Odzyskaj porzucone koszyki
Wskaźniki porzucania koszyków odzwierciedlają wąskie gardła w procesie zakupowym. Przyczyną często jest brak odpowiedzi na pytania kupujących lub zbyt skomplikowany proces kupowania.
LiveAgent daje Ci szansę na znaczne ograniczenie liczby porzuconych koszyków i odzyskanie straconych klientów dzięki zaawansowanym funkcjom czatu i automatyzacji.
Zapisując się, akceptuję Regulamin i warunki i Polityka prywatności.
Czym jest porzucanie?
Porzucanie to termin, który w e-commerce oznacza, że odwiedzający stronę opuścił ją przed wykonaniem określonej akcji. Dobrymi przykładami porzucania jest porzucanie koszyków. W takiej sytuacji odwiedzający dodaje produkty do koszyka, ale opuszcza stronę bez kupowania ich.
Jaki wskaźnik porzucania koszyków jest w porządku?
Nasze najświeższe dane odnośnie porzucania koszyków w 2019 roku wskazują, że globalna średnia wartość porzucania koszyków to 69,91% we wszystkich sektorach.
Trzeba jednak brać pod uwagę, że ten wskaźnik może się różnić w zależności od sektora, ponieważ procesy kupowania i zachowanie użytkowników jest bardzo odmienne.
Jak możesz zwalczyć porzucanie koszyków?
Opuszczanie koszyków w handlu internetowym może wywoływać dużo frustracji, stresu i bólu. Na szczęście, takie taktyki jak poprawienie doświadczenia użytkownika, ułatwienie checkoutu czy budowanie zaufania, lojalności i świadomości marki mogą obniżyć wskaźnik porzucania koszyków. Nasi klienci udowadniają, że wdrożenie wielokanałowego systemu help desk ułatwia pracę i przynosi świetne efekty.
Zadowolony klient to najlepszy klient
Pomożemy Ci w migracji z innych systemów obsługi klienta.
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Za długi lub za skomplikowany check-out
Aby Twoi klienci nie szukali alternatyw u konkurencji, upewnij się, że udostępniasz im bieżące wsparcie w zakupach – szczególnie jeśli jest to długi lub skomplikowany proces.
Checkout może być uznany za skomplikowany jeśli prosisz klienta o wiele danych lub wymuszasz rejestrację, zanim kupią produkt. Pamiętaj, że ten proces powinien być tak prosty i szybki jak to tylko możliwe.
Brak wsparcia
Zapewniając bieżące wsparcie w procesie checkout, możesz obniżyć wskaźnik porzucania koszyków o kilkadziesiąt procent. Zwiększysz dzięki temu wskaźnik konwersji.
Tylko przeglądają
Kupujący zawsze szukają najlepszej oferty – nawet jeśli dodali już produkty do koszyka w Twoim sklepie, mogą porównywać warunki u innych. Nie zdecydowali się jeszcze, u kogo zrobią zakupy.
Dzięki zaproszeniom do czatu, możesz poprawić doświadczenie klienta i w ten sposób zachęcić go do zakupu w Twoim sklepie.
Sposoby na ograniczenie porzucania koszyków
Zapewnij dostęp do czatu na żywo
Według badań Forrester, 44% internetowych konsumentów twierdzi, że “otrzymanie odpowiedzi na pytania od konsultanta w trakcie zakupów online jest jedną z najważniejszych funkcji, jakie może oferować strona.”
Sprawdzaj strony wyjścia
Określ, w których miejscach dokładnie Twoi klienci porzucają zakupy. Zaawansowane funkcje LiveAgent pozwalają Ci obserwować, na której stronie przebywa Twój klient, i jak długo ją przegląda.
Przyspiesz ładowanie strony
Szybki widget czatu na żywo jest sposobem na efektywne pozyskanie klientów. LiveAgent może się obecnie chwalić najszybszym widgetem na rynku.
Zapewnij wielokanałowe wsparcie
53% klientów porzuci swoje internetowe zakupy jeśli nie mogą szybko znaleźć odpowiedzi na pytania. Udostępnij im wsparcie przez czat na żywo, FAQ, media społecznościowe, maila i inne kanały!
Zwalcz porzucanie koszyków z LiveAgent
Oferuj wsparcie w czasie rzeczywistym
Zobacz na naszym filmiku jak możesz na bieżąco wspierać odwiedzających Twoją stronę.
Wykorzystaj proaktywne zaproszenia do czatu, aby zachęcić użytkowników do rozmowy. Pójdź o krok dalej z zaawansowanymi funkcjami LiveAgent, sprawdzając na której stronie jest odwiedzający, i jak dużo czasu na niej spędza.
Zautomatyzuj maile o porzuconych koszykach
Jeśli ustawisz odpowiednią automatyzację, LiveAgent wyśle maile przypominające o porzuconym koszyku po wybranym przez Ciebie czasie.
Takie wiadomości cieszą się otwieralnością powyżej 45% i wskaźnikami CTR na poziomie 50%. Równie wysoka jest konwersja – około 50%.
Polegaj na najwyższych standardach bezpieczeństwa
LiveAgent oferuje najwyższej klasy zabezpieczenia, spełniające najświeższe standardy. Twoja prywatna komunikacja jest zaszyfrowana i bezpieczna, przechowywana na serwerach w Unii Europejskiej, Stanach Zjednoczonych lub Azji w zależności od Twoich preferencji. LiveAgent jest też w pełni zgodny z RODO i wdraża najnowsze dobre praktyki bezpieczeństwa w branży SaaS.
LiveAgent łączy świetny czat na żywo, zgłoszenia i automatyzację, które pozwalają nam na dostarczanie najwyższej jakości obsługi naszym klientom.
Zapewnij wielokanałowe wsparcie
Prócz zapewniania wsparcia w czasie rzeczywistym, LiveAgent pomoże Ci usprawnić i połączyć wszystkie Twoje kanały kontaktu.
Podepnij do Twojego konta LiveAgent nielimitowaną liczbę numerów, maili, kont społecznościowych, baz wiedzy i portali klientów. Zapewniaj szybkie i efektywne wsparcie we wszystkich kanałach, z których korzystają Twoi klienci.
Stwórz portale do samoobsługi
Tworząc portale self-service, dajesz klientom możliwość samodzielnego znalezienia odpowiedzi na swoje pytania. Czat na żywo jest często wykorzystywaną drogą kontaktu, ale niektórzy klienci mogą nie czuć się swobodnie, rozmawiając z obsługą klienta. Udostępnij bazę wiedzy lub portal dla klientów i zwiększ wiarygodność Twojego biznesu.
Co sprawia, że nasze oprogramowanie help desk jest dobrym wyborem?
LiveAgent to najczęściej i najwyżej oceniane rozwiązanie dla małych i średnich firm w 2019 i 2020 roku.
Ponad 21 tysięcy biznesów z różnych branż wybrało LiveAgent do obsługi klientów.
Z ponad 180 funkcjami, więcej niż 40 integracjami i nieskończonymi możliwościami personalizacji, narzędzie łatwo dostosowuje się do Twoich wymagań.
W pełni oparty na chmurze, bezpieczny, łatwy w ustawieniu i użyciu. Kilka minut i już możesz korzystać z Twojego konta LiveAgent.
Zadowoleni klienci? Bezcenne
Zapewnij nienaganne bieżące wsparcie i zmniejsz liczbę porzuconych koszyków w Twoim sklepie. Z LiveAgent to łatwe.
Ticket
Najlepszy wybór dla przedsiębiorców i małych agencji
Chat+Ticket
Dla małych i średnich przedsiębiorstw, marketerów oraz dużych agencji
Będziesz w dobrych rękach!
Czy wiesz, co łączy Huawei, BMW, Yamaha, O2 i Oxford University? Tak… korzystają z LiveAgent!
Alternatywa dla Heska - LiveAgent
Większość respondentów poleca produkt LiveAgent jako lepszą alternatywę dla Kayako, z wieloma dodatkowymi korzyściami. Zespół wsparcia reaguje szybko i udziela rozwiązań. LiveAgent pomaga kategoryzować i śledzić charakter zgłoszeń klientów oraz umożliwia szybszą i dokładniejszą obsługę. Narzędzie przyspiesza komunikację z klientami, zwiększa satysfakcję i sprzedaż oraz poprawia czas odpowiedzi i współczynniki konwersji płatnych klientów. Jest to najlepsze narzędzie do czatu na żywo i jest polecane dla wszystkich zainteresowanych usprawnieniem obsługi klienta.
Zarządzanie zgłoszeniami w działu pomocy technicznej umożliwia skuteczne zarządzanie danymi i zapytaniami klientów, zapewniając lepszą organizację personelu i poprawę obsługi klientów. Zaległości w zgłoszeniach to nierozwiązane zgłoszenia w określonym czasie i są ważnym wskaźnikiem wydajności procesu wsparcia. Niska wydajność agentów i zbyt powolna obsługa klientów mogą prowadzić do niskiej satysfakcji klientów i negatywnego wizerunku marki. Aby uniknąć zaległości, można nadać priorytety zgłoszeniom i zapewnić, że zespół pracuje razem i pomaga sobie nawzajem w rozwiązywaniu zgłoszeń.
Alternatywa dla HelpSpot - LiveAgent
Firma LiveAgent otrzymała wiele pozytywnych opinii od użytkowników, którzy chwalą jej funkcjonalność i łatwość obsługi. Klienci zauważyli poprawę jakości obsługi dzięki zintegrowanym kanałom komunikacji, takim jak e-mail, media społecznościowe i telefon. Wprowadzenie LiveAgenta pomogło wielu firmom osiągnąć cel zwiększenia satysfakcji klientów i sprzedaży.
Porównaj LiveAgent z innymi platformami
LiveAgent to narzędzie, które zdobyło pozytywne opinie klientów, oferujące szybsze i dokładniejsze wsparcie dla agentów. Użytkownicy doceniają łatwy w użyciu interfejs, funkcjonalność raportowania oraz oszczędność czasu dzięki uporządkowanej obsłudze klienta. LiveAgent jest opłacalnym rozwiązaniem, które może pomóc w obsłudze dużej liczby zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem różnych kanałów.
Alternatywa dla Hivera - LiveAgent
LiveAgent to opłacalne narzędzie umożliwiające obsługę dużej liczby zgłoszeń serwisowych poprzez różne kanały. Użytkownicy chwalą szybką reakcję zespołu wsparcia, możliwość kategoryzowania zgłoszeń oraz przyspieszenie komunikacji z klientami. LiveAgent jest wyraźnie lepszym rozwiązaniem od Kayako i zwiększa zadowolenie i sprzedaż klientów.
The article discusses customer service and the importance of human interaction, particularly for millennials and young adults. It also highlights the advantages of live chat software over chatbots and the benefits of using real-time typing view and the "solve" button to prioritize customer queries. Additionally, it provides insights into customer psychology, skills development, and complaint handling to improve service quality. Overall, the article emphasizes enhancing customer satisfaction by using effective communication and automation in customer service.
Cieszymy się, z Twojej niedawnej rejestracji w LiveAgent.
Zaraz po zainstalowaniu konta, wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z danymi do logowania.
Aby uzyskać dostęp do swojego konta bezpośrednio stąd, nie zamykaj tego okna.
Po zakończeniu procesu, wyślemy Ci e-mailem dane do logowania.
Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.
Jesteśmy dostępni w wielu terminach