Co to jest forum społeczności?
Forum to miejsce, w którym Twoi klienci i agenci spotykają się i pomagają sobie nawzajem w rozwiązywaniu problemów. Każdy wpis na forum zamienia się w zgłoszenie. Forum oszczędza czas Twoich przedstawicieli klienta. Klienci mogą łatwo sobie nawzajem pomagać, odpowiadając na pytania. Fora są pełne porad i wskazówek, pomysłów, rozwiązanych problemów i problemów oraz wiele więcej. Każdy klient musi się zalogować, aby odpowiedzieć i zapytać o coś.
Zbuduj społeczność z klientami w LiveAgent i utwórz własne forum.
Frequently asked questions
Co to jest forum społeczności?
Forum społeczności to miejsce spotkań w Internecie. Główną funkcją takiego forum jest możliwość dyskusji z innymi, dzielenia się wiedzą, omawiania różnych interesujących tematów. W obsłudze klienta jest to samoobsługa, w ramach której klienci mogą uzyskać pomoc bez wsparcia zespołu obsługi klienta.
Czy LiveAgent udostępnia forum społeczności?
LiveAgent zapewnia funkcjonalność forum społeczności. Jeśli chcesz stworzyć miejsce pełne porad, wskazówek, pomysłów na rozwiązanie problemów, warto zainwestować czas w ukształtowanie takiego miejsca. Klient, który chce dołączyć do takiego forum, po prostu loguje się i zadaje nurtujące go pytanie.
Jakie są podstawowe cechy forum społeczności?
Forum społeczności powinno być otwarte dla klientów, którzy szukają odpowiedzi na swoje pytania. Powinien zawierać wskazówki, triki, przykłady rozwiązanych problemów. Jedną z głównych cech jest możliwość odpowiadania klientom, którzy są niezależni i nie potrzebują wsparcia zespołu obsługi klienta.
Expert note
Forum społecznościowe to świetny sposób na zaangażowanie klientów i umożliwienie im dzielenia się pomysłami i wskazówkami. Utwórz jedno dla Twojej firmy i utrzymaj pozytywne interakcje z klientami.
Tekst dotyczy sposobów prowadzenia rozmów z klientami i korzystania z oprogramowania do obsługi klienta. Zaleca się odpowiednie podejście do różnych rodzajów dialogów oraz dostępność na różnych platformach. LiveAgent to oprogramowanie, które poprawia płynność i szybkość rozmów, a także zwiększa satysfakcję klientów i sprzedaż. Funkcje tego oprogramowania pozwalają na sprawdzenie rozmów na konkretnych biletach i ich archiwizację. Rozmowa z klientem może przybierać różne formy i być prowadzona za pośrednictwem różnych kanałów.
Zarządzanie mediami społecznościowymi checklista
Tekst przedstawia różne listy kontrolne z kategorii HR, marketingu i SEO, które pomogą w organizowaniu pracy i wykonywaniu zadań. Autor zachęca do sprawdzania treści promocyjnych i niepromocyjnych, poprawności językowej i monitorowania komentarzy na mediach społecznościowych. Tekst opisuje również wskaźniki dotyczące obsługi klienta w mediach społecznościowych oraz korzyści i wyzwania z nimi związane. Autor zwraca również uwagę na rosnące znaczenie umiejętności miękkich w obsłudze klienta. Tekst kończy się zachętą do wypróbowania darmowego konta na platformie LiveAgent.
LiveAgent oferuje rozwiązania dla przemysłu i biznesu, a także wsparcie poprzez centrum wsparcia, przenoszenie danych, status systemu, dziennik zmian i zapytania ofertowe. Oferuje też partnering, program lojalnościowy i newsletter. Quality Unit, LLC jest właścicielem strony, a LiveAgent oferuje narzędzie do zarządzania i obsługi klientów.
Vtiger CRM to oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, umożliwiające śledzenie każdego nowego klienta, potencjalnych klientów, spraw, wydarzeń, kontaktów oraz faktur. Integracja z LiveAgent pozwala na otrzymywanie powiadomień o aktualizacjach. Korzystanie z usług CRM daje firmom szansę na zwiększenie przychodów i zysków, a automatyzacja czynności związanych z obsługą klienta pozwala zaoszczędzić czas.
