Status niestandardowy

Otwarte, rozwiązane, nowe, zamknięte… To domyślne statusy biletów, które odzwierciedlają etap rozwiązywania biletu. Te statusy są widoczne dla klientów i przedstawicieli obsługi klienta. Firmy nie są takie same i mają różne procesy. Dlatego w niektórych przypadkach firmy potrzebują specjalnego statusu biletu.

Niestandardowe statusy w LiveAgent pomagają dostosować statusy biletów do konkretnych procesów obsługi klienta, zwiększając wydajność rozwiązywania problemów. Są widoczne w panelu agenta, ale nie można ich edytować.

Dlaczego niestandardowe statusy są ważne

Każda firma działa inaczej. Chociaż standardowe statusy biletów, takie jak ‘Otwarte, ‘Rozwiązane’, Nowe i ‘Zamknięte’, zapewniają podstawową strukturę, mogą nie w pełni odzwierciedlać niuanse Twojego konkretnego przepływu pracy. Niestandardowe statusy pozwalają Ci:

• Dostosować się do Twoich procesów: Utwórz statusy, które odpowiadają Twojemu unikalnemu przepływowi pracy obsługi klienta
• Ulepszyć śledzenie: Lepiej monitoruj bilety na etapach specyficznych dla Twojej firmy
• Zwiększyć przejrzystość: Zapewnij jasną widoczność postępu biletu zarówno dla agentów, jak i klientów
• Usprawnić operacje: Zmniejsz zamieszanie i zapewnij spójną obsługę biletów

Jak działają niestandardowe statusy

Niestandardowe statusy są tworzone, aby odzwierciedlać określone etapy w procesie rozwiązywania Twojego biletu. Po utworzeniu pojawiają się w panelu agenta, gdzie agenci mogą je wyświetlać dla poszczególnych biletów. Ta widoczność pomaga agentom zrozumieć dokładnie, gdzie każdy bilet znajduje się w Twoim unikalnym przepływie pracy.

Kluczową zaletą jest to, że niestandardowe statusy wypełniają lukę między ogólnymi statusami domyślnymi a konkretnymi potrzebami operacyjnymi Twojej firmy, sprawiając, że oprogramowanie help desk działa dokładnie tak, jak działa Twoja firma.