Przegląd czatów - funkcje
Funkcja Przegląd czatów LiveAgent oferuje wgląd w odwiedzających witrynę, w tym ich lokalizację i bieżącą aktywność. Umożliwia proaktywne zaangażowanie klientów...
4 min czytania
Live Chat
Visitor Tracking
+1
Co to jest śledzenie odwiedzających witrynę?
Funkcja śledzenia odwiedzających witrynę LiveAgent pozwala zobaczyć adres URL, na którym znajduje się Twój klient podczas czatów, ulepszając wsparcie poprzez dostarczanie wglądu w czasie rzeczywistym. Umożliwia spersonalizowaną pomoc, zwiększając obsługę klienta i zadowolenie poprzez proaktywne zaangażowanie.
Odkryj moc systemów śledzenia klientów dzięki funkcji śledzenia odwiedzających witrynę LiveAgent. Dowiedz się, jaki adres URL przegląda Twój klient podczas czatu i ulepsz doświadczenie wsparcia. LiveAgent powiadomi Cię również, jeśli klient przejdzie na inną stronę.
Funkcja śledzenia odwiedzających witrynę jest wygodna, szczególnie gdy kierujesz klientów na określony adres URL lub chcesz udzielić im najlepszych możliwych informacji. Na przykład dotyczących cen lub szczegółów technicznych Twojego produktu lub usługi.
Przed rozpoczęciem każdej sesji live chatu możesz wyświetlić informacje o kliencie i wiele innych szczegółów, takich jak ich Start URL. Start URL to zwykle miejsce, w którym klient lub agent zainicjował rozmowę live chat.
Jak działa śledzenie odwiedzających witrynę
W naszym przykładzie możesz zobaczyć stronę internetową przeglądaną przez klienta. W miarę trwania czatu klienci mogą mieć coraz więcej pytań. W tym przykładzie klient potrzebował pomocy z IVR (Interactive Voice Response), ponieważ był to ostatni krok do pełnej integracji centrum obsługi. Możesz zobaczyć, jak poruszali się przez kilka różnych artykułów bazy wiedzy.
Ponadto czat został później dołączony przez innego kolegę na życzenie. Pamiętaj, że możesz rozpocząć czat wewnętrzny w dowolnym momencie, a nawet masz możliwość pozostawienia wiadomości offline dla swojego współpracownika.
Znając bieżący adres URL odwiedzającego live chat, możesz zapewnić najlepszą i najbardziej dokładną pomoc dla swoich klientów, widząc, jak poruszają się między podstronami Twojej witryny.
Jak skonfigurować śledzenie odwiedzających witrynę w LiveAgent
Narzędzie śledzenia odwiedzających witrynę LiveAgent pozwala monitorować i analizować ruch witryny w czasie rzeczywistym, dostarczając wglądu w to, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Funkcja śledzenia odwiedzających witrynę pokazuje Ci transmisję na żywo osób przeglądających Twoją witrynę, jakie strony przeglądają i jak długo. Ten system śledzenia odwiedzających pomaga zapewnić spersonalizowaną pomoc i poprawia interakcje obsługi klienta.
Kroki do skonfigurowania śledzenia odwiedzających witrynę:
- Zaloguj się do LiveAgent i przejdź do Pulpitu nawigacyjnego.
- Kliknij sekcję Odwiedzający online, aby uzyskać dostęp do śledzenia odwiedzających witrynę.
- W tej sekcji możesz śledzić odwiedzających witrynę i wyświetlać kluczowe dane.
- Aby nawiązać kontakt z odwiedzającym, wybierz jego informacje i rozpocznij czat, aby udzielić mu pomocy w czasie rzeczywistym.
Korzystając ze śledzenia użytkowników witryny, możesz być na bieżąco z działaniami swoich klientów, szybciej reagować na zapytania i zapewniać wsparcie na podstawie ich bieżącej lokalizacji na Twojej witrynie. Ta funkcja śledzenia odwiedzających w czasie rzeczywistym jest kluczowa dla zrozumienia, jak śledzić odwiedzających Twoją witrynę i zapewnić proaktywną obsługę klienta.
Korzyści biznesowe śledzenia odwiedzających witrynę
Dzięki analityce odwiedzających witrynę LiveAgent możesz uzyskać dostęp do szczegółowych danych na temat tego, jak odwiedzający nawigują po Twojej witrynie, pomagając Ci oferować bardziej dostosowaną pomoc. Funkcja śledzenia odwiedzających pozwala Twoim agentom proaktywnie pomagać klientom, poprawiając ich ogólne doświadczenie. Korzystanie z analityki odwiedzających witryny pomaga w identyfikowaniu wzorców, które można wykorzystać do optymalizacji obsługi klienta.
Śledząc odwiedzających witrynę, uzyskujesz cenne informacje o zachowaniach użytkowników, pomagając Ci przewidywać potrzeby i rozwiązywać problemy, zanim się nasilą. Ponadto LiveAgent umożliwia nagrywanie odwiedzających na Twojej witrynie i przechowywanie danych historycznych do przyszłego użytku. Ten tracker odwiedzających witrynę zapewnia kompleksowy przegląd podróży każdego klienta, pomagając śledzić poziom zadowolenia klientów i wydajność witryny.
Jeśli zastanawiasz się, jak śledzić odwiedzających witrynę lub jak efektywnie śledzić odwiedzających Twoją witrynę, narzędzie LiveAgent zapewnia wszystkie możliwości potrzebne do śledzenia odwiedzających witrynę i analizy ruchu witryny w czasie rzeczywistym.
Kluczowe korzyści biznesowe:
- Oszczędza czas - Szybko zrozum potrzeby klienta bez zadawania wielu pytań
- Lojalni klienci - Zapewnij spersonalizowaną pomoc, która buduje zaufanie i lojalność
- Wydajna obsługa klienta - Rozwiąż problemy szybciej dzięki informacjom kontekstowym
Odkryj inne funkcje Live Chat
Dystrybucja czatów
Upewnij się, że Twoja obsługa klienta efektywnie zajmuje się zapytaniami live chat. Funkcja dystrybucji czatów pozwala ustawić określony sposób kierowania wszystkich nowych czatów. Możesz wybrać spośród losowego przydzielania do routingu maksymalnego wykorzystania.
Odwiedzający online
Uzyskaj przegląd bieżącego ruchu na Twojej witrynie za pośrednictwem LiveAgent. W sekcji zwanej Odwiedzający online możesz wyświetlić aktualnych odwiedzających Twoją witrynę. Ta funkcja umożliwia również agentom zapraszanie odwiedzających na żywo do czatu.
Historia czatów
Zawsze bądź poinformowany o poprzednich zapytaniach klientów, gdy będzie to potrzebne, dzięki Historia czatów. Ta funkcja LiveAgent daje Ci informacje, które mogą zapobiec frustracji klienta. Możesz wyświetlić kraj odwiedzającego, imię i nazwisko klienta i agenta oraz całą historię poprzednich rozmów. W rezultacie Twoi przedstawiciele obsługi klienta mogą szybko i efektywnie rozwiązywać zgłoszenia.
Zasoby bazy wiedzy
Chciałbyś umieścić przycisk live chat na swojej witrynie? Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat jak utworzyć przycisk online .
Gotowy do ulepszenia obsługi klienta?
Ulepsz komunikację live chat i stwórz trwałe relacje ze swoimi klientami. Uzyskaj 30-dniową bezpłatną wersję próbną i natychmiast przetestuj wszystkie funkcje help desk. Nie wymagana karta kredytowa.
