Funkcje Raportów Tagów
Raporty Tagów LiveAgent usprawniają przepływy pracy wsparcia poprzez używanie tagów do kategoryzacji biletów i tworzenia niestandardowych raportów. Funkcje obej...
4 min czytania
Tag Reports
Reporting
+2
Czym są tagi?
Tagi można zdefiniować jako etykiety dołączone do zgłoszeń help desk. Są one przede wszystkim używane w narzędziu ticketing do organizacji i kategoryzacji zgłoszeń, ale mogą również zapewnić podgląd zawartości zgłoszenia na pierwszy rzut oka. Ogólnie rzecz biorąc, tagi są uważane za jedną z kluczowych funkcji narzędzia help desk ticketing, ponieważ mogą pomóc w szybki i łatwy sposób rozróżnić między różnymi segmentami klientów i tematami wsparcia.
Przykłady tagów
Przykład #1
Możesz skonfigurować regułę automatyzacji, która automatycznie przypisze tag “sprzedaż” lub “pre-sprzedaż” do każdego zgłoszenia zawierającego słowa “rozliczenia” lub “ceny”.
Przykład #2
Możesz przypisać tag “Twitter” do każdego zgłoszenia z Twittera, aby ułatwić jego znalezienie w help desk. Alternatywnie możesz również utworzyć tag “pilne”, aby ułatwić filtrowanie pilnych zgłoszeń z Twittera.
Przykład #3
System może automatycznie przypisać dedykowany tag departamentu, taki jak “marketing” lub “wsparcie IT”, na podstawie departamentu, do którego przypisane jest zgłoszenie. Przypisywanie tagów w ten sposób może wyraźnie pokazać, kto jest odpowiedzialny za rozwiązanie każdego zgłoszenia.
Jak możesz używać tagów?
Jako użytkownik LiveAgent możesz:
- Dodawać tagi ręcznie lub automatycznie i używać ich do tworzenia niestandardowych przepływów pracy
- Filtrować zgłoszenia według tagów
- Organizować zgłoszenia help desk
- Używać tagów w regułach automatyzacji (Reguły, Reguły SLA, Reguły czasowe)
- Tworzyć raporty tagów, aby lepiej zrozumieć rodzaje problemów, które Twoi agenci rozwiązują codziennie
- Dodawać wiele tagów do jednego zgłoszenia
Jakie korzyści można uzyskać z używania tagów?
Tagi mogą przynieść organizację i przejrzystość do Twojego narzędzia ticketing. Wdrażając tagi zgłoszeń, wprowadzasz element organizacji i przejrzystości do Twojego narzędzia IT ticketing. Te tagi umożliwiają agentom wsparcia łatwe kategoryzowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń, poprawiając w ten sposób efektywność i czasy odpowiedzi. Posiadanie zorganizowanego help desk może przynieść Ci wiele korzyści, głównie poprzez poprawę efektywności agentów, co również poprawia czasy odpowiedzi, jakość obsługi klienta, satysfakcję klientów i ostatecznie sprzedaż oraz MRR (miesięczny przychód cykliczny).
Zwiększona efektywność i produktywność agentów
Dodawanie tagów do zgłoszeń zapewnia, że Twoi agenci mogą je szybko znaleźć. Poprawia to efektywność i produktywność agentów i umożliwia im skupienie się na rozwiązywaniu zgłoszeń zamiast marnowania czasu na ich szukanie.
Skrócone czasy odpowiedzi i lepsza obsługa klienta
Im mniej czasu agenci muszą spędzić na ustaleniu, które zgłoszenia rozwiązać i gdzie je znaleźć, tym szybciej mogą odpowiedzieć na oczekujące zgłoszenia. To oczywiście poprawia czasy odpowiedzi i jakość obsługi klienta, co następnie wpływa na satysfakcję i retencję klientów.
Zwiększona satysfakcja klientów, retencja i sprzedaż
Im lepszą usługę zapewniasz, tym szczęśliwsi są Twoi klienci. Jeśli konsekwentnie zapewniasz wyjątkową usługę, nie będą mieć powodu do rezygnacji. Będą wracać i stają się lojalnymi klientami Twojej firmy. To z kolei poprawi Twoją sprzedaż i MRR, ponieważ wartość dożywotnia klienta rośnie wraz z lojalnością klienta.
Jak tworzyć tagi w LiveAgent
- Zaloguj się do LiveAgent
- Kliknij na Konfiguracja (ikona koła zębatego na pasku nawigacji)
- Kliknij na Automatyzacja
- Kliknij na Tagi
- Kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz
- Nazwij swój tag
- Wybierz kolor tekstu i tła
- Wybierz, czy chcesz, aby tag był publiczny czy prywatny
- Kliknij na Utwórz
- Kliknij na Zgłoszenia na lewym pasku nawigacji
- Wybierz zgłoszenie swojego wyboru
- Kliknij na przycisk wstaw tag
- Wybierz tag, który chcesz dodać
- Aby usunąć tag, po prostu kliknij na małe X w prawym górnym rogu tagu
Jak utworzyć regułę automatyzacji, która automatycznie dodaje tagi do zgłoszeń
- Zaloguj się do LiveAgent
- Kliknij na Konfiguracja (ikona koła zębatego na pasku nawigacji)
- Kliknij na Automatyzacja
- Kliknij na Reguły
- Kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz
- Zaznacz pole wyboru Status Aktywny
- Nazwij swoją regułę
- Możesz pozostawić sekcję notatek pustą lub opisać bardziej szczegółowo, co robi reguła
- Wybierz zastosuj gdy zgłoszenie zostało utworzone
- Kliknij na Dodaj grupę warunków
- Wybierz Jeśli źródło zgłoszenia Instagram, Twitter i Facebook
- Wybierz wykonaj akcję dodaj tag
- Wybierz tag mediów społecznościowych
- Kliknij na Zapisz
Tworzenie raportów tagów
Jeśli chcesz uzyskać wgląd w rodzaje zgłoszeń, na których rozwiązywaniu Twoi agenci spędzają najwięcej czasu, możesz przyjrzeć się bliżej naszej funkcji raportów tagów. Możesz generować raporty tagów według dnia, tygodnia, miesiąca, roku lub z określonego zakresu czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według zakresu czasowego, departamentu, kanału i agenta. Wszystkie raporty tagów można eksportować do pliku CSV, aby ułatwić udostępnianie kierownictwu.
Jakie rodzaje raportów tagów możesz tworzyć w LiveAgent?
Możesz generować raporty tagów w wielu formatach, w tym:
- Wykresy powierzchniowe
- Wykresy liniowe
- Wykresy słupkowe
- Wykresy kołowe
Opcje wyświetlania raportu tagów (kolumny):
- Tag
- Odpowiedź
- Nowa średnia czasu odpowiedzi
- Otwarta średnia czasu odpowiedzi
- Połączenia
- Nieodebrane połączenia
- Minuty połączeń
- Wiadomości czatu
- Czaty
- Nieodebrane czaty
- Średni czas odebrania czatu
- Średni czas czatu
- Niesklasyfikowane
- Niesklasyfikowane %
- Nagrody
- Nagrody %
- Nagany
- Nagany %
- Wiadomości przychodzące
- Połączenia przychodzące
- Zakończone połączenia
- Czaty przychodzące
- Zakończone czaty
- Notatki
- Utworzone zgłoszenia
- Rozwiązane zgłoszenia
Używanie raportów tagów z API
Sprawdź poniższy link, aby dowiedzieć się więcej o LiveAgent REST API i wartościach wywołań z raportów tagów.
Dostosowywanie tagów
Podczas tworzenia tagu możesz modyfikować:
- Nazwę
- Kolor tekstu
- Kolor tła
Te modyfikacje można dokonać w dowolnym momencie, więc jeśli chcesz edytować nazwę lub kolor tagu, możesz to zrobić.
Jak modyfikować tagi
- Zaloguj się do LiveAgent
- Kliknij na Konfiguracja (ikona koła zębatego na pasku nawigacji)
- Kliknij na Automatyzacja
- Kliknij na Tagi
- Wybierz tag i kliknij na Edytuj
- Zmień kolor tła, nazwę lub kolor tekstu zgodnie ze swoimi preferencjami
- Kliknij na Zapisz
Zasoby bazy wiedzy
Aby dowiedzieć się więcej o tagach, sprawdź nasze artykuły i przewodniki bazy wiedzy:
Gotowy do tworzenia niestandardowych tagów?
Organizuj swój help desk za pomocą niestandardowych tagów już dziś. Ułatw sobie pracę, pozostawiając ciężkie prace nam, abyś mógł skupić się na obsłudze swoich klientów. Dzięki automatycznym przypisom tagów to proste. Spróbuj dzisiaj z naszą bezpłatną 30-dniową wersją próbną . Bez wymaganych danych karty kredytowej. Bez żadnych zobowiązań.
