Kto to jest klient?

Klient to osoba lub firma, która kupuje produkty lub usługi od innej firmy.

Prowadzenie biznesu to nie tylko sprzedaż czegoś. Firmy muszą dbać o klientów i zapewniać im także świetną obsługę . Klienci często mają wiele pytań i zapytań dotyczących produktów i usług. Mogą komunikować się z agentami kanałami, np. przez e-maile, wiadomości na Facebooku lub czat na żywo. Ale nie mają dostępu do funkcji LiveAgent. Mogą tworzyć posty na forum lub informacje zwrotne w portalu klienta.

Frequently Asked Questions

Kto to jest klient?
Klient to osoba lub firma, która kupuje produkty lub usługi organizacji. Firmy, które konkurują o jego uwagę, są w centrum uwagi. W tym celu wykorzystują kampanie marketingowe i sprzedażowe, promocje, programy lojalnościowe oraz poprawiają obsługę klienta.
Jak zadowolić klienta?
Aby zwiększyć satysfakcję klientów, przede wszystkim ich słuchaj. Dzięki temu wiem, co lubią nasi klienci w sposobie działania naszej firmy, a co nie. Informacje zwrotne, zarówno negatywne, jak i pozytywne, powinny mieć wpływ na kształtowanie działalności firmy. Ponadto, aby klient był zadowolony, musi mieć zapewnioną doskonałą obsługę klienta, a także przewyższać jego oczekiwania. Dzięki temu zbudujemy relację opartą na zaufaniu i lojalności.
Jak poprosić klienta o informację zwrotną?
Jeśli chcesz poprosić klientów o opinię, masz kilka opcji. Po pierwsze, możesz to zrobić pod koniec rozmowy, którą z nim prowadzisz, niezależnie od kanału, na którym toczy się dyskusja, lub możesz wysłać dedykowanego maila w tej sprawie. Ważną kwestią jest wybór formy pozyskiwania informacji zwrotnej - może to być ankieta ogólna, ankieta szczegółowa lub prośba o komentarz. Wszystko zależy od tego, na jakich informacjach Ci zależy i na jakim etapie zakupu je uzyskasz.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, kto to jest klient, zajrzyj do artykułu Kto to jest klient?, który wyjaśnia, kim dokładnie jest klient i jakie ma potrzeby. Dodatkowo, możesz przeczytać sekcję Frequently Asked Questions w tym artykule, aby uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące klientów.

Zastanawiasz się, jak ulepszyć swój serwis dla klientów? Sprawdź artykuł Want to improve your customer service?, który oferuje praktyczne wskazówki. Możesz również zapoznać się z sekcją Frequently Asked Questions w tym artykule, aby dowiedzieć się więcej o korzyściach z poprawy obsługi klienta.

Jeżeli interesują Cię relacje z klientem, zapraszamy do lektury artykułu Czym jest relacja z klientem?, który wyjaśnia znaczenie budowania trwałych relacji. Znajdziesz tam także praktyczne porady, jak poprawić te relacje dzięki nowoczesnemu oprogramowaniu.

Zdobądź wiedzę na temat skutecznej komunikacji z klientem dzięki artykułowi Co to jest komunikacja z klientem?, który zawiera cenne wskazówki dotyczące profesjonalnego dialogu. Aby zapewnić lepszą obsługę, możesz również odkryć sekcję Frequently Asked Questions i znaleźć odpowiedzi na powszechne pytania dotyczące komunikacji z klientem.

Powiązane artykuły

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!