Co to jest aplikacja call center?
Aplikacja do obsługi klienta przenosi każdą formę komunikacji, taką jak e-maile, wiadomości na czacie do centrum dowodzenia. Ta aplikacja pomaga zespołowi obsługi klienta w utrzymaniu porządku i zarządzaniu. Umożliwia użytkownikom sortowanie zgłoszeń lub przypisywanie ich do określonego agenta. Istnieją różne funkcje, które oferują aplikacje do obsługi klienta – forum, baza wiedzy, czat na żywo lub wsparcie mobilne. Możesz umieścić przycisk pomocy w swojej aplikacji mobilnej, a klienci mogą również otrzymać rozwiązanie za pośrednictwem mobilnej pomocy technicznej.
Aplikacja call center jest rodzajem aplikacji do obsługi klienta i zapewnia klientom dostęp do wsparcia poprzez telefon z call center. Zwiększa efektywność zespołu obsługi klienta i satysfakcję klienta.
Frequently asked questions
Co to jest aplikacja call center?
Aplikacja call center to jeden z typów aplikacji wspierających obsługę klienta. Dzięki temu wzrasta efektywność zespołu obsługi klienta, a tym samym jego satysfakcja. Wszystkie procesy połączeń są zautomatyzowane.
Jakie są niezbędne funkcje aplikacji call center?
Istnieje kilka niezbędnych funkcji aplikacji call center. Należą do nich nagrywanie rozmów - dzięki takiej funkcji masz możliwość archiwizowania zgłoszeń i zwracania się do nich, gdy jest to konieczne. Masz również do dyspozycji interaktywne funkcje odpowiedzi głosowych, w których możesz skonfigurować niektóre drzewa IVR i menu w celu lepszej obsługi klienta przez telefon. Przekierowanie połączeń (routing) jest również pomocne, zwłaszcza jeśli potrzebujesz obsługiwać dużą liczbę połączeń, ponieważ klientów można dopasować do agentów we właściwy sposób.Czego więc więcej wymagać? Automatyczna dystrybucja połączeń, która skróciła czas oczekiwania klienta i przekierowuje połączenia do odpowiedniego agenta, całodobowy monitoring połączeń i przekazywanie połączeń na żywo, integracje zewnętrzne (np. Z CRM w celu zwiększenia sprzedaży i utrzymania ruchu) oraz szczegółowa analiza w postaci raportów są również poszukiwane.
Jak połączyć aplikację call center z działem pomocy w LiveAgent?
"LiveAgent ma wbudowane call center. Dzięki takiemu połączeniu zarówno konfiguracja, jak i użytkowanie są łatwe. Jeśli masz już konto, znajdziesz opcję konfiguracji na pulpicie nawigacyjnym. Podłącz swoje urządzenia, dodaj numery telefonów, a także dodaj przycisk call center na swojej stronie internetowej. Zajmie ci to kilka minut.
Expert note
Aplikacja call center to narzędzie wspierające obsługę klienta, które zautomatyzuje procesy połączeń i zwiększy efektywność zespołu. Pomaga utrzymać porządek i personalizować obsługę klienta.
LiveAgent to firma oferująca usługi związane z obsługą klienta, w tym wbudowane call center o łatwej konfiguracji. Narzędzia call center, takie jak oprogramowanie help desk, CRM, narzędzia do zarządzania pracownikami, VoIP i oprogramowanie call center z zaawansowanymi funkcjami, są kluczowe dla doskonałej obsługi klientów. Płatne plany zaczynają się od 15 USD na użytkownika miesięcznie, a najlepsze oprogramowanie call center pomaga monitorować wydajność agentów i integrować się z aplikacjami innych firm. LiveAgent umożliwia również stworzenie wirtualnego call center w kilka minut, co przynosi firmie więcej pieniędzy i zwiększa zadowolenie klientów.
Oprogramowanie call center umożliwia zautomatyzowanie obsługi klienta, co wpływa na zwiększenie satysfakcji klientów i może przyczynić się do zysków firmy. Integracja z innymi narzędziami, takimi jak CRM-y, jest ważna dla poprawy wydajności call center. Firma LiveAgent oferuje programy do zarządzania i obsługi klienta, w tym wirtualne call center oraz skrypty.
Umowy SLA to ustalenia dotyczące realizacji celów w call center lub help desku, które można ustalić za pomocą oprogramowania jak LiveAgent. Dostosowane do celów dowolnego działu pomocy technicznej umowy mogą pomóc zdefiniować czasy odpowiedzi według priorytetów. LiveAgent to oprogramowanie z wbudowanym call center, które działa łatwo i sprawie, a ponadto oferuje wiele innych funkcji. Call Center LiveAgent oferuje wiele opcji w zależności od wymagań i liczby pracowników, a korzyści wynikające z korzystania z centrum obsługi telefonicznej to m.in. sprzedaż i wsparcie klientów.
Tekst opowiada o LiveAgent - narzędziu do zarządzania zespołami i procesami w firmie. Wskazano na konieczność dobrze zdefiniowanych procedur i skryptów, które powinny być łatwo dostępne dla zespołu. Podano także informacje o cenniku, integracjach, wsparciu technicznym oraz o tym, że firma oferuje blog, akademię i webinary. Na końcu zamieszczono informacje o rejestracji i logowaniu do platformy LiveAgent.
