Co to są reguły biznesowe?
Unikaj niezadowolenia przedstawiciela klienta z wykonywania naprawdę nudnej pracy. Pozwól niektórym procesom działać automatycznie. Skonfiguruj reguły biznesowe w swoim dziale pomocy. Reguły pomagają w wykonywaniu z góry ustalonych działań w oprogramowaniu. Skonfiguruj warunki, a kiedy zostaną spełnione, zostanie wykonane działanie. Reguły biznesowe są często używane do przesyłania zgłoszenia, zmiany priorytetu zgłoszenia, wysyłania odpowiedzi, zmiany poziomu SLA, dodawania lub usuwania tagów i wielu innych. Oszczędzają czas i przynoszą wiele korzyści. Pomagają agentom zachować koncentrację.
Dowiedz się więcej o regułach w LiveAgent.

FAQ
Co to są reguły biznesowe?
Reguły biznesowe zawierają szczegółowe instrukcje dotyczące wykonywania codziennych zadań. Możesz także tworzyć reguły w panelu LiveAgent. Dzięki temu będziesz miał możliwość bardziej zautomatyzowanych czynności. Reguły biznesowe są zwykle używane do wysyłania zgłoszenia, usuwania lub dodawania tagów (tagów), a także do zmiany poziomu SLA.
Jak tworzyć reguły biznesowe?
Aby utworzyć reguły biznesowe w swoim panelu, musisz przejść do „Konfiguracja”. Następnie wybierz zakładki „Automatyzacja” i „Reguły czasowe”. Dzięki regułom możesz zdefiniować, jakie rodzaje zgłoszeń mają trafiać do poszczególnych działów, jakie tagi mają być z nimi kojarzone, gdy system ma oznaczać zgłoszenia jako spam.
Dlaczego zasady biznesowe są ważne?
Reguły biznesowe są ważne, ponieważ jeszcze bardziej wspierają automatyzację pracy, dzięki czemu agenci nie muszą wykonywać niepotrzebnej pracy i są bardziej skuteczni. Skuteczne zasady pomagają również w udzielaniu wskazówek dotyczących sposobu prowadzenia pracy.
Uwaga eksperta
Reguły biznesowe są kluczowe dla efektywnej automatyzacji pracy agentów, co przekłada się na lepszą jakość obsługi klienta.

Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.