Co to jest informatyczny system zgłoszeniowy?
Informatyczny system zgłoszeń jest częścią działu pomocy, który ułatwia klientom uzyskanie pomocy, a agentom szybką odpowiedź. Kiedy klienci mogą wysłać Ci wiadomość e-mail, porozmawiać z agentami za pośrednictwem czatu na żywo lub połączyć się z Twoją firmą innym kanałem – cała komunikacja jest przechowywana w zgłoszeniach. System obsługi zgłoszeń IT zarządza wszystkimi zgłoszeniami, dzięki czemu personel obsługi klienta jest zorganizowany i wydajny.
Frequently Asked Questions
Co to jest informatyczny system zgłoszeniowy?
System zgłoszeń IT to system, który umożliwia organizacjom rozwiązywanie ich wewnętrznych zapytań dotyczących wsparcia IT poprzez zarządzanie i usprawnianie procesu rozwiązywania problemów. Agenci obsługują poszczególne elementy zwane zgłoszeniami, które pozwalają dowiedzieć się o problemie, z jakim boryka się użytkownik.
Jak działa informatyczny system zgłoszeniowy?
System zgłoszeń do działu IT działa, tworząc zgłoszenie, które rejestruje interakcje dotyczące pomocy technicznej lub zgłoszenia serwisowego. Agent ma dostęp do zgłoszenia, a tym samym ma dostęp do komunikacji w jednym ciągłym wątku. W ten sposób, jeśli agent lub klient chce poruszyć coś, co pojawiło się kilka wątków wcześniej, może to zrobić bez problemu. Pomaga również w łatwy sposób wrócić do historii.
Jak wygląda system zgłoszeń IT w LiveAgent?
System zgłoszeniowy LiveAgent jest dostępny w jednym panelu, podobnie jak inne narzędzia oferowane przez LiveAgent. Dzięki temu masz dostęp do uniwersalnej skrzynki odbiorczej, zapytania grupowane są w zgłoszenia, w łatwy sposób możesz sprawdzić historię kontaktów danego klienta oraz raporty, które pozwalają analizować dotychczasowe działania.
Dlaczego potrzebujesz systemu zgłoszeniowego?
Dzięki organizacji i automatyzacji zgłoszeń, agenci są bardziej wydajni, a wskaźniki usług pozwalają zoptymalizować działania. To z kolei przyczynia się do większej satysfakcji klientów. Badź samodzielny i odkryj to w praktyce.
System zarządzania zgłoszeniami
Automatyzacja reguł i analiza danych pomagają agentom zaoszczędzić czas i poprawić wydajność. Wsparcie omnichannel i wbudowany CRM są niezbędne dla systemu zarządzania zgłoszeniami. Przedstawiciele z różnych działów korzystają z systemu, w tym agenci obsługi klienta, pracownicy IT i marketerzy.
