Czat wewnętrzny

Co to jest czat wewnętrzny?

Czat wewnętrzny LiveAgent pozwala na połączenie się z kolegami bez konieczności korzystania z aplikacji trzeciej. Czat zespołowy daje możliwość wysyłania błyskawicznych wiadomości tekstowych i załączników (obsługiwane są wszystkie popularne typy plików). Ponadto komunikacja jest widoczna tylko dla Ciebie i odbiorcy Twojej wiadomości. To narzędzie czatu wewnętrznego jest wbudowane w LiveAgent, zapewniając bezproblemową komunikację w Twojej organizacji. Jest bardziej efektywne niż korzystanie z aplikacji zewnętrznej, umożliwiając zespołom współpracę w czasie rzeczywistym.

Jak rozpocząć czat wewnętrzny?

Na początek znajdź agenta, z którym chcesz się skontaktować, w sekcji “Agenci online” na pulpicie nawigacyjnym. Kliknij na zieloną (online) lub szarą (offline) kropkę i wybierz “Wyślij wiadomość błyskawiczną”. Pamiętaj, że możesz wysyłać wiadomości nawet wtedy, gdy Twoi koledzy są offline (mogą je przeczytać później). Ta aplikacja czatu wewnętrznego obsługuje również wysyłanie numerów zgłoszeń, ułatwiając współpracę nad problemami klientów bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.

Alternatywnie możesz rozpocząć komunikację wewnętrzną bezpośrednio ze zgłoszenia lub trwającej rozmowy. Proces jest taki sam. Po prostu kliknij na zieloną kropkę i wybierz “Wyślij wiadomość błyskawiczną”. Gdy rozpoczniesz komunikację w ten sposób, czat będzie zawierać numer zgłoszenia, z którego rozpocząłeś rozmowę.

Jakie inne funkcje obsługuje czat wewnętrzny?

Jeśli chcesz poprosić o pomoc, możesz skopiować i wkleić unikalny numer zgłoszenia do funkcji czatu wewnętrznego, co natychmiast tworzy klikalne łącze. Ta funkcja pozwala odbiorcy kliknąć na łącze i natychmiast zostać przekierowanym do zgłoszenia w celu szybszej współpracy i wsparcia.

Ile okien czatu obsługuje czat wewnętrzny?

Okno czatu wewnętrznego obsługuje wiele rozmów jednocześnie. Rozmiar okna można zmienić zgodnie z preferencjami i umieścić w dowolnym miejscu interfejsu LiveAgent.

Dlaczego warto używać czatu wewnętrznego?

Czaty wewnętrzne są częścią wielu narzędzi ticketingowych, które pozwalają przedstawicielom obsługi klienta i innym członkom zespołu na komunikację i współpracę bezpośrednio z narzędzia. Dzięki czatowi wewnętrznemu pracownicy mogą wymieniać informacje, prosić o pomoc i udostępniać aktualizacje dotyczące problemów klientów, wszystko w jednym narzędziu.

Korzystając z wszystkich możliwości wewnętrznych narzędzi ticketingowych, zespoły wsparcia mogą usprawnić przepływy komunikacji. Zamiast polegać na innych aplikacjach czatowych lub wymianie e-maili, czat wewnętrzny zapewnia scentralizowaną platformę do współpracy w czasie rzeczywistym.

Korzyści:

• Oszczędza czas – brak przełączania się między platformami
• Buduje pozytywną kulturę organizacyjną
• Poprawia pracę zespołową
• Lepsza obsługa klienta

Inne funkcje Live Chat

Widok pisania w czasie rzeczywistym

Widok pisania w czasie rzeczywistym to zasadniczo podgląd wiadomości czatu na żywo odwiedzającego. Został stworzony, aby pomóc agentom efektywnie rozwiązać problem szybciej i poprawić doświadczenie klienta.

Śledzenie osadzonego czatu

LiveAgent zapewnia bezpłatną wtyczkę, która pozwala na połączenie ważnych danych z czatu na żywo z Google Analytics. W ten sposób możesz szybko przeanalizować ogólny wpływ obsługi klienta czatu na żywo na Twoje konwersje.

Przegląd czatów

Uzyskaj przegląd i szybko przeanalizuj bieżącą sytuację czatu na żywo dzięki funkcji Przegląd czatów. Na przykład możesz wyświetlić kraj odwiedzającego, odwiedzających w kolejce, odwiedzających czatujących, dostępnych agentów i wiele więcej.

Chcesz wiedzieć więcej?

Odkryj wszystkie funkcje Live Chat dostępne w LiveAgent, aby ulepszyć możliwości obsługi klienta.

Zasoby bazy wiedzy

Nie dostosowałeś jeszcze przycisku czatu? Oto przewodnik krok po kroku dotyczący tworzenia przycisku czatu w LiveAgent.