Tagi

Tagi w LiveAgent to słowa lub frazy dodające kontekst zgłoszeniom, umożliwiające tworzenie niestandardowych przepływów pracy. Ułatwiają zarządzanie zgłoszeniami, filtrowanie oraz raportowanie. Dostępne są opcje modyfikacji, filtrowania i raportowania tagów.

Tagi to po prostu słowa lub wyrażenia, których możesz użyć, aby dodać więcej konotacji do zgłoszeń . Tagi zapewniają nieograniczoną elastyczność zarządzania i dostosowywania przepływu pracy pomocy technicznej.

Przykład

Możesz chcieć otagować wszystkie zapotrzebowania, które są w rzeczywistości zapytaniami sprzedażowymi, tagiem, takim jak „sprzedaż” lub „przedsprzedaż”.

Oto kilka opcji korzystania z tagów:

Dodaj tagi do zgłoszeń, ręcznie lub automatycznie, i użyj tych tagów do tworzenia niestandardowych przepływów pracy.
Przeglądaj zgłoszenia według tagów.
Używaj tagów w Regułach biznesowych ( Regułach , Zasadach SLA , Regułach czasowe ), aby tworzyć niestandardowe przepływy pracy.
Twórz widoki i raporty według tagów.

Notatka:

Możesz dodać wiele tagów do jednego zgłoszenia

Lista możliwych modyfikacji:

Podczas tworzenia tagu możesz go dowolnie modyfikować.

Nazwę
Kolor tekstu
Kolor tła

Modyfikowanie tagów-feature-LiveAgent — Modyfikować tagi

Dodawanie tagów do zgłoszeń

Możesz oznaczyć wszystkie zgłoszenia, które są w rzeczywistości zapytaniami dotyczącymi sprzedaży, tagiem, takim jak „wyprzedaż” lub „przedsprzedaż”.

Filtrowanie zgłoszeń według tagów

Możesz odfiltrować wszystkie zgłoszenia, które są rzeczywiście pilne, i zapytania przedsprzedażowe za pomocą znacznika typu „pilne” lub „przedsprzedaż”.

Filtrowanie według tagów

Raport tagów

LiveAgent oferuje raport o dodanych tagach do wszystkich zgłoszeń z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu , kanału i agenta. Raport tagów można wyeksportować do pliku CSV.

Raport tagów

Raport tagów może pokazywać Twoje dane na następujących typach wykresów:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Opcje wyświetlania raportu tagów (kolumny):

Tag
Odpowiedź
Średni czas nowej odpowiedzi
Średni czas otwartej odpowiedzi
Połączenia
Nieodebrane połączenia
Minuty połączeń
Wiadomości czatu
Czaty
Nieodebrane czaty
Średni czas odebrania czasu
Średni czas czatu
Brak rankingu

Brak rankingu %
Nagrody
Nagrody %
Nagana
Nagana %
Przychodzące wiadomości
Przychodzące połączenia
Zakończone połączenia
Przychodzące czaty
Zakończone czaty
Notatki
Utworzone zgłoszenia
Rozwiązane zgłoszenia

Używaj raportów tagów z API

Użyj LiveAgent REST API , aby wywołać wartości z raportów tagów.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

View tickets at a glance

Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.

Start free 14-day trial Umów się na prezentację

Powiązane artykuły

Załączniki

Funkcja załączników w LiveAgent ułatwia dołączanie zdjęć, filmów i dokumentów do zgłoszeń, poprawiając komunikację i efektywność pracy. Idealne do udostępniania zrzutów ekranu i dokumentacji. Obsługuj różne typy plików, przeciągając i upuszczając do zgłoszeń, czatów czy formularzy. Sprawdź, jak to działa i usprawnij obsługę klienta!

Załączniki w artykułach

Discover how LiveAgent makes it easy to attach files to knowledge base articles, enhancing your customer support experience. Learn about real-time customer service and chat software solutions to streamline your business communication. Start your free trial today and see why top-rated platforms like G2 Crowd and Capterra trust LiveAgent!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!