Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest agent bazowy?
Agenci biorący udział w zwykłym cyklu rozliczeniowym mogą być także nazywani agentami podstawowymi. Pracownicy ci są częścią codziennej działalności firmy i, w przeciwieństwie do pracowników tymczasowych, są częścią firmy na dłuższą metę.
Korzyści z agentów bazowych
Posiadanie podstawowej grupy agentów może przynieść Twojej firmie wiele korzyści:
- Stabilność – gdy zespół przyzwyczai się do siebie nawzajem, zrozumie przepływ pracy i pozna klientów, zapewni to stabilność Twojej firmie. Nie tylko łatwiej im się ze sobą komunikować, ale także chętniej zapewniają efektywną obsługę klienta i trzymają się celów biznesowych.
- Budżetowanie — przydzielanie budżetu na szkolenia agentów przy jednoczesnym posiadaniu zespołu posiadającego wiedzę i umiejętności, na których można budować, jest znacznie łatwiejsze. Konieczność ciągłego organizowania kosztownych szkoleń nie jest opcją najbardziej przyjazną dla budżetu, dlatego baza przeszkolonych agentów może zaoszczędzić Twojej firmie wiele zasobów.
- Lepsze doświadczenia klientów — jeśli masz doświadczonych przedstawicieli obsługi klienta, mogą oni zapewnić najlepszą obsługę i zwiększyć poziom zadowolenia klientów.
- Niższa rotacja agentów – rotacja agentów to jeden z mierników produktywności w środowisku contact center. Kiedy ten wskaźnik jest niski, możesz zbudować stabilny zespół obsługi klienta.
- Wyższa produktywność — posiadanie agentów znających firmę, siebie nawzajem, produkty i klientów pozwala im świadczyć bardziej wydajną obsługę i utrzymywać produktywność.
Improve your business
LiveAgent offers numerous useful features and integrations that will make your customer service more efective than ever before.
Recenzja oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail Zoho Mail
Zoho Mail to solidne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, oferujące różne funkcje zarządzania pocztą e-mail i aplikacje biurowe online, z przystępną strukturą cenową. Pomimo trudności w początkowej fazie, ma potencjał ulepszenia pracy użytkowników.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie dla biznesu, które oferuje wiele funkcji oraz integracji. Firma posiada centrum wsparcia oraz możliwość przenoszenia danych. Na stronie można znaleźć też blog, słowniczek i szablony. LiveAgent ma zadowolonych klientów i oferuje program lojalnościowy. Firma prowadzi newsletter z aktualizacjami i zniżkami. LiveAgent zapewnia bezpieczeństwo danych i przestrzega regulaminu oraz polityki prywatności. Firma oferuje darmową wersję testową.
