Co to jest formularz klienta?
Doskonała obsługa klienta zwiększa satysfakcję i lojalność klientów. Aby zapewnić lepsze wsparcie, konieczne jest posiadanie większej ilości informacji o klientach. Jednym ze sposobów uzyskania ich jest wypełnienie formularza klienta. Dowiesz się, ile razy klient kontaktował się wcześniej z firmą, jakie są jego preferencje i nie tylko.
Te formularze dla klientów mogą być również wypełniane przez agentów po komunikowaniu się z klientami. Następnie agenci mają więcej informacji i mogą szybciej i lepiej pomagać klientom.
Frequently asked questions
Co to jest formularz klienta?
Formularz klienta to jeden z formularzy, dzięki któremu możesz uzyskać więcej informacji o klientach. Zarówno klient, jak i agent mogą je wypełnić po skontaktowaniu się z klientem. Dzięki zebranym w ten sposób informacjom agenci mają szerszy obraz klienta.
Jak uzyskać dostęp do formularza klienta w LiveAgent?
Formularze klienta LiveAgent są dostępne w panelu agenta. Są dostępne dla agentów ze wszystkimi dostępnymi rolami. Dzięki temu agent może w łatwy sposób uzyskać informacje o kliencie, którego sprawa jest załatwiona.
Jak edytować formularz klienta w LiveAgent?
Aby przejść do formularzy klientów w LiveAgent, przejdź do „Konfiguracja”. Znajdziesz tam link do formularza klienta i możesz edytować jego formularz i dostosowywać go w razie potrzeby.
