Co to jest satysfakcja z obsługi klienta?

Zadowolenie klienta to termin często używany w marketingu. W gospodarce satysfakcja klienta to zbiór technik i strategii mających na celu maksymalizację satysfakcji klienta. Jest miarą tego, jak produkty i usługi dostarczane przez firmę spełniają lub przewyższają oczekiwania klientów. Zadowolenie klienta definiuje się jako liczbę klientów lub odsetek wszystkich klientów, których raport z doświadczeń z firmą, jej produktami lub usługami (wskaźniki oceny) przekracza ustalone poziomy satysfakcji.

Frequently Asked Questions

Co oznacza satysfakcja z obsługi klienta?
Zadowolenie z obsługi klienta to nic innego jak zadowolenie klienta, które ma po kontakcie z obsługą klienta. Jest to stopień ich zadowolenia z wykonanej usługi, rozwiązania problemu oraz uzyskania pomocy i wsparcia.
Jak mierzyć satysfakcję z obsługi klienta?
Zadowolenie z obsługi klienta można mierzyć na kilka sposobów. Możesz poprosić klienta o wypełnienie ankiety, albo w aplikacji (jeśli taką posiadasz), albo w dowolnym miejscu po wykonaniu usługi - w mediach społecznościowych, mailowo i telefonicznie. jako CSAT, wynik promotora netto lub ocena wysiłku klienta.
Jak poprawić satysfakcję z obsługi klienta?
Zadowolenie z obsługi klienta można mierzyć na kilka sposobów. Możesz poprosić klienta o wypełnienie ankiety, albo w aplikacji (jeśli takie posiadasz), albo w obronę po wykonaniu usługi - w mediach społecznościowych, mailowo i telefonicznie. jako CSAT, wynik promotora netto lub ocena klienta.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu strony o zadowoleniu z obsługi klienta, warto również zapoznać się z artykułem o ankiecie zadowolenia klienta. Dowiesz się z niego, jak stworzyć skuteczną ankietę, która pomoże ocenić satysfakcję klientów. Jeśli interesuje Cię, jak poprawić jakość obsługi, zajrzyj do artykułu o obsłudze klienta w call center, gdzie znajdziesz wskazówki, jak dostosować doświadczenia klienta do jego potrzeb. Dla tych, którzy chcą zrozumieć, jak WebSupport monitoruje satysfakcję klienta, polecamy odwiedzenie strony o WebSupport. Artykuł ten pokazuje sposoby, w jakie firma dba o zadowolenie swoich klientów. Na koniec, jeśli zależy Ci na długofalowej współpracy z klientami, artykuł o lojalności wyjaśni, jak budować trwałe relacje. Dowiesz się, dlaczego lojalność jest kluczowa dla sukcesu biznesu.

Powiązane artykuły

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!