Co to jest centrum pomocy?

Centrum pomocy (zwane również Bazą wiedzy/Portalem klientów) to strona internetowa zaprojektowana przez firmę, aby pomagać swoim klientom w rozwiązywaniu problemów, z którymi się borykają.

Gdy klient ma problem z jakimkolwiek produktem lub usługą, odwiedza centrum pomocy, w którym znajduje się panel z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ). Większość problemów, z którymi borykają się klienci, została rozwiązana i podano odpowiedź, jak rozwiązać określony problem. Oczywiście niektórzy klienci mogą mieć inne problemy, na które nie mogą znaleźć odpowiedzi w centrum pomocy. W takim przypadku dzwonią do obsługi klienta. Centrum pomocy zawiera również panele z informacjami kontaktowymi, artykułami na temat napotkanych problemów i formularzami opinii.

Dowiedz się więcej o portalu klienta w LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Jaka jest definicja centrum pomocy?
Centrum pomocy to zazwyczaj witryna umożliwiająca klientom znalezienie odpowiedzi na ich pytania. W zależności od firmy może zawierać bazę wiedzy, formularz zgłoszenia problemu, czat wsparcia na żywo, instrukcje obsługi i artykuły.
Jaka jest rola centrum pomocy?
Rola centrum pomocy polega na udzielaniu odpowiedzi klientom, którzy potrzebują wsparcia. Mogą to być problemy z produktem lub usługą, szukanie szczegółowych instrukcji obsługi, mogą chcieć zgłosić błąd lub reklamację dotyczącą świadczonych usług, a także dowiedzieć się więcej o poszczególnych produktach, aby pomóc im się nimi zająć.
Czy LiveAgent zapewnia centrum pomocy?
LiveAgent zapewnia centrum pomocy. Jest wbudowany w LiveAgent i dość łatwy w użyciu. Podczas tworzenia konta dostępna jest instrukcja obsługi, która poprowadzi Cię przez działania centrum pomocy. Klikając na Bazę wiedzy możesz łatwo rozpocząć tworzenie. Masz możliwość dodania kategorii, artykułów, FAQ lub forum.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli jesteś zainteresowany, jak poprawić obsługę klienta w swoim call center, sprawdź artykuł na temat obsługi klienta w call center. Tam dowiesz się, jak wybrać odpowiednie systemy telefoniczne i jakie są kluczowe cechy przedstawiciela obsługi klienta.

Zrozumienie funkcji bezpieczeństwa w dziale pomocy technicznej jest kluczowe, aby zapewnić ochronę danych klientów. Przeczytaj więcej o bezpieczeństwie Help Desk i dowiedz się, jak wdrożyć weryfikację dwuetapową oraz szyfrowanie HTTPS.

Dla tych, którzy chcieliby zgłębić procesy obsługi klienta, warto zapoznać się z artykułem o procesach obsługi klienta. Poznasz tam znaczenie standardowych procedur operacyjnych oraz ich wpływ na jakość obsługi.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, jak stworzyć bezproblemową obsługę serwisową, zapraszamy do przeczytania o oprogramowaniu Contact Center. Znajdziesz tam informacje o technologii w chmurze i integracji social media.

Poznaj różnice między obsługą klienta na miejscu a zdalną, czytając artykuł na temat obsługi klienta na miejscu a zdalna. Dowiesz się, kiedy najlepiej korzystać z każdego rodzaju obsługi i jakie są ich korzyści.

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Sprawdź cennik LiveAgent! Plany od $15/miesiąc, darmowy okres próbny, brak umów. Wybierz idealne rozwiązanie dla swojej firmy!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!