Jakie są role agentów niestandardowych?
Kiedy nowy użytkownik jest dodawany do LiveAgent, konieczne jest zdefiniowanie roli agenta. Role określają obowiązki i możliwości agenta. W LiveAgent można wybrać jedną z domyślnych ról.
Istnieją pewne domyślne typy użytkowników, takie jak właściciel, administrator i agent.
Jednak niektórzy przedstawiciele klientów zajmują się specjalnymi zapytaniami, dlatego konieczne jest zdefiniowanie im indywidualnej roli. Istnieje potrzeba stworzenia niestandardowej roli agenta.
LiveAgent nie ma jeszcze funkcji niestandardowych ról agentów.
Frequently asked questions
Jakie są role agentów niestandardowych?
Niestandardowe role agentów to indywidualne role dla agentów obsługujących specjalne zapytania. Dostosowane są do potrzeb konkretnych klientów. Standardowe role użytkownika w Live Agent to właściciel, administrator i agent.
Jak uzyskać dostęp do ról agentów niestandardowych w LiveAgent?
Niestety w usłudze LiveAgent nie są jeszcze dostępne żadne role agentów niestandardowych. W tym momencie możesz wybrać tylko jedną z 3 standardowych ról z dobrze zdefiniowanym zakresem obowiązków.
Czy możesz edytować role agentów niestandardowych w LiveAgent?
Obecnie nie można edytować niestandardowych ról agentów w usłudze LiveAgent, ponieważ nie są one dostępne. Zmiany można zastosować tylko w trzech standardowych rolach, jeśli masz odpowiednie uprawnienia.
Expert note
W usłudze LiveAgent nie mają jeszcze dostępnych niestandardowych ról agentów. Można wybierać tylko spośród trzech domyślnych ról: właściciel, administrator i agent.
LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia tworzenie bogatych profili klientów oraz korzystanie z zasobów wiedzy. Posiada funkcję notatek, które ułatwiają organizowanie zgłoszeń oraz przekazywanie informacji między agentami. Jest uznawane za najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta w 2021 roku. LiveAgent oferuje wiele narzędzi pomocnych dla obsługi klienta, takich jak przekierowywanie połączeń, pola zgłoszeń oraz zarządzanie płatnościami. Można skorzystać z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego i umówić się na prezentację.
Firma pracuje nad utworzeniem konta dla klienta, który otrzyma dane logowania na swoją skrzynkę mailową. Firma Quality Unit, LLC oferuje rozwiązania dla biznesu i przemysłu oraz wsparcie klientów. Na jej stronie znajduje się centrum wsparcia, dziennik zmian, a także oferty partnerskie. Firma posiada blog oraz program lojalnościowy. LiveAgent to platforma oferująca rozwiązania dla biznesu, w tym obsługę klienta. Klienci wyrażają zadowolenie z produktu, a firma oferuje wsparcie poprzez centrum wsparcia oraz program lojalnościowy. LiveAgent oferuje wiele funkcji, integracji i wsparcia dla swoich klientów. Cena jest konkurencyjna.
Oprogramowanie LiveAgent oferuje narzędzia do obsługi klienta, w tym przekierowywanie połączeń i przechowywanie informacji o klientach. Dzięki niemu firmy mogą zapewnić klientom wysoki poziom obsługi i poznać ich opinie oraz potrzeby za pomocą ankiet. Monitorowanie satysfakcji klientów jest kluczowe dla pozyskiwania nowych klientów i zwiększania lojalności. Istnieją cztery typy ankiet dotyczących obsługi klienta.
LiveAgent to narzędzie umożliwiające udostępnianie zgłoszeń i tworzenie notatek tylko dla współpracowników. Platforma oferuje wiele funkcji, w tym szablony odpowiedzi, narzędzia do zarządzania zgłoszeniami oraz możliwość przesyłania załączników. LiveAgent oferuje również rozwiązania dla biznesu, wsparcie i szkolenia. Istnieją bezpłatne aplikacje, np. Messenger, które można zsynchronizować z oprogramowaniem LiveAgent. LiveAgent zapewnia także funkcje integracji, alternatywy i wsparcia dla różnych sektorów biznesowych.
