Open-Xchange
Open-Xchange to oprogramowanie produktywności z pocztą e-mail, zarządzaniem dokumentami i integracją mediów społecznościowych, odpowiednie dla biur lub helpdesk...
3 min czytania
- Strona partnera Learn More
- Polityka prywatności partnera Scalix Polityka prywatności
Integracja Scalix
Scalix służy jako oprogramowanie do obsługi poczty e-mail, kalendarza grupowego i współpracy, zwane oprogramowaniem grupowym. Działa na Linuksie na podstawie Scalix Public License. Jest dostępny dla różnych klientów poczty e-mail. Zawiera serwer poczty e-mail i kalendarza Scalix, przeglądarkę internetową Scalix Web Access i wiele innych komponentów. Scalix dostępny jest w wielu wersjach produktu, które są odpowiednie do różnych celów i zadań.
Jak można używać Scalix?
Scalix jest odpowiedni dla firm, które chcą zmniejszyć koszty przesyłania wiadomości i chcą wykorzystać protokół dostępu do katalogów lekkich. Scalix współpracuje z dowolnym LDAP. Scalix oferuje również bezproblemową migrację katalogu kontaktów z i do klientów poczty e-mail. Jest dostępny dla komputerów z systemem Linux i Mac OS i obsługuje wszystkie dostępne klienty poczty e-mail. Może być również zintegrowany z helpdeskiem LiveAgent.
Helpdesk LiveAgent może poprawić możliwości obsługi klienta dzięki najnowoczesnemu systemowi ticketingowemu, który może obsługiwać wiadomości e-mail od wielu dostawców. Gdy zbiera komunikację e-mail, zamienia ją w zgłoszenia klientów i organizuje je, aby mogły być łatwo rozwiązane przez agentów obsługi klienta. Funkcje ticketingowe pomagają stworzyć płynny przepływ pracy, który skraca czas odpowiedzi i pomaga szybko odpowiadać na wszelkie problemy. Istnieje wiele funkcji helpdesku, które mogą pomóc w obsłudze klienta.
Organizacja jest łatwa dzięki filtrowaniu i ochronie przed spamem, a wykrywanie kolizji agentów zapewnia, że każde zgłoszenie zostanie przypisane dostępnej osobie. Predefiniowane odpowiedzi i wiadomości szablonowe zapewniają ulgę przy odpowiadaniu na często zadawane pytania. Jeśli czujesz się przytłoczony, możesz podzielić skomplikowane zgłoszenia lub przenieść je do różnych działów specjalizujących się w konkretnych problemach.
Jeśli chcesz obsługiwać więcej, LiveAgent pozwala ci połączyć się z innymi kontami e-mail lub innymi kanałami komunikacji. Umieść jeden z najszybszych widżetów czatu na żywo na swojej stronie internetowej, aby zaoferować szybką opcję komunikacji dla swoich klientów. Skonfiguruj cyfrowe centrum obsługi i obsługuj połączenia z komputera. Skonfiguruj portal klienta i bazę wiedzy pełną przydatnych artykułów i poradników. Jeśli chcesz być bardziej społeczny, połącz Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp i Viber i obsługuj media społecznościowe z LiveAgent.
Jakie są korzyści Scalix?
- Współpraca z katalogami LDAP
- Oszczędność zasobów
- Możliwości kalendarza grupowego
- Konsola administracyjna
- Zarządzanie czarną listą
Jak zintegrować Scalix z LiveAgent
LiveAgent może się połączyć z pocztą e-mail Scalix za pośrednictwem IMAP/POP3. Ta opcja jest dostępna w opcjach konfiguracji w LiveAgent i zajmuje zaledwie kilka minut. Postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem krok po kroku, aby dowiedzieć się, jak ukończyć proces integracji.
Aby ukończyć integrację, musisz najpierw mieć skonfigurowany i uruchomiony Scalix. Jeśli go jeszcze nie masz, przejdź na ich stronę internetową i pobierz pakiet odpowiedni dla Twojej firmy. Możesz również wybrać bezpłatną edycję społeczności. Jeśli potrzebujesz pomocy przy instalacji, możesz znaleźć przewodnik instalacji tutaj. Po skonfigurowaniu i uruchomieniu wszystkiego przejdź do następnych kroków.
Przejdź do strony Configuration > Email > Mail Accounts na swoim koncie LiveAgent (rozpocznij bezpłatny okres próbny, jeśli go jeszcze nie masz) i kliknij pomarańczowy przycisk Create u góry sekcji. Wybierz Other w prawym dolnym rogu z listy dostawców poczty e-mail. Następnie wybierz IMAP/POP3 z dwóch opcji integracji.
Aby pobrać zgłoszenia, Scalix musi być połączony z LiveAgent. Musisz wypełnić tę sekcję informacjami o koncie Scalix. Wprowadź dane logowania, adres e-mail i inne wymagane informacje. Wybierz typ pobierania i wprowadź szczegóły serwera i portu. Zapisz ustawienia po zakończeniu.
Twoi klienci mogą teraz polegać na szybkiej i niezawodnej obsłudze klienta, gdy jej potrzebują. Nasza strona Academy zawiera więcej informacji na temat zapewniania wspaniałej obsługi klienta, więc pamiętaj, aby ją odwiedzić, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej. Możesz również zapoznać się z funkcjami i możliwościami LiveAgent, oglądając poniższy film lub przeglądając naszą stronę internetową.
