo Nie wymagamy karty kredytowej

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.