Co to są reguły biznesowe?
Unikaj niezadowolenia przedstawiciela klienta z wykonywania naprawdę nudnej pracy. Pozwól niektórym procesom działać automatycznie. Skonfiguruj reguły biznesowe w swoim dziale pomocy. Reguły pomagają w wykonywaniu z góry ustalonych działań w oprogramowaniu. Skonfiguruj warunki, a kiedy zostaną spełnione, zostanie wykonane działanie. Reguły biznesowe są często używane do przesyłania zgłoszenia, zmiany priorytetu zgłoszenia, wysyłania odpowiedzi, zmiany poziomu SLA, dodawania lub usuwania tagów i wielu innych. Oszczędzają czas i przynoszą wiele korzyści. Pomagają agentom zachować koncentrację.
Dowiedz się więcej o regułach w LiveAgent.
FAQ
Co to są reguły biznesowe?
Reguły biznesowe zawierają szczegółowe instrukcje dotyczące wykonywania codziennych zadań. Możesz także tworzyć reguły w panelu LiveAgent. Dzięki temu będziesz miał możliwość bardziej zautomatyzowanych czynności. Reguły biznesowe są zwykle używane do wysyłania zgłoszenia, usuwania lub dodawania tagów (tagów), a także do zmiany poziomu SLA.
Jak tworzyć reguły biznesowe?
Aby utworzyć reguły biznesowe w swoim panelu, musisz przejść do „Konfiguracja”. Następnie wybierz zakładki „Automatyzacja” i „Reguły czasowe”. Dzięki regułom możesz zdefiniować, jakie rodzaje zgłoszeń mają trafiać do poszczególnych działów, jakie tagi mają być z nimi kojarzone, gdy system ma oznaczać zgłoszenia jako spam.
Dlaczego zasady biznesowe są ważne?
Reguły biznesowe są ważne, ponieważ jeszcze bardziej wspierają automatyzację pracy, dzięki czemu agenci nie muszą wykonywać niepotrzebnej pracy i są bardziej skuteczni. Skuteczne zasady pomagają również w udzielaniu wskazówek dotyczących sposobu prowadzenia pracy.
Expert note
Reguły biznesowe są kluczowe dla efektywnej automatyzacji pracy agentów, co przekłada się na lepszą jakość obsługi klienta.
Automatyzacja sprzedaży przy użyciu systemów oferuje wiele korzyści, w tym większą produktywność, kontrolowany przepływ pracy, spójność marki, efektywne wykorzystanie zasobów i zwiększony przychód. LiveAgent oferuje szablony wiadomości e-mail i automatyzację scenariuszy, a Integrately ułatwia konfigurację reguł i integracji. Reguły biznesowe i program lojalnościowy to dodatkowe korzyści, które cieszą się dużą popularnością wśród klientów. Automatyzowana obsługa klienta pomaga skuteczniej rozwiązywać problemy klientów, ale ważne jest zachowanie interakcji międzyludzkiej.
Obsługa klienta to kluczowa kwestia dla wielu pracowników pierwszej linii, którzy muszą posiadać umiejętności miękkie, takie jak empatia i jasna komunikacja. Agenci obsługi muszą wiedzieć, jak skutecznie rozwiązywać reklamacje i zbierać opinie klientów. Odpowiadanie na negatywne recenzje i tworzenie treści przydatnych dla klientów to kolejne ważne zadania. Pracownicy powinni również śledzić wskaźniki KPI i wskaźniki obsługi klienta.
Customer service reporting provides detailed information on communication channels and helps manage customer expectations through SLA agreements, agent activity reports, department reports, agent productivity reports, tracking time reports, and agent ranking reports. These reports can assist in identifying areas for improvement and optimizing team performance to improve customer satisfaction. Using a tool like LiveAgent can automate and streamline the customer service process. Customer feedback is also crucial for businesses to improve overall customer experience.
Posiadanie ustrukturyzowanych wiadomości e-mail, wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi w centrach obsługi klienta oraz artykułów w bazie wiedzy firmy są niezbędne dla efektywnego marketingu. Szablony sprzedaży, szablony call center, szablony mediów społecznościowych oraz makra LiveAgent umożliwiają szybkie reagowanie na zapytania klientów oraz zwiększenie skuteczności pracy zespołu obsługi klienta. Zarządzanie zgłoszeniami to także ważna funkcja, umożliwiająca lepszą organizację pracy i skuteczniejszą pomoc klientom.
