Co to jest wsparcie tylko przez e-mail?
Obsługa wyłącznie poczty e-mail to technika stosowana przez niektóre firmy. Jedynym sposobem, w jaki ich klienci mogą się z nimi skontaktować, jest e-mail, nie istnieje żadna inna platforma.
Obsługa wyłącznie e-mailowa ma swoje wady, ponieważ klienci nie mogą śledzić statusu swojej reklamacji i nie mają dostępu do Centrum Pomocy. W ten sposób klienci mogą mieć negatywną opinię o firmie, a przekazanie jej dalej zepsułoby reputację firmy. W rzeczywistości firma może nawet stracić swoich klientów.
Za pośrednictwem poczty e-mail klienci mogą również nie otrzymać odpowiedzi tak szybko, jak tego potrzebują.
Frequently asked questions
Jaka jest definicja obsługi wyłącznie poczty e-mail?
Wsparcie tylko przez e-mail oznacza, że wsparcie jest dostępne tylko za pośrednictwem jednego kanału, którym jest e-mail. To rozwiązanie ma zarówno zalety, jak i wady. Łatwiej pod tym względem wiemy, że cała wiedza na temat obsługi klienta jest gromadzona w jednym miejscu, ale z drugiej strony wielu klientów nie lubi obsługiwać poczty e-mail, dlatego warto zaproponować inny kanał komunikacji.
Jak dokładnie działa wsparcie tylko przez pocztę e-mail?
Wsparcie e-mailowe oznacza jedynie, że klient w przypadku problemu na ścieżce zakupowej, lub chęci uzyskania odpowiedzi na nurtujące go pytanie, może ją otrzymać jedynie kontaktując się z firmą mailowo . Oznacza to, że cała lub większość obsługi klienta jest gromadzona w tym jednym kanale.
Czy możesz zaoferować wsparcie tylko przez e-mail w LiveAgent?
Oczywiście z LiveAgent możesz korzystać tylko z pomocy e-mailowej. Jednak oprócz tego LiveAgent umożliwia korzystanie z wielu innych kanałów, przez które klienci są bardziej skłonni do kontaktu, i nie dodaje więcej pracy agentowi, ponieważ może zarządzać wszystkim w jednym miejscu.
- Zgłoszenia e-mailowe (wyjaśnij)
- Adres e-mail obsługi klienta [wyjaśnienie]
- Przekazywanie poczty e-mail I LiveAgent
- Przekazywanie poczty e-mail (wyjaśnienie)
- Jak napisać e-mail z podziękowaniem (+Szablony)
- Powiadomienie e-mail (wyjaśnienie)
- Najlepsze oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail 2022 (bezpłatna wersja próbna) | LiveAgent
- Pętla poczty e-mail (wyjaśnienie)