Co oznacza zmiana przypisania?

Zgłoszenie można ponownie przypisać (przenieść) od jednego agenta do drugiego w trakcie jego cyklu życia. Przyczyny tego mogą być różne, np. brak doświadczenia agenta w danej dziedzinie, klient zamawiający innego agenta, niedostępność agenta i wiele innych.

Ponowne przypisywanie zgłoszeń nie jest zalecane, ponieważ może to być dość czasochłonne dla agentów. Również klienci mogą nie być zadowoleni z tego, że są rzucani między agentami. W przypadku zbyt wielu zmian przypisania na tym samym zgłoszeniu.

Frequently Asked Questions

Jak definiujesz termin przepisać?
Ponowne przypisanie to przepisanie zgłoszenia od jednego agenta do drugiego w okresie ważności zgłoszenia. Może to być spowodowane na przykład brakiem wiedzy lub doświadczenia agenta w określonym temacie, niedostępnością agenta lub prośbą o zmianę agentów.
Jakie są korzyści z opcji ponownego przypisania?
Zaletą jest to, że klient może szybko odpowiedzieć na nurtujący temat. Nie należy jednak robić tego wiele razy z jednym zgłoszeniem, ponieważ może to być niesatysfakcjonujące dla klientów, a także może być uciążliwe dla agentów.
Czy możesz użyć funkcji zmiany przypisania w LiveAgent?
Możesz użyć funkcji ponownego przypisania w LiveAgent. Możesz łatwo przenieść swoje zgłoszenie od jednego agenta do drugiego.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co oznacza zmiana przypisania, warto odwiedzić stronę, która dokładnie to wyjaśnia. Dzięki temu lepiej zrozumiesz, jak zarządzać przypisaniami w systemie zgłoszeń.

Aby poprawić obsługę klienta, zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi systemu zgłoszeń. Znajdziesz tam sprawdzone metody i wskazówki, które mogą pomóc w efektywniejszym zarządzaniu zgłoszeniami.

Zarządzanie szczegółami zgłoszenia również odgrywa kluczową rolę w efektywnej obsłudze klienta. Odwiedź stronę, aby dowiedzieć się, co to jest szczegół zgłoszenia i jak go wykorzystać w codziennej pracy.

Jeśli chcesz z łatwością zarządzać obowiązkami związanymi ze zgłoszeniami, sprawdź, jak odpowiedzialność może być skutecznie zarządzana w systemie LiveAgent. Dowiedz się, jakie powiadomienia i funkcje mogą wspomóc ten proces.

Na koniec, jeśli rozważasz migrację z LiveCall, dowiedz się więcej o procesie migracji z LiveCall do LiveAgent. Przekonaj się, jakie dane możesz przenieść i jak to wpłynie na obsługę klienta.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Plany LiveAgent od 9$/mc – nowoczesna obsługa klienta: czat, zgłoszenia, call center, AI. 30 dni za darmo, bez zobowiązań!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!