Co to jest aplikacja call center?
Aplikacja do obsługi klienta przenosi każdą formę komunikacji, taką jak e-maile, wiadomości na czacie do centrum dowodzenia. Ta aplikacja pomaga zespołowi obsługi klienta w utrzymaniu porządku i zarządzaniu. Umożliwia użytkownikom sortowanie zgłoszeń lub przypisywanie ich do określonego agenta. Istnieją różne funkcje, które oferują aplikacje do obsługi klienta – forum, baza wiedzy, czat na żywo lub wsparcie mobilne. Możesz umieścić przycisk pomocy w swojej aplikacji mobilnej, a klienci mogą również otrzymać rozwiązanie za pośrednictwem mobilnej pomocy technicznej.
Aplikacja call center jest rodzajem aplikacji do obsługi klienta i zapewnia klientom dostęp do wsparcia poprzez telefon z call center. Zwiększa efektywność zespołu obsługi klienta i satysfakcję klienta.
Frequently Asked Questions
Co to jest aplikacja call center?
Aplikacja call center to jeden z typów aplikacji wspierających obsługę klienta. Dzięki temu wzrasta efektywność zespołu obsługi klienta, a tym samym jego satysfakcja. Wszystkie procesy połączeń są zautomatyzowane.
Jakie są niezbędne funkcje aplikacji call center?
Istnieje kilka niezbędnych funkcji aplikacji call center. Należą do nich nagrywanie rozmów - dzięki takiej funkcji masz możliwość archiwizowania zgłoszeń i zwracania się do nich, gdy jest to konieczne. Masz również do dyspozycji interaktywne funkcje odpowiedzi głosowych, w których możesz skonfigurować niektóre drzewa IVR i menu w celu lepszej obsługi klienta przez telefon. Przekierowanie połączeń (routing) jest również pomocne, zwłaszcza jeśli potrzebujesz obsługiwać dużą liczbę połączeń, ponieważ klientów można dopasować do agentów we właściwy sposób.Czego więc więcej wymagać? Automatyczna dystrybucja połączeń, która skróciła czas oczekiwania klienta i przekierowuje połączenia do odpowiedniego agenta, całodobowy monitoring połączeń i przekazywanie połączeń na żywo, integracje zewnętrzne (np. Z CRM w celu zwiększenia sprzedaży i utrzymania ruchu) oraz szczegółowa analiza w postaci raportów są również poszukiwane.
Jak połączyć aplikację call center z działem pomocy w LiveAgent?
"LiveAgent ma wbudowane call center. Dzięki takiemu połączeniu zarówno konfiguracja, jak i użytkowanie są łatwe. Jeśli masz już konto, znajdziesz opcję konfiguracji na pulpicie nawigacyjnym. Podłącz swoje urządzenia, dodaj numery telefonów, a także dodaj przycisk call center na swojej stronie internetowej. Zajmie ci to kilka minut.
Uwaga eksperta
Aplikacja call center to narzędzie wspierające obsługę klienta, które zautomatyzuje procesy połączeń i zwiększy efektywność zespołu. Pomaga utrzymać porządek i personalizować obsługę klienta.
System call center LiveAgent oferuje funkcje automatycznego routingu połączeń przychodzących, takie jak kierowanie połączeń do agentów o najwyższym priorytecie, tworzenie własnych wiadomości IVR i nagrywanie połączeń. To wielokanałowe rozwiązanie pomocy technicznej z funkcją rozmów wideo, które poprawia jakość obsługi klienta.
Mobilne aplikacje pomocy technicznej
Nagrody i certyfikaty, partnerzy, program lojalnościowy. Blog, Akademia, integracje. Zadzwoń lub zapisz się na demo, aby uzyskać więcej informacji o LiveAgent.
